En palabras sencillas

Una guía en verde, amarillo y rojo clasifica las tareas según cuánto le costaría un error. Verde significa que un chatbot es una buena opción porque usted puede detectar cualquier error antes de que importe. Amarillo significa que el chatbot ayuda, pero usted debe verificar los detalles importantes con una persona. Rojo significa que la decisión es demasiado importante para la inteligencia artificial y siempre le corresponde a una persona calificada.

Un chatbot de inteligencia artificial es una buena opción para algunas tareas y una mala opción para otras. En lugar de adivinar cada vez, puede clasificar lo que necesita en zonas: verde, amarillo y rojo. La regla detrás de las zonas es sencilla. Cuanto más le costaría un error, más necesita que una persona esté involucrada.

De un vistazo
  • Las tareas verdes, como pedir direcciones, preparar preguntas o hacer un primer borrador, son buenas para hacer con inteligencia artificial porque un error es fácil de detectar.
  • Las tareas amarillas, como un resumen de su propio documento, son útiles con inteligencia artificial una vez que verifique los detalles con una persona.
  • Las tareas rojas, como un diagnóstico, una decisión sobre medicamentos, asesoría legal o cualquier cosa que firme, siempre le corresponden a una persona calificada.
  • Una crisis siempre requiere a una persona: llame o envíe un mensaje de texto al 988, o al 911 si hay peligro inmediato.
VerdeBueno para hacer con inteligencia artificial; un error es fácil de corregir
AmarilloUse la inteligencia artificial, luego verifique los detalles con una persona
RojoSiempre una persona, cada vez
Cuanto más le costaría un error, más necesita que una persona esté involucrada.

Verde: bueno para hacer con inteligencia artificial

Estas son tareas en las que un error es fácil de notar y fácil de corregir antes de que importe. Use el chatbot con libertad en estos casos.

  • Pedir direcciones y pasos generales, como cómo suele ser una primera cita de terapia.
  • Preparar sus preguntas para una cita.
  • Entender un término o un tema general, como qué significa “tarifa según ingresos” (sliding scale) o “referido”.
  • Redactar lo que quiere decir, como un guion telefónico para llamar a una clínica o un correo electrónico a un proveedor de salud.
  • Practicar una conversación difícil, como cómo decirle a una recepcionista que necesita un intérprete, o cómo pedirle a su jefe tiempo libre, para que las palabras le salgan con más seguridad antes de decirlas.

Obtendrá mejores respuestas si le dice al chatbot quién es usted y qué necesita. Una solicitud breve como “Escriba tres oraciones que pueda leerle a una clínica para pedir un terapeuta y un intérprete de [su idioma], en un nivel de lectura sencillo” funciona mejor que una pregunta de una sola palabra. En la zona verde, usted mantiene el control. Usted lee el borrador, decide qué conservar, y nada sucede hasta que usted decida actuar.

Amarillo: use la inteligencia artificial, luego verifique los detalles

Estas tareas son útiles con inteligencia artificial, pero contienen detalles específicos que necesitan una segunda revisión antes de que usted confíe en ellos.

  • Resúmenes de sus propios documentos, como una carta o un formulario explicado en lenguaje sencillo. Un resumen es un buen punto de partida, y los números, fechas, montos en dólares y plazos que contiene son exactamente donde los lectores de inteligencia artificial cometen más errores.
  • Datos locales, como qué clínica acepta su seguro médico o cuánto cuesta un programa en este momento.

El hábito para la zona amarilla es breve. Use el chatbot para entender el panorama general, luego confirme los detalles importantes con una página oficial o con una persona antes de actuar. Una buena manera de verificar su propia comprensión es repetir el resumen con sus propias palabras y preguntarle a un trabajador de salud comunitario o a un intérprete: “¿Entendí esto bien?” Para más información sobre cómo detectar errores, vea La inteligencia artificial se equivoca.

Inténtelo ahora. Piense en una tarea que estaba a punto de llevarle a un chatbot. Diga en voz alta a qué zona pertenece: verde, amarilla o roja. Si es amarilla o roja, nombre a la persona con quien lo verificaría. Esa es toda la decisión, tomada en diez segundos.

Rojo: siempre una persona

Algunas decisiones son demasiado importantes como para basarlas en la respuesta de un chatbot, sin importar cuán clara suene. Estas siempre le corresponden a una persona calificada.

  • Un diagnóstico. Solo un clínico con licencia que conozca todo su historial puede decirle qué está pasando.
  • Una decisión sobre medicamentos. Comenzar, dejar o cambiar un medicamento es una decisión que el clínico toma junto con usted.
  • Asesoría legal o de inmigración. Lleve estos asuntos a un abogado o a un defensor legal acreditado que esté obligado a guardar confidencialidad.
  • Cualquier cosa que vaya a firmar, como un formulario de consentimiento o una apelación al seguro médico. Usted tiene derecho a un intérprete calificado y gratuito antes de firmar. Vea Su derecho a un intérprete.
  • Una crisis. Vea la siguiente sección.

Una crisis siempre requiere a una persona

Si está en peligro, pensando en hacerse daño, o en crisis, no acuda a la inteligencia artificial. Acuda directamente a una persona.

Si está en crisis

No acuda a la inteligencia artificial. Llame, envíe un mensaje de texto o chatee al 988, la Línea de Ayuda para Crisis y Suicidio (Suicide and Crisis Lifeline), gratuita y confidencial las 24 horas del día. Presione 2 para español, o quédese en la línea y pida un intérprete. Llame al 911 si hay peligro físico inmediato.

  • Llame, envíe un mensaje de texto o chatee al 988, la Línea de Ayuda para Crisis y Suicidio (Suicide and Crisis Lifeline). Es gratuita, confidencial y está disponible las 24 horas del día, todos los días. Puede llamar o enviar un mensaje de texto al 988, o chatear en 988lifeline.org. Presione 2 para español, o envíe la palabra “AYUDA” al 988. Para otros idiomas, quédese en la línea y pida un intérprete; el 988 conecta a quienes llaman con intérpretes en más de 240 idiomas. Los veteranos y miembros del servicio militar pueden presionar 1. Si usa lenguaje de señas americano, puede conectarse por videoteléfono (SAMHSA).
  • Llame al 911 si hay peligro físico inmediato.

El 988 no es solo para pensamientos de suicidio. Puede comunicarse por ansiedad, depresión, soledad profunda, los efectos de un trauma, un problema de consumo de sustancias, o simplemente porque necesita hablar con alguien. También puede llamar por alguien más que le preocupe. Un consejero capacitado le hará algunas preguntas para asegurarse de que usted esté a salvo, y luego lo escuchará sin juzgarlo (SAMHSA).

Muchas personas temen que llamar traerá a la policía. La Línea de Ayuda (Lifeline) dice que sus consejeros trabajan para ayudarle de la manera menos forzada posible, y que para la mayoría de las personas que llaman, el consejero puede ayudar allí mismo, en la llamada, el mensaje de texto o el chat. Solo involucran al 911 cuando hay una amenaza inmediata a la seguridad física de alguien (SAMHSA). Usted no tiene que dar su nombre, y no tiene que compartir su estatus migratorio.

La respuesta de un chatbot a una persona en crisis puede ser desigual. Cuando los investigadores compararon las respuestas de los chatbots con el criterio de clínicos expertos, los chatbots coincidieron bien en las preguntas de menor y mayor riesgo, pero fueron menos consistentes en las preguntas de riesgo intermedio (McBain et al., 2025), que es exactamente donde una respuesta equivocada es más peligrosa. Por eso, en una crisis siempre se dirige a personas capacitadas. Si no está seguro, trátelo como una crisis y llame al 988.

Cuando no está seguro de qué zona es

Si no puede saber si una tarea es amarilla o roja, trátela como la zona más cautelosa y llévela a una persona. El costo de verificar con un trabajador de salud comunitario o un intérprete es pequeño. El costo de actuar basándose en una respuesta equivocada a una pregunta de alto riesgo puede ser grande. En caso de duda, prepárese con inteligencia artificial y decida con una persona.

¿Es privado lo que le digo a un chatbot?

Trate a un chatbot como un lugar público, no como el consultorio de un médico. Un médico, una clínica y un terapeuta deben mantener privado lo que usted les cuenta, según una ley federal llamada HIPAA (Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico). Un chatbot general no es su médico y no está cubierto por esa ley, así que lo que escriba puede almacenarse y usarse para mejorar la herramienta. Vea Su privacidad: quién puede ver sus expedientes de salud mental.

Algo bueno de saber

Trate a un chatbot como un lugar público, no como el consultorio de un médico. Un chatbot general no está cubierto por HIPAA, así que lo que usted escriba puede almacenarse. Omita los detalles que puedan identificarlo cuando solo necesite información general.

Un hábito seguro es omitir los detalles que puedan identificarlo cuando solo esté buscando información general. Puede preguntar: “¿Qué suele pasar en una primera cita de terapia?” sin escribir su nombre completo, su dirección, su fecha de nacimiento o su estatus migratorio. Guarde los detalles privados para la persona que realmente lo está ayudando, como su proveedor de salud, un trabajador de salud comunitario o un intérprete.

Dónde encontrar a una persona de verdad

Cuando una tarea es amarilla o roja, no tiene que encontrar a la persona indicada por su cuenta. Estas maneras de comunicarse con una persona son gratuitas, y la mayoría ofrece ayuda en su idioma.

  • Llame, envíe un mensaje de texto o chatee al 988, la Línea de Ayuda para Crisis y Suicidio (Suicide and Crisis Lifeline), a cualquier hora, de día o de noche. Presione 2 para español, o quédese en la línea y pida su idioma; hay intérpretes disponibles en más de 240 idiomas.
  • Llame al 911 si hay peligro físico inmediato.
  • Marque el 211 para comunicarse con una línea de ayuda local que lo conecta con consejería, alimentos, vivienda y otro tipo de ayuda cerca de usted. Es gratuita y confidencial, llega al 99 por ciento de los Estados Unidos, y se ofrece en más de 180 idiomas (United Way, 211). Puede llamar, y en muchas áreas también enviar mensajes de texto o chatear, las 24 horas. No tiene que dar su nombre.
  • Encuentre una clínica de bajo costo acostumbrada a trabajar con intérpretes en findahealthcenter.hrsa.gov. Los centros de salud comunitarios (FQHC, por sus siglas en inglés) cobran según una tarifa ajustada a sus ingresos, y le atienden sin importar su capacidad de pago o su estatus migratorio.
  • Busque tratamiento para salud mental o consumo de sustancias en findtreatment.gov, una herramienta federal gratuita.
  • Comuníquese con la Línea de Ayuda de NAMI (NAMI HelpLine) para obtener información y apoyo al 1-800-950-6264, o envíe un mensaje de texto con la palabra “NAMI” al 62640, de lunes a viernes, de 10 a.m. a 10 p.m., hora del este. Obtenga más información en nami.org.

Un trabajador de salud comunitario, un trabajador social a cargo de su caso, o alguien de su confianza puede acompañarlo mientras hace una de estas llamadas. Pedir eso es algo normal y razonable de hacer.

Sources

LINC es un prototipo de investigación, no un servicio médico ni legal. La traducción puede tener errores; usted tiene derecho a un intérprete calificado y gratuito. Para cualquier asunto de alto riesgo, hágalo con un trabajador de salud comunitario o alguien de su confianza. En una crisis, llame o envíe un mensaje de texto al 988, o al 911 si hay peligro inmediato.