简单说

机器翻译是指电脑自动把文字从一种语言转换成另一种语言，没有人工翻译参与。研究显示，机器翻译的医疗说明在某些语言中会出现可能造成伤害的错误，这正是联邦法律赋予您权利，让您在签署同意书、提出保险申诉等重大健康决定中获得免费、合格的人工口译员的原因。

人工智能工具，包括本网站上的聊天机器人，在您努力获得美国的心理健康照护时，确实可以提供实实在在的帮助。它们可以解释一封信的内容，总结一份令人困惑的表格，帮您草拟问题清单，或者在您打电话之前帮您练习该说什么。但人工智能只是一个帮手，不是权威。它不是医生、治疗师、口译员或律师，而且它有可能自信满满地说错话。

最安全的做法是：先用人工智能做准备，再由信任的人来完成关键步骤。 使用“Ask Chatbot”（询问聊天机器人）来做准备：了解一份文件大致讲的是什么，草拟您的问题，写好电话用语。然后把您准备好的内容带给社区健康工作者、诊所口译员，或值得信任的向导，处理任何重要的事情。本指南将说明人工智能工具在哪些方面有用，哪些方面需要谨慎，以及哪些事应该找人来做。

概览
  • 先用人工智能做准备，再由信任的人来完成关键步骤。
  • 人工智能不是医生、口译员或律师。对任何您要签字的文件，您都有权获得免费、合格的口译服务。
  • 不要透露您的移民身份、身份证号或完整文件。大多数消费级聊天机器人不受HIPAA（健康隐私法）保护。

您在LINC上的隐私

LINC不要求您登录或提供姓名，也不会保存您的对话内容。当您发送消息时，内容会传送给人工智能提供商（Anthropic）以生成回复，Anthropic不会用它来训练自己的模型。LINC不会收集您的身份信息，也不会与移民执法部门分享信息。尽管如此，为了安全起见，请不要输入您的移民身份、身份证号或完整文件，并在分享文件照片之前遮住姓名和证件号码。

如果移民问题是您所处情况的一部分，这一点尤其重要。 把您的签证身份、案件编号或身份证明细节输入任何人工智能工具，都会在您无法掌控的地方留下数字记录。即便LINC不存储您的消息，出于谨慎，请用概括性的方式描述您的情况，而不要输入具体的身份识别信息。您可以用聊天机器人来了解自己的权利、准备好问题；然后把这些内容带给受保密义务约束的社区健康工作者或法律援助人员。

聊天机器人可以帮您做什么

以下事项风险较低，因为您可以在采取行动之前发现并纠正任何错误。

聊天机器人可以帮您
  • 草拟两三个清晰的问题，带到就诊时提问。
  • 写一段电话用语或邮件内容，然后自己练习或分享给信任的人。
  • 把一句或一段令人困惑的话，用简单易懂的语言概括出来。
  • 查找经过核实的LINC指南、官方资源，或本地口译服务。
  • 练习用简单的句子说出您的感受。
  • 把一个大的担忧拆解成一份简短的小步骤清单。
  • 了解某个词或某个项目的意思，比如“共付额（copay）”“按收入调整的收费（sliding scale fee）”或“转诊（referral）”。

把聊天机器人当作一个准备工具。它帮您做好准备。真正处理关键事务的，是社区健康工作者、诊所口译员，或值得信任的医疗服务提供者。

聊天机器人绝不应该做的事

有些事情，无论人工智能听起来多有把握，都绝不应该由它替您完成。

  • 诊断疾病或推荐具体药物。 只有了解您完整健康史的持证临床医生才能安全地做到这一点。
  • 替代专业口译员，处理您要签字或同意的任何事项。 同意书、保险申诉、投诉信和治疗方案，都需要合格的人工口译员。
  • 提供心理健康治疗。 聊天机器人可以帮您找到照护资源，但不能提供心理治疗或咨询。
  • 成为您在危机中的第一反应。 如果您处于危险中，或有自我伤害的想法，请不要输入信息给人工智能。请参见下方的危机部分。
  • 替您填写或提交正式表格。 聊天机器人可以解释一份表格在问什么，但填写和提交任何正式文件，比如保险申诉或福利申请，都应该由您信任的人来协助完成。
  • 提供法律或移民方面的建议。 关于签证、案件或您的权利的问题，应该咨询合格的法律援助人员，而不是人工智能工具。
  • 将某个电话号码、地址或资格规则当作最终确定的答案。 这些信息经常变动，人工智能可能给出过时甚至编造的答案。在依赖之前，请务必核实官方来源。

人工智能翻译：有用，但在重大事项的用词上不可靠

人工智能翻译可以帮您大致了解一份文件的内容，但它在不同语言中出错的程度不同，而医疗和法律用词恰恰是出错最要命、伤害最大的地方。一项针对急诊出院说明机器翻译成西班牙语和中文的研究发现，部分翻译不准确，其中一部分错误可能会对患者造成伤害（Khoong et al., 2019）。

人工智能翻译的好坏很大程度上取决于语言本身。人工智能是通过海量文本学习翻译的，所以对网上文本资源丰富的语言（比如西班牙语）表现较好，对资源较少的语言表现较差。这些有时被称为“资源较少的语言”。一项针对Google翻译在七种语言急诊出院说明中的研究发现，整体意思保留的比例约为82%，但准确率从西班牙语的约94%到亚美尼亚语的约55%不等；作者得出结论，该工具“不应被用于患者说明”（Taira et al., 2021）。较新的人工智能工具也存在同样的差距。2024年的一项研究发现，Google翻译和ChatGPT在翻译儿科出院说明时，对西班牙语和葡萄牙语的表现接近专业翻译人员，但在海地克里奥尔语上表现不佳，出现了更多可能造成临床伤害的错误（Brewster et al., 2024）。一个听起来流畅的答案仍然可能是错的，而且在资源较少的语言中出错的可能性更大。

您有权获得免费、合格的口译服务。 根据《平价医疗法案》第1557条（Section 1557）（健康领域的民权法律）和《1964年民权法案》第六章（Title VI），接受联邦资助的医疗项目，包括大多数医院、诊所和健康保险计划，必须免费为您提供合格的口译员（HHS Office for Civil Rights）。您不需要付费，也不需要请家人或朋友帮忙翻译。使用没有经过培训的人来口译存在实际风险：一项在两家儿科急诊科开展的研究发现，临时口译人员（例如未经培训的双语员工）比经过培训的专业口译员，更容易犯下可能带来临床后果的错误（Flores et al., 2012）。请在就诊前打电话给诊所或健康保险计划，要求安排使用您所用语言的语言热线口译服务。

关于如何申请口译员的详细信息，请参见您获得口译服务的权利。

向人工智能工具提问：安全的方式与不安全的方式

您提问的方式决定了这样做有多安全。安全的问题用概括性的话描述您的情况。不安全的问题会泄露您的私人细节。以下是一些示例，您可以照着改成适合自己情况的版本。

安全描述大致的主题“用简单的话解释一下，这种信一般是什么意思，我接下来应该怎么做。”
避免泄露私人细节粘贴带有您姓名、出生日期、案件编号或地址的信件内容，或者说“我的签证类型是[类型]，案件编号是[编号]”。

安全的提问方式。这些描述大致的主题，并请求用简单语言帮助：

  • “我从一家心理健康诊所收到一封关于预约的信。您能用简单的话解释一下，这种信一般是什么意思，我接下来应该怎么做吗？”
  • “帮我写三个简短的问题，向咨询师询问开始心理治疗的事。”
  • “写一段简单的电话用语，我可以用来给诊所打电话，询问他们是否有会说我语言的治疗师。”
  • “用简单的话解释一下‘按收入调整的收费（sliding scale fee）’是什么意思。”

不安全的提问方式。请不要这样做，因为这些做法会泄露能识别出您身份的信息：

  • 粘贴一封完整信件的文字内容，其中包含您的姓名、出生日期、案件编号或地址。
  • “我叫[全名]，签证类型是[类型]，案件编号是[编号]。我的机会有多大？”
  • “这是我的完整病历。告诉我我到底怎么了。”
  • 在遮住姓名和证件号码之前，就上传一份文件的照片。

请注意其中的规律。安全的提问方式询问的是文件或主题的大致类型。不安全的提问方式泄露的是能指向您本人的信息。用概括性的说法，您几乎总能得到您需要的帮助。

隐私：不要向人工智能透露的信息

在您向人工智能工具输入任何内容之前，先想一想：如果日后有陌生人能看到这些内容，您还会觉得没问题吗？

绝不要把以下任何信息输入人工智能工具，包括本网站上的聊天机器人：

  • 您的移民身份或签证状态、A编号或案件编号
  • 您的社会安全号码或任何其他身份证号
  • 您的全名以及其他能识别您身份的细节
  • 您的出生日期与全名的组合
  • 您的家庭地址，或与您姓名关联的电话号码
  • 银行卡、信用卡或付款账号
  • 密码或安全验证码
  • 一份官方文件的完整文字或完整照片，且未遮住私人信息部分

下面几点说明了在保护这些信息不外泄的同时，安全获取帮助的方法。

  • 不要在任何人工智能工具（包括本网站的聊天机器人）中输入您的移民身份、签证类型、案件编号或社会安全号码。
  • 不要把整份文件粘贴到聊天窗口里。 如果您想了解一封信的内容，请描述它大致是关于什么的，而不要复制全文。
  • 如果您想让某份文件被解释清楚，分享照片有时比打出所有个人信息更安全，但前提是先遮住敏感部分。拍照之前，请用一小张纸盖住您的姓名、出生日期、身份证号和案件编号。这样聊天机器人就能解释文件大致内容，而您不必以文字形式输入这些信息。
  • 大多数消费级人工智能聊天机器人不受HIPAA（美国健康隐私法）保护。 HIPAA保护您在医院、诊所或健康保险计划中的病历，但并不自动涵盖通用型人工智能应用和聊天机器人。美国联邦贸易委员会（Federal Trade Commission）已说明，许多健康和保健类应用可以收集、分享或出售您的信息，而这些做法并不受HIPAA限制，该机构还提供了一个工具，帮您了解某款健康应用适用哪些法律。联邦贸易委员会2024年更新的《健康信息泄露通知规则》明确规定，健康应用的开发商在发生信息泄露后必须通知用户，但该规则针对的是泄露发生之后的处理方式，而不是日常的数据共享行为。
  • 有些应用会存储您输入的文字内容，并可能用它来改进未来的模型。 在向任何人工智能工具输入敏感信息之前，请先阅读该工具的隐私政策。

关于您的医疗隐私权，更多信息请参见您的隐私权和病历。

对人工智能聊天机器人和人工智能心理服务应用要保持警惕

有些应用和聊天机器人被宣传为可以从人工智能获得心理治疗或心理健康支持的途径。对这些要保持谨慎。它们可能让您感觉温暖、被理解，但它们不是受过训练的治疗师，也不能替代真正的治疗师。

2025年11月，美国心理学会（American Psychological Association）警告人们不要用人工智能聊天机器人和保健类应用来取代合格心理健康专业人员的照护。美国心理学会指出，这些工具目前还没有足够的科学依据和规范来保障用户安全，它们在危机中提供帮助的能力“有限且难以预测”（American Psychological Association, 2025a）。

美国心理学会还指出了一些具体风险。与受过训练的治疗师不同，聊天机器人往往倾向于顺着您、不断肯定您，即便您说出的是对自己有害或不真实的话。有些聊天机器人曾声称自己是持证治疗师，但实际上并不是。在最糟糕的情况下，聊天机器人甚至可能阻碍一个人去寻求真正的人际帮助，或者助长自我伤害的行为（American Psychological Association, 2025b）。

这并不意味着人工智能对您的心理健康毫无用处。您仍然可以使用本网站上的聊天机器人来寻找照护资源、理解一封信件的内容，或者为就诊做准备。原则很简单：用人工智能来帮您找到能真正帮助您的人，把真正的咨询工作交给持证专业人员来做。

危机中绝不要使用人工智能

如果您处于危险中，或有自我伤害的想法，请不要跟人工智能对话。直接联系一个真人。

如果您正处于危机中

不要输入信息给人工智能。请拨打或发短信至988（Suicide and Crisis Lifeline，自杀与危机生命线）：全天24小时提供免费、保密的服务，并提供240多种语言的口译支持。如果有即刻的人身危险，请拨打911。

  • 拨打或发短信至988（自杀与危机生命线，Suicide and Crisis Lifeline）（SAMHSA，美国联邦药物滥用和精神卫生管理局）。该服务免费、保密，全年全天24小时提供。如需西班牙语服务，拨打后请按2，或将“Ayuda”发送短信至988。如需其他语言服务，请保持通话，并要求提供口译。988通过Language Line Solutions连接超过240种语言的口译员，通常在约20秒内即可接通（988 Lifeline）。如果您是听障或聽力困难人士，可以通过视频电话选项使用美国手语联系988，也可以拨打711转接988使用TTY服务。988lifeline.org网站也提供英语和西班牙语的在线聊天服务：988lifeline.org。
  • 有即刻人身危险时，请拨打911。

本网站上的聊天机器人设计有识别危机信息的功能，会直接把您引导至988和紧急资源。但请不要等它来提示。如果您正处于危机中，请先拨打988。

关于本地和全国性的危机资源，请参见如果您正处于危机中。

如何核实人工智能给出的答案是否正确

人工智能工具可能听起来很有把握，但仍然是错的。对于会随时间变化的具体事实、电话号码、地址和资格规则来说，这一点尤其明显。养成一个好习惯可以保护您。

在聊天机器人给出答案之后，先对照一个官方来源核实，再据此行动。 问自己：这个答案是否指向了一个具体的.gov网站？如果您去那个网站查看，它是否确实和聊天机器人说的一致？关于治疗和医疗服务提供者的信息，SAMHSA的官方查询工具FindTreatment.gov是一个可靠的核实渠道。关于一般健康信息，美国国家医学图书馆（National Library of Medicine）的MedlinePlus提供免费指导，教您如何判断健康信息是否值得信赖。

要留意那些听起来非常有把握、却没有指出具体来源供您核实的答案。遇到这种情况，最好请社区健康工作者或诊所向导帮您核实，然后再据此做决定。若想更深入了解人工智能为何会给出自信却错误的答案，以及一个简单的核实习惯，请参见人工智能会出错。

现在就试试。 下次聊天机器人给您一个重要的答案时，回复一句话：“这个信息是从哪里来的？我该核实什么才能确定？”然后用您自己的话把答案复述一遍，问问：“我理解对了吗？”这两个简短的追问，就是完整的核实习惯。

美国国家医学图书馆MedlinePlus网站上的“评估健康信息”页面截图，列出了判断健康信息是否值得信赖的步骤（medlineplus.gov，截取于2026年6月30日）。

先用人工智能做准备，再由信任的人来行动

在使用人工智能来管理心理健康照护时，最安全的做法是：先用人工智能做准备，再由真正的人来完成关键步骤。

使用“Ask Chatbot”（询问聊天机器人）来做准备：草拟您的问题，了解一份文件大致讲的是什么，写好电话用语。然后把您准备好的内容带给社区健康工作者、诊所口译员，或值得信任的向导。让这个人和您一起过一遍内容，陪您一起打电话，或者在您签署表格时陪在您身边。

这种做法让您可以把人工智能当作一个语言工具和练习伙伴来使用，同时确保每一个重要决定都有一位合格的真人参与其中。任何人工智能工具都不应该成为重大健康决定之前的最后一道把关。

Sources

LINC是一个研究性原型项目，不是医疗或法律服务。翻译可能出错；您有权获得免费、合格的口译服务。对于任何重大事项，请与社区健康工作者或您信任的人一起处理。遇到危机时，请拨打或发短信至988；如有即刻危险，请拨打911。