简单说

合格口译员是指经过培训、能在医疗场合准确翻译的人员，而不仅仅是恰好会说两种语言的人。合格口译员了解医学术语，并遵守保护您隐私的规定。家人或孩子不是合格口译员，您不应该被要求在就医时使用他们来做口译。

说另一种语言不应该成为获得良好医疗照护的障碍。您不需要懂英语就能在美国获得心理健康支持，而且您确实拥有获得语言帮助的权利。本指南汇总了您今天就能用上的帮助，以及如果您愿意，可以按自己节奏继续提升英语的免费、可选方式。

概览
  • 您有权在就医时获得免费、合格的口译员，绝不应该被要求让您的孩子来做口译。
  • 口译员可以通过现场、电话或视频方式参与，全部都是免费的；请要求最适合您的方式。
  • MedlinePlus提供免费的通俗易懂的健康信息，而学习英语是可选项，可通过图书馆、成人ESL课程和USALearns.org等免费网站进行。

您有权获得免费、合格的口译员

在重要的医疗就诊中，您有权获得免费、合格的口译员，以便用您自己的语言交流。接受联邦资金的医疗项目和医疗服务提供者必须采取合理措施，让英语能力有限的人士能有效获得医疗服务，包括免费口译服务。这项权利来自《平价医疗法案》第1557条（Section 1557）。预约时，请说明您使用的语言，并要求免费提供口译员。您可以简单地说：“我说[您的语言]。我需要免费口译员协助我的就诊。“想了解完整步骤、可用的表达方式，以及诊所拒绝时该怎么办，请参阅您获得免费、合格口译员的权利。

您绝不需要依赖孩子做口译

这一点值得明确说清楚：您绝不应该被要求让您的孩子为您的医疗就诊做口译。只有在真正的紧急情况下，在寻找合格口译员期间，孩子才可以临时短暂地帮忙。翻译医疗信息是一项很重的责任，不应该是孩子的责任。合格口译员经过培训，能在医疗场合准确翻译，可以同时保护您和孩子的安全。想了解这些保护措施如何写入法律，请阅读语言无障碍法律与政策。

更好合格口译员经过培训，能在医疗场合准确翻译，了解医学术语，并遵守规定保护您的信息隐私。
应避免让孩子做口译翻译医疗信息是一项很重的责任，不是孩子的责任；只有在真正紧急情况下，孩子才可以临时短暂地帮忙。

口译服务如何运作，以及应该要求哪种方式

获得口译员的方式不止一种，而且对您来说全部都是免费的。了解这些选择有助于您提出最适合自己的要求。

  • 现场口译。 口译员与您和医疗服务提供者一同在诊室里。这种方式感觉最贴近个人，很多人在心理健康就诊或任何艰难的对话中更喜欢这种方式。
  • 电话口译。 口译员通过电话参与。您可以使用免提功能，或双方轮流拿听筒讲话。这种方式设置很快，即使是较少见的语言，也能在几分钟内准备好。
  • 视频口译。 口译员通过屏幕参与，让您和口译员能够彼此看到对方。这种方式比电话多了面对面的交流线索。

诊所可以通过现场口译员、经过培训的双语工作人员、电话服务或视频方式提供这些服务（St. Jude Children’s Research Hospital）。如果某种方式对您来说有困难，您完全可以要求换一种。您可以说：“电话对我来说听不太清楚。我可以要求现场口译员或视频口译员吗？“对于比较敏感的就诊，请提前说明您希望的方式。

让有口译员参与的就诊顺利进行

当您了解该期待什么时，有口译员在场的就诊会进行得更顺利。以下这些小技巧很有帮助：

  • 分段短句表达。 说一两句话后暂停，让口译员跟上进度。这样可以确保没有内容被遗漏（St. Jude Children’s Research Hospital）。
  • 对医生说话，而不是对口译员说话。 看着并对您的医生或咨询师说话。口译员会传达您的话。像平常一样说话，就当口译员不在场一样（St. Jude Children’s Research Hospital）。
  • 一次问一件事。 如果您有好几个问题，请逐一提问，这样每个答案都能保持清楚（St. Jude Children’s Research Hospital）。
  • 可以要求重复。 如果讲得太快没听懂，您可以说：“能不能请您再说一遍？“一直问到您理解为止（MedlinePlus）。
  • 您说的内容是保密的。 经过培训的口译员在场只是为了帮助您沟通，并遵守规定保护您的信息隐私。请放心表达您需要说的话。
  • 要求书面版本的指示。 离开前，您可以要求获得书面版本的指示，如果表格或文件没有翻译成您的语言，您也可以要求有人用您的语言把内容读给您听（MedlinePlus；St. Jude Children’s Research Hospital）。

您也可以带一位信任的朋友或家人陪同以获得支持，同时在医疗部分继续使用口译员（MedlinePlus）。

通俗易懂的健康信息

您不必费力去理解复杂的医学词汇。许多可信的健康信息都是用简明易懂的语言撰写的，其中一些还提供多种语言版本。美国国家医学图书馆旗下的MedlinePlus整理了一系列易读健康资料。联邦疾病预防与健康促进办公室说明了为什么通俗易懂的健康信息如此重要，并推动各机构用简明的语言撰写材料。如果某份表格或某个网站让您难以理解，这不是您的问题；您可以要求提供通俗版本，或请人为您解释。

MedlinePlus健康素养页面截图（medlineplus.gov），摄于2026年6月30日。

请他们再解释一遍：复述确认法

您不需要第一次就理解所有内容，要求更简单的解释并不失礼。医疗服务提供者接受过一种叫做”复述确认”（teach-back）的方法训练。在他们解释完某件事后，他们可能会请您用自己的话复述一遍。这是用来确认他们是否解释清楚了（美国疾病控制与预防中心（CDC））。

您自己也可以主动使用复述确认法。可以试着说：“我想确认自己理解了，让我用自己的话说一遍我听到的内容。“然后用您自己的话复述一遍。如果有部分不清楚，请一直提问直到弄明白为止（MedlinePlus）。您也可以问：“能不能用更简单的话再说一遍？“或”能不能给我一份书面版本？“（MedlinePlus）。

您可以这样开始复述确认

"我想确认自己理解了，让我用自己的话说一遍我听到的内容。"

"能不能用更简单的话再说一遍？"

让健康信息真正为您所理解

查找、理解并运用健康信息的能力被称为健康素养（health literacy）（美国疾病控制与预防中心（CDC））。如果一份表格或一段解释太难理解，这不是您的错。医疗项目本应以人们能够理解并用来做出医疗决策的方式来分享信息（美国疾病控制与预防中心（CDC）；疾病预防与健康促进办公室）。所以您随时可以说：“这对我来说有点难理解，能不能用简单的话解释一下？“您可以要求口译员、通俗版本的资料，或带回家的书面说明。

免费学习英语的方式，如果您愿意的话，随时可以

学习英语是可选项。获得医疗照护并不需要会英语，而且随着您英语水平提高，您获得口译员的权利并不会消失。话虽如此，如果您希望按自己的节奏提升英语，也有不错的免费选择。联邦指南USA.gov《寻找帮助您学习英语的课程》是一份很好的指引，其中提到：

  • 公共图书馆。 许多本地图书馆提供免费的英语课程、对话小组和学习资料。
  • 成人教育项目。 许多社区都开设免费或低成本的英语作为第二语言（English as a Second Language，ESL）课程；USA.gov页面链接到您附近的项目。
  • 免费在线课程。 像USALearns.org这样的网站提供免费的视频和音频课程，您可以在家使用。
  • 孩子的学校。 如果您有孩子，他们所在的学区可能为家庭提供ESL课程。
  • 本地移民组织。 许多移民与难民组织提供免费的ESL和英语课程。要查找您附近的组织，请打开美国移民与难民支持仪表板资源地图，筛选教育或ESL服务。
  • USAHello。 USAHello是一个为难民和移民提供的免费网站，提供免费的在线英语课程和课时，您可以在手机或电脑上按自己的节奏学习，完全免费且没有广告（USAHello Classroom）。
  • 查找附近的课程。 全国扫盲名录（National Literacy Directory）让您可以按邮政编码搜索附近免费的英语课程、成人基础教育课程和GED备考课程（美国教育部）。

按照适合自己生活的节奏进行就好。哪怕只学会几个单词也是不错的收获，同时您在这整个过程中，仍然可以为任何重要事项继续使用口译员。

因居住地不同而有所差异的情况

语言服务和英语课程因地而异。有些州还制定了自己的语言无障碍法律，或通过Medicaid（医疗补助）向医疗服务提供者支付口译费用，这可能让获得口译员变得更容易；而课程的开设情况则取决于当地图书馆和成人教育项目。要了解您所在地区有哪些资源，可以咨询当地的社区健康中心，或联系您所在州的Medicaid办公室。社区健康工作者也可以帮助您找到附近的课程和语言帮助资源。

用您的语言获取健康信息

您不需要等到预约就诊才能阅读可靠的、用您自己语言撰写的健康信息。美国国家医学图书馆旗下的MedlinePlus提供超过40种语言的健康信息，涵盖数百个主题，包括抑郁症、焦虑症和压力相关内容。您可以按语言或主题浏览，打印页面，或在手机上阅读。如果您遇到不认识的词，可以把该页面带给您的医疗服务提供者或社区健康工作者，请他们为您解释。这项服务完全免费，也不需要注册登录。

Sources

LINC是一个研究性原型项目，并非医疗或法律服务。翻译内容可能存在错误；您有权获得免费、合格的口译员。对于任何重要或高风险的事务，请与社区健康工作者或您信任的人一起处理。如遇危机，请拨打或发短信至988，如有生命危险，请拨打911。