当答案用您自己的语言回复，读起来又很流畅时，您很自然会更信任它。但对于AI工具，这份信任需要稍作调整。这些工具用非英语语言回答问题时往往效果较差，而且无论答案对错，读起来都可能同样流畅。了解这一点能帮您用好这些工具擅长的地方，同时在它们薄弱的地方保护好自己。

为什么语言会有影响

AI聊天机器人和翻译工具是通过学习海量书面文本来获得知识的。这些文本大部分是英语。大多数其他语言可用的文本要少得多，对于美国境内使用人数较少或较新移民群体所说的语言来说，可用文本更是少之又少。因为这些工具在您所用语言上学习到的内容较少，能借鉴的模式也就更少，所以出错和遗漏的情况会更多。

这不是研究人员随口猜测，而是经过实际测量的结论。有研究比较了用不同语言提出同样的健康问题后得到的结果，发现AI用西班牙语回答的准确度低于用英语回答（Gonzalez Fiol et al., 2024），用阿拉伯语回答的评分也低于用英语回答（Sallam et al., 2024）。还有一项研究用英语、西班牙语、中文和印地语分别测试了同样的健康问题，发现不同语言之间在答案的正确性和可验证性上存在明显差距，英语的表现最好。研究人员将这项研究命名为”最好用英语提问”（“Better to Ask in English”）（Jin et al., 2024）。这个规律是一致的：用您的语言得到的答案可能不如用英语得到的答案准确，即使读起来很清楚，而且对于网上可用文本最少的语言，这种差距往往最大。

这种缺陷并不总是显而易见的。用您的语言得到的答案，跟英语版本相比，可能更短、更含糊，或者缺少某个步骤，但读起来仍然很自然。它可能保留了润色过的语气，却漏掉了有用的细节。因为读起来很流畅，所以没有任何东西会提醒您有内容被遗漏了。

这并不意味着什么

这不是让您停止使用自己的语言提问的理由。您完全有权用自己习惯思考的语言提问和寻求帮助，对于许多日常事务，这些工具也能很好地为您服务。关键在于，对于重要的答案要多加一道核对步骤，就像对待任何AI答案时应做的那样。

应该怎么做

以下是三个实用的做法。

• 用您的语言提问，并用LINC指南核对重要答案。 本网站上的指南都是用简明语言撰写并审核过的，专门针对您所处的情况。如果AI答案在重要问题上与LINC指南不一致，请相信指南，并向真人核实。
• 对于关系重大的答案，也用英语试一次。 用英语再问一次同样的问题，或者让朋友、家人或社区健康工作者（community health worker）帮您用英语问一次，有时能得到更清楚或更完整的答案，您可以拿它与您用自己语言得到的答案作比较。把两个版本放在一起对照，往往能发现哪一个出了问题。
• 用自己的话复述一遍来检查理解是否正确。 得到答案后，用自己的话把它重新说一遍，问一位您信任的人：“我这样理解对吗？“这样既能发现翻译上的差错，也能发现单纯的理解错误。

让答案更可靠的一些小技巧

您可以调整提问的方式，让工具给您提供更多可用的信息。这些做法都不能替代对重要答案的核对，但能起到帮助作用。

• 同时要求给出两种语言的答案。 输入”用[您的语言]和英语分别回答”。把两个答案放在一起读，很容易发现较短的那个漏掉了哪些细节。
• 要求保留关键词的英语原文。 医疗和法律用语用英语原文往往更清楚，因为诊所和表格用的就是这种形式。您可以加上一句：“医疗和法律术语保留英语原文，然后用[您的语言]简单解释每个词的意思。“这样您就能学到在诊所里实际会听到的那个词。
• 提问要简短明了。 一次只问一个问题，用简单的词语提问，往往比又长又复杂的问题效果更好。如果答案感觉内容不够，可以再追问一个更小的问题。
• 让它解释自己用的词。 如果答案里用了您不认识的词，可以问”这个词用简单的话说是什么意思？“一个不准确的翻译常常就藏在一个难懂的词里。

答案可能不够充分的迹象

阅读用您的语言给出的答案时，请留意以下几点：

• 相对于您提出的问题，答案明显偏短。
• 在您需要具体步骤、数字或名称的地方，答案却很含糊。
• 答案自行混用不同语言，或者用了一个不太贴切的词。
• 答案重复自己却没有真正回答问题，或者跑题了。

出现以上任何一种情况，都是让您用英语再问一次这个问题，或者拿去请教您信任的人的理由。答案不够充分并不是您的错，也不代表您问的方式有问题。这只是工具暴露出了它的局限。

这正是口译员这项权利如此重要的原因

AI在语言上存在差距，这也是人工口译员如此重要的另一个理由。用您的语言给出的AI答案是一种方便的工具，但有实实在在的局限。诊所提供的免费专业口译员是您的一项权利，设立这项权利正是为了确保语言永远不会成为您获得安全医疗照护的阻碍。根据联邦法律，大多数接受联邦资金的医疗项目必须为您免费提供合格的口译员，您不需要自己带翻译，也不必找家人来充当翻译。关于提出这项请求时该用什么具体措辞，以及诊所拒绝配合时该怎么办，请参见您享有口译服务的权利。

在危机时刻，这一点同样适用。如果您拨打或发短信至988（自杀与危机求助热线，Suicide and Crisis Lifeline），可以要求使用您的语言，工作人员会为您接通240多种语言的免费口译服务（988 Suicide & Crisis Lifeline）。语言绝不应该成为阻碍您获得帮助的因素。

用AI以您的语言做好准备、了解大致情况是可以的。但在关乎您医疗照护走向的关键时刻，请一定使用口译员。

Sources

• 988 Suicide & Crisis Lifeline. Is the 988 Lifeline available in other languages for non-English speakers? https://988lifeline.org/faq/calling-the-988-lifeline/faq-is-the-988-lifeline-available-in-other-languages-for-non-english-speakers/
• Gonzalez Fiol, A., Mootz, A. A., He, Z., Delgado, C., Ortiz, V., & Reale, S. C. (2024). Accuracy of Spanish and English-generated ChatGPT responses to commonly asked patient questions about labor epidurals: a survey-based study among bilingual obstetric anesthesia experts. International Journal of Obstetric Anesthesia, 61, 104290. https://doi.org/10.1016/j.ijoa.2024.104290
• Jin, Y., Chandra, M., Verma, G., Hu, Y., De Choudhury, M., & Kumar, S. (2024). Better to ask in English: Cross-lingual evaluation of large language models for healthcare queries. Proceedings of the ACM Web Conference 2024 (WWW ‘24), 2627–2638. https://doi.org/10.1145/3589334.3645643
• Sallam, M., Al-Mahzoum, K., Alshuaib, O., Alhajri, H., Alotaibi, F., Alkhurainej, D., Al-Balwah, M. Y., Barakat, M., & Egger, J. (2024). Language discrepancies in the performance of generative artificial intelligence models: an examination of infectious disease queries in English and Arabic. BMC Infectious Diseases, 24(1), 799. https://doi.org/10.1186/s12879-024-09725-y

LINC是一个研究性原型项目，并非医疗或法律服务。翻译可能出错；您有权获得免费的专业口译员。对于任何关系重大的事项，请与社区健康工作者或您信任的人一起处理。如遇危机，请拨打或发短信至988；如有生命危险，请拨打911。