预约就诊这一步常常让很多人望而却步。您已经找到了一位医疗服务提供者，现在需要打电话或填写表格来预约。本指南将带您了解这两种预约方式，并提供一份可以先练习的对话脚本，让您在真正打电话时更从容。

开始之前，请先准备好这些

您可以通过 SAMHSA（美国药物滥用和精神卫生服务管理局）的FindTreatment.gov 查找工具、您保险计划的服务提供者名录，或社区健康中心（FQHC）找到医疗服务提供者的电话号码。

电话预约

1. 拨打电话，说明您想预约新的就诊。
2. 申请免费的本语言口译员（参见下方的对话脚本）。您有权获得免费、合格的口译服务。
3. 说明您是否有保险，并询问对方是否接受该保险或提供浮动收费。
4. 询问符合您可安排时间的最早就诊时段。
5. 记下日期、时间、地址或视频链接、到前台该找谁，以及需要携带的物品。

练习通话脚本

打电话前，请大声朗读几遍以下内容，并根据自己的情况填空。

在线预约

1. 打开医疗服务提供者或您保险计划的网站。
2. 选择”新患者”或”预约就诊”。
3. 选择您需要的服务，例如心理咨询或精神科诊疗。
4. 选择符合您可安排时间的时段。
5. 填写您的姓名、出生日期、保险信息以及就诊原因。
6. 在备注或特殊需求栏中写上”我需要一位______语口译员”。
7. 提交后保存确认信息，可以截图或保留邮件。

如果网站要求登录但您无法创建账号，或找不到申请口译员的地方，请改为打电话预约，并在电话中申请口译员。

一些有帮助的小建议

感到紧张是很正常的。您可以请对方放慢语速或重复一遍。您也可以先和聊天机器人练习整个通话过程，它还可以帮您用您的语言起草对话脚本。如果条件允许，可以请一位社区健康工作者或您信任的人陪同您完成真正的通话。

如果最早的就诊时间还很久，可以要求列入候补名单（cancellation list），这样如果有人取消预约，诊所就能提前通知您。请记住您的权利：根据法律，您有权获得免费、合格的口译员，不会因此被收费，也不必自带口译人员，更不需要让孩子或家人来充当口译（美国卫生与公众服务部民权办公室）。

预约就诊是通往医疗照护路上的正常一步，正如联邦”从参保到就医（Coverage to Care）“路线图所描述的那样。AHRQ（医疗保健研究与质量局）的资源”提问就是答案（Questions Are the Answer）“可以帮您准备要问的问题，其免费的问题生成工具（Question Builder）应用能帮您列出问题清单，并保存或发送到邮箱，方便就诊时使用。

如果就诊将通过电话或视频进行，预约时请询问第一次就诊是否可以采用这种方式、是否需要提前下载任何软件，以及口译员将如何加入通话。如今远程医疗（telehealth）首次就诊很常见，仍然可以安排口译员。

需要携带什么，以及会发生什么

无论是面对面就诊还是视频就诊，请携带以下物品：

• 带照片的身份证件（如果有的话），以及保险卡（如果您有保险）。如果两者都没有，您仍然可以在社区健康中心（FQHC）就诊。
• 正在服用的药物清单及剂量，或者直接带上药瓶。
• 几句关于困扰您的问题的描述：您最主要的担忧、是什么时候开始的，以及它如何影响您的睡眠、食欲、工作或家庭生活。提前写下来有助于您在紧张时也能记得要说什么。
• 您所使用语言的名称，以便提醒工作人员您之前申请的口译服务。

第一次就诊通常是初诊评估（intake）。工作人员会询问您的病史、症状以及您的期望。有些问题可能会让人感觉比较私人。您可以慢慢来，也可以说明某个问题不方便回答。在同意任何安排之前，您完全可以问：“我有哪些选择？“以及”接下来会怎样？”

如果您担心费用问题，请直接说出来。可以询问是否有浮动收费；如果您没有保险，findahealthcenter.hrsa.gov 上的社区健康中心会根据您的支付能力收费，不会因此拒绝为您提供服务。

费用是多少，以及您获得费用估算的权利

您有权在就诊前询问费用。以下两点会有所帮助。

• 如果您有保险，请询问诊所：“你们是否在我保险计划的网络内？“网络内（in network）的医疗服务提供者通常费用较低。同时询问心理健康就诊的自付额（copay）是多少。如果想确认，可以拨打保险卡背面的电话号码询问同样的问题。
• 如果您没有保险或需要自费，一项名为”无意外账单法（No Surprises Act）“的联邦法律赋予您获得诚信估价（good faith estimate）的权利，即在就诊前获得一份关于预计费用的书面估价。一旦您预约成功，医疗服务提供者必须提供估价；即使在预约之前，只要您提出要求，对方也必须提供。如果最终账单比该书面估价高出 400 美元或更多，您可以通过联邦程序提出异议（医疗保险和医疗补助服务中心（Centers for Medicare & Medicaid Services），2022）。因此，在电话中说”我需要自费，能否在就诊前给我一份诚信估价？“是完全合理的要求。

询问费用问题并不会让您显得是个”麻烦”的患者。这是预约就诊时正常且理所应当的一部分，也能保护您不必承担意外的账单。

诊所可能会用到的一些术语

诊所常用一些可能让人困惑的词汇，以下是它们的含义。

• 初诊评估（Intake）。 第一次就诊，工作人员会询问您的病史和需求，主要以提问为主，还不是正式治疗。
• 转诊（Referral）。 一位医疗服务提供者将您介绍给另一位的记录，例如您的常规医生将您转诊给一位咨询师。有些保险计划要求先有转诊单，才会为专科就诊付费。
• 事先授权（Prior authorization）。 您的保险计划提前同意为某项服务付费。这项工作通常由诊所处理，但可能会多花几天时间，因此可以询问是否需要事先授权。
• 自付额（Copay）。 如果您有保险，每次就诊时需支付的固定金额。
• 网络内 / 网络外（In network / out of network）。 指某位医疗服务提供者是否与您的保险计划签有协议。网络内通常费用较低。
• 浮动收费（Sliding scale）。 根据您的收入决定的费用，收入越低，付费越少。
• 候补名单（Cancellation list）。 如果有人取消预约，用来通知等候更早就诊时段的名单。

您完全不必假装听懂某个词。随时都可以说：“您能解释一下这是什么意思吗？“

Sources

• Agency for Healthcare Research and Quality. Question Builder. https://www.ahrq.gov/questions/question-builder/index.html
• Agency for Healthcare Research and Quality. Questions are the answer. https://www.ahrq.gov/questions/index.html
• Centers for Medicare & Medicaid Services. From coverage to care: Roadmap to behavioral health. https://www.cms.gov/About-CMS/Agency-Information/OMH/Downloads/Coverage-to-Care-Behavioral-Roadmap.pdf
• Centers for Medicare & Medicaid Services. No Surprises: Understand your rights against surprise medical bills. https://www.cms.gov/newsroom/fact-sheets/no-surprises-understand-your-rights-against-surprise-medical-bills
• Health Resources and Services Administration. Find a health center. https://findahealthcenter.hrsa.gov/
• HHS Office for Civil Rights. Section 1557: Ensuring meaningful access for individuals with limited English proficiency. https://www.hhs.gov/civil-rights/for-individuals/section-1557/fs-limited-english-proficiency/index.html
• Substance Abuse and Mental Health Services Administration. FindTreatment.gov locator. https://findtreatment.gov/locator

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LINC 是一个研究性原型工具，并非医疗或法律服务。翻译内容可能存在错误；您有权获得免费、合格的口译服务。对于任何重要的事项，请与社区健康工作者或您信任的人一起完成。如遇危机，请拨打或发短信至 988，如有生命危险请拨打 911。