Las herramientas de inteligencia artificial, incluido el chatbot de este sitio, pueden ser realmente útiles cuando usted está tratando de conseguir atención de salud mental en los Estados Unidos. Pueden explicarle lo que dice una carta, resumir un formulario confuso, redactar una lista de preguntas o ayudarle a practicar una llamada telefónica antes de hacerla. Pero una inteligencia artificial es una ayuda, no una autoridad. No es un médico, ni un terapeuta, ni un intérprete, ni un abogado, y puede equivocarse con mucha seguridad en sí misma.

El patrón más seguro es prepararse con la inteligencia artificial y luego dar el paso importante con una persona de confianza. Use el chatbot (“Ask Chatbot”) para prepararse: entender de qué trata un documento en general, redactar sus preguntas, escribir su guion para la llamada. Luego lleve lo que preparó a un trabajador de salud comunitario, un intérprete de la clínica o un navegador de confianza para cualquier asunto importante. Esta guía le explica dónde son útiles las herramientas de inteligencia artificial, dónde debe tener cuidado y qué hacer en su lugar con una persona.

Su privacidad en LINC

LINC no le pide que inicie sesión ni que dé su nombre, y no guarda sus conversaciones. Cuando usted envía un mensaje, este se envía a un proveedor de inteligencia artificial (Anthropic) para redactar la respuesta, y Anthropic no lo usa para entrenar sus modelos. LINC no recopila su identidad ni comparte información con las autoridades de inmigración. Aun así, para mayor seguridad, no escriba su estatus migratorio, números de identificación ni documentos completos, y cubra los nombres y números de identificación antes de compartir una foto de un documento.

Si la inmigración es parte de su situación, esto es importante. Escribir su estatus de visa, número de caso o datos de identificación en cualquier herramienta de inteligencia artificial crea un registro digital fuera de su control. Aunque LINC no guarda sus mensajes, como precaución describa su situación en términos generales en lugar de ingresar datos específicos de identificación. Use el chatbot para entender sus derechos y preparar sus preguntas; lleve esos pasos a un trabajador de salud comunitario o defensor legal que esté obligado a guardar confidencialidad.

En qué puede ayudarle el chatbot

Estas tareas tienen bajo riesgo porque usted puede detectar y corregir cualquier error antes de actuar según él.

Piense en el chatbot como una herramienta de preparación. Le ayuda a prepararse. Un trabajador de salud comunitario, un intérprete de la clínica o un proveedor de salud de confianza es quien hace con usted el trabajo importante.

Lo que el chatbot no debe hacer

Hay ciertas cosas que una herramienta de inteligencia artificial nunca debe hacer por usted, sin importar cuán segura suene su respuesta.

• Diagnosticar una enfermedad o recomendar un medicamento específico. Solo un profesional de salud con licencia que conozca todo su historial médico puede hacer esto de forma segura.
• Reemplazar a un intérprete profesional para cualquier cosa que usted firme o acepte. Los formularios de consentimiento, las apelaciones de seguro médico, las cartas de queja y los planes de tratamiento requieren un intérprete humano calificado.
• Brindar tratamiento de salud mental. El chatbot puede ayudarle a encontrar atención; no puede brindar terapia ni consejería.
• Ser su primera respuesta en una crisis. Si usted está en peligro o pensando en hacerse daño, no le escriba a una inteligencia artificial. Vea la sección sobre crisis más abajo.
• Llenar o enviar un formulario oficial por usted. Un chatbot puede explicarle lo que pide un formulario, pero una persona de confianza debe ayudarle a completar y enviar cualquier cosa oficial, como una apelación de seguro médico o una solicitud de beneficios.
• Darle consejo legal o de inmigración. Las preguntas sobre su visa, su caso o sus derechos deben dirigirse a un defensor legal calificado, no a una herramienta de inteligencia artificial.
• Confirmar como definitivo un número de teléfono, una dirección o una regla de elegibilidad. Estos cambian con frecuencia, y la inteligencia artificial puede darle una respuesta desactualizada o inventada. Siempre verifique la fuente oficial antes de confiar en ella.

La traducción con inteligencia artificial: útil, pero no confiable para textos de alto riesgo

La traducción con inteligencia artificial puede darle una idea general de lo que dice un documento, pero comete más errores en algunos idiomas que en otros, y el lenguaje médico y legal es precisamente donde esos errores importan más y causan más daño. Una investigación que revisó la traducción automática de instrucciones de alta de salas de emergencia al español y al chino encontró que algunas traducciones eran inexactas, y una parte de los errores podría haber dañado a un paciente (Khoong et al., 2019).

La calidad de la traducción con inteligencia artificial depende mucho del idioma. La inteligencia artificial aprende a traducir a partir de enormes cantidades de texto, así que le va mejor con idiomas que tienen mucho texto disponible en línea, como el español, y peor con idiomas que tienen menos. A veces se les llama idiomas con menos recursos digitales. En un estudio sobre Google Translate para instrucciones de alta de salas de emergencia en siete idiomas, el significado general se mantuvo en aproximadamente el 82% de las traducciones, pero la exactitud varió desde alrededor del 94% en español hasta apenas el 55% en armenio; los autores concluyeron que la herramienta “no debe usarse como base confiable para instrucciones al paciente” (Taira et al., 2021). Las herramientas de inteligencia artificial más nuevas tienen la misma brecha. Un estudio de 2024 encontró que Google Translate y ChatGPT tradujeron instrucciones de alta pediátrica casi tan bien como traductores profesionales en español y portugués, pero se quedaron cortos en criollo haitiano, donde cometieron más errores que podrían causar daño clínico (Brewster et al., 2024). Una respuesta que suena fluida puede seguir siendo incorrecta, y es más probable que lo sea en un idioma con menos recursos digitales.

Usted tiene derecho a un intérprete calificado y gratuito. Según la Section 1557 (Sección 1557) de la Ley del Cuidado de Salud a Bajo Precio (la ley de derechos civiles en salud) y el Title VI (Título VI) de la Ley de Derechos Civiles de 1964, los programas de salud financiados con fondos federales, incluyendo la mayoría de los hospitales, clínicas y planes de seguro médico, deben proporcionarle un intérprete calificado sin ningún costo (Oficina de Derechos Civiles del HHS). Usted no tiene que pagar, y no tiene que usar a un familiar ni a un amigo. Usar a una persona sin capacitación conlleva riesgos reales: un estudio en dos salas de emergencia pediátricas encontró que los intérpretes improvisados, como el personal bilingüe sin capacitación formal, cometieron una proporción más alta de errores con posibles consecuencias clínicas que los intérpretes profesionales capacitados (Flores et al., 2012). Llame a la clínica o al plan de salud antes de su cita y pida un intérprete en su idioma a través de la línea de idiomas.

Para más detalles sobre cómo solicitar un intérprete, consulte Su derecho a un intérprete.

Formas seguras y no seguras de hacerle preguntas a una inteligencia artificial

La forma en que redacta su pregunta cambia qué tan segura es. Una pregunta segura describe su situación con palabras generales. Una pregunta insegura entrega sus datos privados. Aquí tiene ejemplos que puede copiar y adaptar a su propia situación.

Preguntas seguras. Estas describen el tema en general y piden ayuda en lenguaje sencillo:

• “Recibí una carta de una clínica de salud mental sobre una cita. ¿Puede explicarme, en palabras sencillas, qué suele significar este tipo de carta y qué debo hacer a continuación?”
• “Ayúdeme a escribir tres preguntas cortas para hacerle a un consejero sobre comenzar terapia.”
• “Escriba un guion sencillo que pueda usar para llamar a una clínica y preguntar si tienen un terapeuta que hable mi idioma.”
• “Explique qué significa una ‘tarifa según sus ingresos’ en lenguaje sencillo.”

Preguntas inseguras. No haga esto, porque comparten información que lo identifica:

• Pegar el texto completo de una carta que muestra su nombre, fecha de nacimiento, número de caso o dirección.
• “Mi nombre es [nombre completo], mi visa es [tipo] y mi número de caso es [número]. ¿Cuáles son mis posibilidades?”
• “Aquí está todo mi expediente médico. Dígame qué tengo.”
• Subir una foto de un documento antes de cubrir su nombre y números de identificación.

Note el patrón. Las preguntas seguras preguntan sobre el tipo general de documento o el tema general. Las preguntas inseguras revelan información que apunta a usted. Casi siempre puede obtener la ayuda que necesita con la versión general.

Privacidad: qué no compartir con la inteligencia artificial

Antes de escribir algo en una herramienta de inteligencia artificial, piense si se sentiría cómodo si un desconocido pudiera leerlo después.

Nunca escriba nada de esto en una herramienta de inteligencia artificial, incluido el chatbot de este sitio:

• Su estatus migratorio o de visa, su número A o su número de caso
• Su número de Seguro Social o cualquier otro número de identificación
• Su nombre completo junto con otros datos que lo identifiquen
• Su fecha de nacimiento combinada con su nombre completo
• Su dirección de casa o un número de teléfono vinculado a su nombre
• Números de cuentas bancarias, tarjetas de crédito o de pago
• Contraseñas o códigos de seguridad
• El texto completo o una foto completa de un documento oficial antes de cubrir las partes privadas

Los siguientes puntos explican la forma segura de obtener ayuda mientras mantiene esta información en privado.

• No ingrese su estatus migratorio, tipo de visa, número de caso ni número de Seguro Social en ninguna herramienta de inteligencia artificial, incluido el chatbot de este sitio.
• No pegue un documento completo en una ventana de chat. Si quiere entender una carta, describa de qué trata en lugar de copiar el texto completo.
• Si quiere que le expliquen un documento, compartir una foto puede ser más seguro que escribir todos sus datos personales, pero solo si cubre primero las partes sensibles. Antes de tomar la foto, coloque un pequeño papel sobre su nombre, fecha de nacimiento, números de identificación y números de caso. Así el chatbot puede explicarle de qué trata el documento sin que usted tenga que ingresar esa información como texto.
• La mayoría de los chatbots de inteligencia artificial de uso general no están protegidos por HIPAA (una ley federal de privacidad de salud). HIPAA protege sus expedientes médicos en un hospital, una clínica o un plan de salud, pero no cubre automáticamente las aplicaciones y chatbots de inteligencia artificial de uso general. La Comisión Federal de Comercio ha explicado que muchas aplicaciones de salud y bienestar pueden recopilar, compartir o vender su información de formas que HIPAA no restringe, y ofrece una herramienta que explica qué leyes aplican a una aplicación de salud específica. La Regla Actualizada de Notificación de Violaciones de Salud de la FTC (2024) deja claro que los creadores de aplicaciones de salud deben notificar a los usuarios después de una violación de datos, pero esa regla trata sobre lo que sucede después de una violación, no sobre el intercambio diario de datos.
• Algunas aplicaciones guardan el texto que usted escribe y pueden usarlo para mejorar futuros modelos. Lea la política de privacidad de cualquier herramienta de inteligencia artificial antes de escribir información sensible en ella.

Para más información sobre sus derechos de privacidad médica, consulte Su privacidad y sus expedientes médicos.

Tenga cuidado con los chatbots de inteligencia artificial y las aplicaciones de terapia con inteligencia artificial

Algunas aplicaciones y chatbots se venden como una forma de recibir terapia o apoyo de salud mental a través de inteligencia artificial. Tenga cuidado con ellos. Pueden sentirse cálidos y como si lo entendieran, pero no son un terapeuta capacitado, y no sustituyen a uno.

En noviembre de 2025, la Asociación Americana de Psicología advirtió a la gente que no usara chatbots de inteligencia artificial ni aplicaciones de bienestar en lugar de la atención de un profesional de salud mental calificado. La APA dijo que estas herramientas todavía no cuentan con la base científica ni las reglas necesarias para mantener seguros a los usuarios, y que su capacidad para ayudar a alguien en una crisis es “limitada e impredecible” (American Psychological Association, 2025a).

La APA también señala riesgos específicos. A diferencia de un terapeuta capacitado, un chatbot tiende a estar de acuerdo con usted y a seguir afirmando lo que dice, incluso cuando usted dice algo dañino o falso sobre sí mismo. Algunos chatbots han afirmado ser terapeutas con licencia sin serlo. En los peores casos, un chatbot puede impedir que una persona reciba ayuda humana real, o incluso alentar el autolesionarse (American Psychological Association, 2025b).

Esto no significa que la inteligencia artificial sea inútil para su salud mental. Usted todavía puede usar el chatbot de este sitio para encontrar atención, entender una carta o prepararse para una cita. La regla es sencilla: use la inteligencia artificial para llegar a una persona que pueda ayudarle, y deje que un profesional con licencia haga la consejería real.

Nunca use la inteligencia artificial en una crisis

Si usted está en peligro o pensando en hacerse daño, no le hable a una inteligencia artificial. Vaya directamente a una persona.

• Llame o envíe un mensaje de texto al 988 (la Línea de Ayuda para el Suicidio y la Crisis) (SAMHSA, la Administración de Servicios de Salud Mental y Abuso de Sustancias). Es gratuita, confidencial y está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Para español, presione 2 al llamar, o envíe un mensaje de texto con la palabra “Ayuda” al 988. Para otros idiomas, permanezca en la línea y pida un intérprete; el 988 conecta a las personas que llaman con intérpretes en más de 240 idiomas a través de Language Line Solutions, generalmente en unos 20 segundos (988 Lifeline). Si usted es sordo o tiene dificultad auditiva, puede comunicarse con el 988 en lenguaje de señas americano a través de la opción de videollamada, o usar TTY marcando 711 y luego 988. También hay chat disponible en inglés y español en 988lifeline.org.
• Llame al 911 si hay peligro físico inmediato.

El chatbot de este sitio está diseñado para reconocer mensajes de crisis y dirigirlo directamente al 988 y a recursos de emergencia. Pero no espere a eso. Si usted está en crisis, vaya primero al 988.

Para recursos locales y nacionales de crisis, consulte Si usted está en crisis.

Cómo verificar si una respuesta de la inteligencia artificial es correcta

Las herramientas de inteligencia artificial pueden sonar seguras de sí mismas y aun así estar equivocadas. Esto es especialmente cierto para datos específicos, números de teléfono, direcciones y reglas de elegibilidad que cambian con el tiempo. Un buen hábito puede protegerlo.

Después de que el chatbot le dé una respuesta, verifíquela con una fuente oficial antes de actuar. Pregúntese: ¿La respuesta señala un sitio web .gov específico? Si visita ese sitio web, ¿realmente dice lo que dijo el chatbot? Para información sobre tratamiento y proveedores, el buscador oficial de SAMHSA en FindTreatment.gov es un lugar confiable para confirmar. Para información general de salud, MedlinePlus, de la Biblioteca Nacional de Medicina, ofrece orientación gratuita sobre cómo evaluar si la información de salud es confiable.

Tenga cuidado con las respuestas que suenan muy seguras de sí mismas pero no mencionan una fuente específica que usted pueda verificar. Eso es una señal de que debe pedirle a un trabajador de salud comunitario o a un navegador de la clínica que confirme la información antes de tomar una decisión basada en ella. Para conocer más a fondo por qué la inteligencia artificial produce respuestas incorrectas con mucha seguridad y un hábito sencillo para verificarlas, consulte La inteligencia artificial se equivoca.

Prepárese con la inteligencia artificial, luego actúe con una persona de confianza

El patrón más seguro para usar la inteligencia artificial en la búsqueda de atención de salud mental es este: prepárese con la inteligencia artificial y luego dé el paso importante con una persona real.

Use el chatbot para prepararse: redacte sus preguntas, entienda de qué trata en general un documento, escriba su guion para la llamada. Luego lleve lo que preparó a un trabajador de salud comunitario, un intérprete de la clínica o un navegador de confianza. Deje que esa persona lo revise con usted, haga la llamada junto a usted, o lo acompañe cuando firme un formulario.

Este enfoque le da el beneficio de la inteligencia artificial como herramienta de idioma y compañera de práctica, mientras mantiene a una persona calificada involucrada en cada decisión importante. Ninguna herramienta de inteligencia artificial debe ser la última verificación antes de una decisión de salud de alto riesgo.

Sources

• 988 Lifeline. Is the 988 Lifeline available in other languages for non-English speakers? https://988lifeline.org/faq/calling-the-988-lifeline/faq-is-the-988-lifeline-available-in-other-languages-for-non-english-speakers/.
• American Psychological Association. (2025a). Artificial intelligence, wellness apps alone cannot solve mental health crisis. https://www.apa.org/news/press/releases/2025/11/ai-wellness-apps-mental-health.
• American Psychological Association. (2025b). Using generic AI chatbots for mental health support: A dangerous trend. https://www.apaservices.org/practice/business/technology/artificial-intelligence-chatbots-therapists.
• Brewster, R. C. L., Gonzalez, P., Khazanchi, R., Butler, A., Selcer, R., Chu, D., Aires, B. P., Luercio, M., & Hron, J. D. (2024). Performance of ChatGPT and Google Translate for pediatric discharge instruction translation. Pediatrics, 154(1). https://doi.org/10.1542/peds.2023-065573.
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• Federal Trade Commission. Mobile Health App Interactive Tool. https://www.ftc.gov/business-guidance/resources/mobile-health-apps-interactive-tool.
• Federal Trade Commission. Updated FTC Health Breach Notification Rule puts new provisions in place to protect users of health apps and devices (April 2024). https://www.ftc.gov/business-guidance/blog/2024/04/updated-ftc-health-breach-notification-rule-puts-new-provisions-place-protect-users-health-apps.
• Flores, G., Abreu, M., Barone, C. P., Bachur, R., & Lin, H. (2012). Errors of medical interpretation and their potential clinical consequences: A comparison of professional versus ad hoc versus no interpreters. Annals of Emergency Medicine, 60(5), 545–553. https://doi.org/10.1016/j.annemergmed.2012.01.025.
• HHS Office for Civil Rights. Limited English Proficiency (LEP). https://www.hhs.gov/civil-rights/for-individuals/special-topics/limited-english-proficiency/index.html.
• HHS Office for Civil Rights. Section 1557: Ensuring Meaningful Access for Individuals with Limited English Proficiency. https://www.hhs.gov/civil-rights/for-individuals/section-1557/fs-limited-english-proficiency/index.html.
• Khoong, E. C., Steinbrook, E., Brown, C., & Fernandez, A. (2019). Assessing the use of Google Translate for Spanish and Chinese translations of emergency department discharge instructions. JAMA Internal Medicine, 179(4), 580–582. https://doi.org/10.1001/jamainternmed.2018.7653.
• MedlinePlus (U.S. National Library of Medicine). Evaluating health information. https://medlineplus.gov/evaluatinghealthinformation.html.
• SAMHSA. 988 Suicide & Crisis Lifeline. https://www.samhsa.gov/mental-health/988.
• SAMHSA. FindTreatment.gov. https://findtreatment.gov/.
• Taira, B. R., Kreger, V., Orue, A., & Diamond, L. C. (2021). A pragmatic assessment of Google Translate for emergency department instructions. Journal of General Internal Medicine, 36(11), 3361–3365. https://doi.org/10.1007/s11606-021-06666-z.

LINC es un prototipo de investigación, no un servicio médico ni legal. La traducción puede tener errores; usted tiene derecho a un intérprete calificado y gratuito. Para cualquier asunto de alto riesgo, hágalo junto con un trabajador de salud comunitario o alguien de su confianza. En una crisis, llame o envíe un mensaje de texto al 988, o al 911 si hay peligro inmediato.