聊天机器人是一个可以打字提问、并用您自己的语言写出回答的电脑程序。问答聊天机器人（Ask Chatbot）会参考 LINC 自己的健康指南来回答您的问题，但它不是医生，也不是真人，可能会出错。对于任何重要的事情，比如需要您签字的表格或医疗决定，请找社区健康工作者或专业口译员核实聊天机器人给出的答案。
问答聊天机器人（Ask Chatbot）是 LINC 内置的助手。您可以在本网站的任何一个页面找到它。它的作用是帮您用自己的语言了解美国的心理健康系统：找一位医疗服务提供者、看懂一封让人困惑的信、拟好要问的问题，或者为一通电话做好准备。它不是医生、不是治疗师，也不是律师，但它可以帮您节省大量的准备时间。
- 问答聊天机器人（Ask Chatbot）会用 LINC 自己核实过的指南内容，帮您找医疗服务提供者、看懂一封信、拟问题清单、写打电话用的台词。
- 它不会做诊断、不会提供心理治疗，也不能替代专业口译员来处理任何需要您签字的事项。
- 要得到最好的答案，请用您自己的语言提问，说明您所在的城市和州，提到您的保险情况，并且每次只问一件事。
如果您正处于危机之中
请不要使用问答聊天机器人。请拨打或发短信至 988（自杀与危机生命线，Suicide and Crisis Lifeline），如有生命危险请拨打 911。请直接求助，不要等待聊天机器人的回复。
在危机情况下，请不要使用问答聊天机器人。如果您有伤害自己或他人的想法，或者正处于紧急危险之中：
- 拨打或发短信至 988（自杀与危机生命线，Suicide and Crisis Lifeline）。该热线提供超过 240 种语言的口译服务，通常约一分钟内即可接通，而且大多数求助都仅通过支持性对话处理，不涉及警察或救护车（SAMHSA（美国药物滥用和精神卫生服务管理局））。
- 如有生命危险，请拨打 911。
如果您在聊天中描述了危机情况，问答聊天机器人会识别出来，并立即引导您拨打上述号码。但请不要等待它的回复，直接拨打 988 或 911。
您在 LINC 上的隐私
LINC 不会要求您登录或提供姓名，也不会保存您的对话内容。当您发送一条消息时，它会被发送给一个 AI 提供商（Anthropic）来生成回复，Anthropic 不会用它来训练自己的模型。LINC 不会收集您的身份信息，也不会与移民执法部门分享任何信息。即便如此，为了安全起见，请不要在对话中输入您的移民身份、证件号码或完整文件内容，在分享文件照片之前，也请先遮住姓名和证件号码。
问答聊天机器人适合做什么
这个聊天机器人是一个导航帮手，最适合用来完成以下这类任务：
- 寻找医疗服务提供者：在您所在地区找一位会说您语言、或接受您保险的医疗服务提供者。
- 看懂一封信或一份表格：在您决定怎么做之前，先用通俗的语言了解它的内容。
- 拟好要问的问题：准备好第一次预约时想问的问题。
- 写打电话或发邮件的台词：这样您给诊所打电话时，就知道该说什么。
- 为看诊做准备：了解到了诊室里会遇到什么情况。
- 询问 LINC 的某篇指南：如果您想让本网站上的某个内容解释得更简单一些。
聊天机器人的回答来自 LINC 自己核实过的指南内容。这意味着它的回答会紧扣本网站涵盖的主题，而不是取材于整个互联网。
问答聊天机器人不会做什么
有些事情它不能做，也不应该做，无论当下看起来多么有帮助：
- 诊断病情或推荐药物。
- 提供心理治疗或咨询。它可以帮您找到治疗师，但它本身不是治疗师。
- 提供医疗或法律建议。这类问题请带给持证专业人员处理。
- 替代专业口译员。对于同意书、保险申诉，或任何您需要签字的文件，您有权获得免费的、合格的真人口译员协助。聊天机器人的解释不能替代这一点。请参阅您有权获得免费的合格口译员。
- 替代您信任的人。聊天机器人是辅助真人，而不是取代真人。
怎样提问才能得到更好的回答
您问得越具体，得到的回答就越有用。含糊的问题只能得到笼统的答案，而具体的问题能让您得到可以直接照做的建议。
用您自己的语言提问。 问答聊天机器人能理解并用您所用的语言回答，您不需要用英语提问。
说明您所在的城市和州。 医疗服务提供者、诊所和项目都因地点而异。告诉聊天机器人”我住在密歇根州底特律”，能让它给您本地的答案，而不是笼统的答案。
提到您的保险情况。 “我有 Medicaid（医疗补助）“或者”我目前没有保险”，会改变聊天机器人能为您指出的选项。
每次只问一件事。 如果您有好几个问题，先问最重要的那一个，得到答案之后再接着追问。
请它帮您写点东西。 您可以说：“帮我写一段打电话给诊所预约时可以照读的台词。“或者：“帮我列一份第一次见治疗师时要问的问题清单。“聊天机器人很擅长做这类事情。
粘贴一句您看不懂的话。 把信件或表格中的一行文字复制过来，然后问：“这句话用简单的话是什么意思？“这是您能用它做的最有用的事情之一。
请它按顺序列出步骤。 您可以说：“一步一步教我怎么提交一份网络外报销申请”，或者”我第一次看诊应该带什么？“编号列表更容易跟着做，也更容易保存。
请它说得更简单一些。 如果一个答案还是不好懂，您可以说：“再简单一点解释一遍”，或者”用更短的句子说一遍。“您可以一直追问，直到您听懂为止。
上传文件照片的功能
您可以在聊天窗口里直接分享一封信或一份表格的照片，聊天机器人会读取内容，并用通俗的语言解释里面说的是什么。
在使用这个功能之前，有几点需要了解：
- 拍照之前，务必先遮住您的姓名、出生日期和证件号码。 在拍照前，用一小张纸盖住这些信息栏。请不要跳过这一步：即使 LINC 不会保存图片，把这些信息暴露在照片里也会带来隐私风险。
- 图片不会被保存。 图片会被发送给一个 AI 读取服务来处理您的问题，不会被存储，也不会被用来训练 AI 模型。
- 它仍然可能出错。 数字、日期、地址和金额是 AI 阅读工具最容易出错的地方。有研究测试了 AI 对医疗说明的翻译，发现对于西班牙语这类常用语言通常比较准确，但对其他语言更容易出现至少一处错误，而剂量或日期上的一个小差错也可能造成严重后果（Kong 等，2026）。所以，如果这封信涉及截止日期、金额，或者一个您必须做出的决定，请在采取行动之前，先请真人和合格的口译员核实聊天机器人的说法。想了解更多阅读常见文件的帮助，请参阅看懂您的保险信件。
什么时候该改问真人
有些决定太重要了，不能仅凭聊天机器人的回答来做。这不只是出于谨慎。在医院里，英语能力有限的患者因沟通失误受到伤害的可能性高于讲英语的患者（Divi 等，2007），联邦指南也明确规定，当涉及真正重要的内容，比如与您的权利、福利或医疗照护相关的事项时，机器翻译必须由一名合格的真人来核对（美国卫生与公众服务部民权办公室（HHS Office for Civil Rights））。想简单区分哪些事情适合交给聊天机器人、哪些事情永远应该交给真人，请参阅哪些问题该问 AI，哪些该问真人。用问答聊天机器人来做准备，然后把决定交给真人处理：
- 同意书。 您有权在签署任何文件之前获得合格口译员的协助。可以先用聊天机器人读一遍信件或表格，然后在签字之前请真人确认。
- 保险相关的决定。 申诉、拒赔和方案选择，最好由熟悉您全部情况的患者导航员或福利咨询师来协助。
- 诊断或治疗方案。 只有持证的医疗服务提供者才能和您一起做出这些决定。
- 任何让您觉得事关重大的事情。 如果您不确定是否该相信某个答案，这就是一个信号，说明该去找社区健康工作者、患者导航员，或者诊所的口译服务团队了。用问答聊天机器人做好准备，然后和真人一起完成这件事。
如需了解更多关于如何安全地使用 AI 工具做健康相关决定的内容，请参阅该指南。
在相信一个答案之前，怎样核实它
聊天机器人可能会出错。用它快速做好准备，然后请真人核实重要的部分，尤其是数字，以及任何需要您签字的内容。
一个好习惯是把聊天机器人的回答当作一份不错的初稿，而不是最终定论。做几项快速检查可以让您更安全：
- 问问它答案的出处。 您可以问：“这是根据 LINC 的哪篇指南回答的？“然后亲自去读一读那篇指南。
- 和官方来源做对比。 对于电话号码、截止日期或规定，在采取行动之前，请对照您手上的信件，或者官方网站，比如 Medicaid.gov 或 HealthCare.gov，进行核实。
- 数字部分要放慢速度。 日期、金额、剂量和地址是 AI 最容易出错的地方，所以这些内容要读两遍，并请真人确认。
- 不要仅凭聊天机器人的回答就签字。 对于同意书、申诉，或任何需要您签字的文件，请先行使您获得免费合格口译员的权利。
- 如果两个来源的说法不一致，以官方为准。 官方文件或您的医疗服务提供者的说法，永远比聊天机器人的回答更可靠。
做这些检查，并不代表聊天机器人不够好用。这恰恰说明您在用聪明的方式使用它：先用它快速做好准备，再请真人确认重要的部分。
Sources
- 988 Suicide & Crisis Lifeline. Home. https://988lifeline.org/.
- Divi, C., Koss, R. G., Schmaltz, S. P., & Loeb, J. M. (2007). Language proficiency and adverse events in US hospitals: a pilot study. International Journal for Quality in Health Care, 19(2), 60-67. https://doi.org/10.1093/intqhc/mzl069.
- Kong, M., Fernandez, A., Bains, J., Milisavljevic, A., Brooks, K. C., Shanmugam, A., Avilez, L., Li, J., Honcharov, V., Yang, A., & Khoong, E. C. (2026). Evaluation of the accuracy and safety of machine translation of patient-specific discharge instructions: a comparative analysis. BMJ Quality & Safety, 35(3), 150-158. https://doi.org/10.1136/bmjqs-2024-018384.
- Substance Abuse and Mental Health Services Administration (SAMHSA). 988 Frequently Asked Questions. https://www.samhsa.gov/mental-health/988/faqs.
- U.S. Department of Health and Human Services, Office for Civil Rights. Section 1557: Ensuring Meaningful Access for Individuals with Limited English Proficiency. https://www.hhs.gov/civil-rights/for-individuals/section-1557/fs-limited-english-proficiency/index.html.
LINC 是一个研究性质的原型项目，不是医疗或法律服务机构。翻译内容可能出错；您有权获得免费的合格口译员协助。对于任何事关重大的事情，请与社区健康工作者或您信任的人一起处理。如遇危机，请拨打或发短信至 988；如有生命危险，请拨打 911。