En palabras sencillas

Un chatbot es un programa de computadora al que usted le escribe preguntas, y le responde por escrito en su propio idioma. Ask Chatbot lee las guías de salud de LINC para responder sus preguntas, pero no es un médico ni una persona real, y puede equivocarse. Para cualquier cosa importante, como un formulario que necesite firmar o una decisión médica, confirme la respuesta del chatbot con un trabajador de salud comunitario o un intérprete calificado.

Ask Chatbot es el asistente integrado de LINC. Puede acceder a él desde cualquier página de este sitio. Está aquí para ayudarle a navegar el sistema de salud mental de Estados Unidos en su propio idioma: encontrar un proveedor de salud, entender una carta confusa, preparar las preguntas correctas o prepararse para una llamada telefónica. No es un médico, ni un terapeuta, ni un abogado, pero puede ahorrarle mucho tiempo en la preparación.

De un vistazo
  • Ask Chatbot le ayuda a encontrar un proveedor de salud, entender una carta, preparar preguntas y redactar un guion para llamadas telefónicas, usando las guías verificadas de LINC.
  • No va a diagnosticar, no va a dar terapia ni va a reemplazar a un intérprete calificado para nada que usted vaya a firmar.
  • Para obtener las mejores respuestas, escriba en su propio idioma, indique su ciudad y estado, mencione su seguro médico y pregunte una cosa a la vez.

Si está en crisis

Si está en crisis

No use Ask Chatbot. Llame o envíe un mensaje de texto al 988, la Línea de Vida para el Suicidio y la Crisis, o llame al 911 si hay peligro inmediato. Vaya directamente; no espere a que responda el chatbot.

No use Ask Chatbot en una crisis. Si está pensando en hacerse daño a usted mismo o a otra persona, o si está en peligro inmediato:

  • Llame o envíe un mensaje de texto al 988 (la Línea de Vida para el Suicidio y la Crisis). Hay intérpretes disponibles en más de 240 idiomas y por lo general se conectan en alrededor de un minuto, y la mayoría de los contactos se resuelven solo con apoyo, sin necesidad de policía ni ambulancia (SAMHSA).
  • Llame al 911 si hay peligro inmediato.

Si usted describe una crisis en el chat, Ask Chatbot está diseñado para reconocerla y lo va a dirigir de inmediato a estos números. Pero no espere a que lo haga. Vaya directamente al 988 o al 911.

Su privacidad en LINC

LINC no le pide que inicie sesión ni que dé su nombre, y no guarda sus conversaciones. Cuando usted envía un mensaje, este va a un proveedor de inteligencia artificial (Anthropic) para redactar la respuesta, y Anthropic no lo usa para entrenar sus modelos. LINC no recopila su identidad y no comparte información con las autoridades de inmigración. Aun así, para mayor seguridad, no escriba su estatus migratorio, números de identificación ni documentos completos, y cubra los nombres y números de identificación antes de compartir la foto de un documento.

Para qué sirve Ask Chatbot

El chatbot es una herramienta de orientación. Funciona mejor para tareas como estas:

  • Encontrar un proveedor de salud en su área que hable su idioma o acepte su seguro médico.
  • Entender una carta o formulario en lenguaje sencillo antes de decidir qué hacer.
  • Preparar preguntas para llevar a una primera cita.
  • Redactar un guion para una llamada o un correo electrónico para que sepa exactamente qué decir cuando llame a una clínica.
  • Prepararse para una consulta conociendo qué esperar durante la cita.
  • Preguntar sobre una guía de LINC si quiere una explicación más sencilla de algo en este sitio.

Las respuestas del chatbot provienen de las propias guías verificadas de LINC. Esto significa que sus respuestas se mantienen enfocadas en los temas que cubre este sitio, no en internet en general.

Lo que Ask Chatbot no va a hacer

Hay cosas que no puede ni debe hacer, sin importar qué tan útil parezca en el momento:

  • Diagnosticar una afección o recomendar un medicamento.
  • Brindar terapia o asesoría psicológica. Puede ayudarle a encontrar un terapeuta; no es uno.
  • Dar consejo médico o legal. Lleve esas preguntas a un profesional con licencia.
  • Reemplazar a un intérprete profesional. Para formularios de consentimiento, apelaciones de seguro médico o cualquier cosa que vaya a firmar, usted tiene derecho a un intérprete humano calificado y gratuito. Una explicación del chatbot no sustituye eso. Vea su derecho a un intérprete calificado y gratuito.
  • Reemplazar a una persona de confianza. El chatbot complementa a las personas. No las reemplaza.

Cómo preguntar bien

Mientras más específico sea usted, más útil será la respuesta. Una pregunta vaga da una respuesta general. Una pregunta específica le da algo sobre lo cual puede actuar.

Escriba en su propio idioma. Ask Chatbot entiende y responde en el idioma en el que usted escriba. No necesita escribir en inglés.

Indique su ciudad y estado. Los proveedores de salud, las clínicas y los programas varían según el lugar. Decirle al chatbot “vivo en Detroit, Michigan” le ayuda a dar resultados locales en lugar de resultados genéricos.

Mencione su situación de seguro médico. “Tengo Medicaid” o “no tengo seguro médico en este momento” cambia qué opciones puede señalarle el chatbot.

Pregunte una cosa a la vez. Si tiene varias preguntas, empiece con la más importante y haga la siguiente después de recibir una respuesta.

Pídale que le redacte algo. Puede decir: “Escríbame un guion que pueda leer cuando llame a una clínica para pedir una cita”. O: “Hágame una lista de preguntas para hacerle a mi primer terapeuta”. El chatbot es bueno para esto.

Pegue una oración que le resulte confusa. Copie una línea de una carta o un formulario y diga: “¿Qué significa esto en palabras sencillas?” Esta es una de las cosas más útiles que puede hacer con él.

Pida los pasos, en orden. Puede decir: “Explíqueme, paso a paso, cómo presentar un reclamo fuera de la red” o “¿Qué debo llevar a mi primera consulta?” Una lista numerada es más fácil de seguir y de guardar.

Pídale que lo simplifique. Si una respuesta todavía es difícil de entender, diga: “Explíquelo otra vez de forma más sencilla” o “Dígalo con oraciones más cortas”. Puede seguir preguntando hasta que tenga sentido para usted.

Pruébelo ahora. Elija una pregunta real que tenga y vuelva a escribirla agregando su ciudad y estado y su situación de seguro médico, luego envíela. Antes de leer la respuesta, diga en una oración cuál cree que será, y compárela. Si la respuesta le sorprende, esa es su señal para confirmarla con una persona.

La función de foto de documentos

Puede compartir la foto de una carta o formulario directamente en la ventana de chat, y el chatbot la va a leer y le va a dar una explicación en lenguaje sencillo de lo que dice.

Algunas cosas que debe saber antes de usar esto:

  • Debe cubrir su nombre, fecha de nacimiento y números de identificación antes de tomar la foto. Coloque un pequeño papel sobre esos campos antes de tomar la foto. No se salte este paso: compartir una foto con esos campos visibles crea un riesgo de privacidad, aunque LINC no guarde la imagen.
  • La imagen no se guarda. Se envía a un servicio de lectura de inteligencia artificial para procesar su pregunta y no se almacena ni se usa para entrenar modelos de inteligencia artificial.
  • Aun así puede equivocarse. Los números, las fechas, las direcciones y los montos son los puntos donde los lectores de inteligencia artificial cometen más errores. Una investigación que evaluó la traducción de instrucciones médicas hecha por inteligencia artificial encontró que por lo general era precisa para idiomas comunes como el español, pero era más propensa a contener al menos un error en otros idiomas, y hasta un pequeño error en una dosis o una fecha puede importar (Kong et al., 2026). Por eso, si la carta involucra una fecha límite, una cantidad de dinero o una decisión que usted deba tomar, confirme lo que dice el chatbot con una persona y un intérprete calificado antes de actuar. Vea cómo entender las cartas de su seguro médico para ayuda con la lectura de documentos comunes.

Cuándo pasar a una persona

Use el chatbot paraPrepararseEncontrar un proveedor de salud, entender una carta, preparar preguntas, redactar un guion telefónico.
Lleve a una personaDecidirFormularios de consentimiento, un diagnóstico o plan de tratamiento, apelaciones de seguro médico, cualquier cosa que vaya a firmar.

Algunas decisiones son demasiado importantes como para tomarlas basándose en la respuesta de un chatbot. Esto no es solo precaución. En los hospitales, los pacientes con dominio limitado del inglés tienen más probabilidades de sufrir daños por errores de comunicación que los que hablan inglés (Divi et al., 2007), y las normas federales indican que la traducción automática debe ser revisada por una persona calificada cuando las palabras realmente importan, como todo lo relacionado con sus derechos, beneficios o atención médica (HHS Office for Civil Rights). Para una manera sencilla de distinguir qué tareas son adecuadas para el chatbot y cuáles siempre le corresponden a una persona, vea Qué preguntarle a la inteligencia artificial y qué preguntarle a las personas. Use Ask Chatbot para prepararse, y luego lleve la decisión a una persona:

  • Formularios de consentimiento. Usted tiene derecho a un intérprete calificado antes de firmar cualquier cosa. Lea la carta o el formulario primero con el chatbot, y luego confirme con una persona antes de firmar.
  • Decisiones de seguro médico. Las apelaciones, los rechazos y la elección de planes se benefician de un navegador de pacientes o un consejero de beneficios que conozca toda su situación.
  • Un diagnóstico o plan de tratamiento. Solo un proveedor de salud con licencia puede tomar estas decisiones junto con usted.
  • Cualquier cosa que le parezca de alto riesgo. Si no está seguro de confiar en una respuesta, esa es una señal para llevarla a un trabajador de salud comunitario, un navegador de pacientes o el equipo de servicios de interpretación de su clínica. Use Ask Chatbot para prepararse. Luego hágalo con una persona.

Para más información sobre cómo usar herramientas de inteligencia artificial de forma segura para decisiones de salud, vea esa guía.

Cómo verificar una respuesta antes de confiar en ella

Trate las respuestas como un primer borrador

El chatbot puede equivocarse. Prepárese rápidamente con él, y luego confirme las partes importantes, especialmente los números y todo lo que vaya a firmar, con una persona.

Un buen hábito es tratar la respuesta del chatbot como un buen primer borrador, no como la última palabra. Algunas verificaciones rápidas lo mantienen seguro:

  • Pregunte de dónde salió la información. Puede decir: “¿De qué guía de LINC salió esto?” y luego leer esa guía usted mismo.
  • Compárela con la fuente oficial. Para un número de teléfono, una fecha límite o una regla, compárela con la carta que tiene en la mano o con el sitio web oficial, como Medicaid.gov o HealthCare.gov, antes de actuar.
  • Vaya despacio con los números. Las fechas, los montos en dólares, las dosis y las direcciones son donde la inteligencia artificial comete más errores, así que léalos dos veces y confírmelos con una persona.
  • Nunca firme basándose solo en la respuesta de un chatbot. Para un formulario de consentimiento, una apelación o cualquier cosa que vaya a firmar, use primero su derecho a un intérprete calificado y gratuito.
  • Si dos fuentes no coinciden, confíe en la oficial. El documento oficial o su proveedor de salud siempre tienen prioridad sobre el chatbot.

Hacer estas verificaciones no significa que el chatbot falló. Significa que usted lo está usando de manera inteligente: para prepararse rápidamente, y luego confirmar las partes importantes con una persona.

Fuentes

LINC es un prototipo de investigación, no un servicio médico o legal. La traducción puede tener errores; usted tiene derecho a un intérprete calificado y gratuito. Para cualquier asunto de alto riesgo, hágalo junto con un trabajador de salud comunitario o alguien de su confianza. En una crisis, llame o envíe un mensaje de texto al 988, o al 911 si hay peligro inmediato.