简单说

AI翻译是指计算机在没有人工翻译员的情况下自动将文字从一种语言转换成另一种语言。医学用词非常精确，计算机可能会选错词，从而以可能造成伤害的方式改变诊断或说明的含义。这就是为什么对于同意书或用药说明等重要事项，训练有素的人工口译员仍然是更安全的选择。

AI翻译工具已经变得越来越普遍。它们内置在手机、浏览器和搜索引擎中，可以帮助您用自己的语言理解日常信息。对于许多常规事项来说，这确实很有帮助。不过，并非所有翻译都一样可靠：如果一个翻译工具在资源较少的语言中把”每天服用一次”译成”一次全部服用”，可能会让人一天之内服下整整一周的药量。知道什么时候可以信任机器、什么时候该找真人帮忙,可以保护您免受重要错误的影响。

概览
  • 机器翻译在处理日常信息时通常没问题，但在医疗和法律用语上会出现严重错误，某些语言的错误率更高。
  • 对于同意书、诊断结果、用药说明或保险文件，请要求提供免费的合格人工口译员。
  • 消费类心理健康应用通常不受HIPAA（美国健康隐私法）保护，可能会分享或出售您的数据；请查看隐私政策，遇到危机时请拨打或发短信至988。

AI聊天机器人不是治疗师

如果您正在使用AI聊天机器人或陪伴类应用来获得情感支持、倾诉烦恼或处理难以面对的情绪，有一点很重要：聊天机器人无法替代治疗师、咨询师或真实的人际关系。AI陪伴程序可能会让人感觉它在回应、在支持你，但它无法诊断心理健康问题、无法提供治疗，也无法识别对话是否正在滑向危机。它们不受约束持证心理健康服务提供者的职业道德和专业训练的约束。

如果您发现自己经常依赖AI陪伴程序寻求情感支持，这本身就是一个信号，提醒您该联系真正的人了。社区健康工作者（community health worker）、咨询师，或者您信任的朋友，能够提供AI无法给予的东西。如果您现在正处于痛苦之中，请拨打或发短信至988（自杀与危机生命线，Suicide and Crisis Lifeline），该热线每天24小时提供服务，支持超过240种语言。关于您心理健康护理的决定太重要了，不应该依据聊天机器人的回答来做出。

如何评估一款心理健康应用

在把您的个人信息交给一款应用之前，请先问自己几个问题。

  • 这款应用是谁开发的？ 留意是否有研究机构、医院或政府资助的项目背书。如果开发者是匿名的，背后没有具名机构，这就是一个警示信号。
  • 隐私政策写了什么？ 在注册之前先找到它。政策应清楚说明收集了哪些信息、谁可以访问这些信息，以及数据是否会被分享或出售。
  • 它是否能连接到真正的临床医生？ 值得信赖的应用会让您方便地联系到真人医疗服务提供者，而不是试图取代专业护理。
  • 遇到危机时它会怎么做？ 负责任的应用会立即引导您拨打或发短信至988，而不是试图通过聊天来处理危机。

如果您对某项健康信息不确定，请优先查阅政府来源。由美国国家医学图书馆（U.S. National Library of Medicine）运营的MedlinePlus提供了一份清晰的指南，帮助您判断网上的健康信息是否可信。

当您真正需要的是一个人而不是一个应用时，您可以通过FindTreatment.gov找到线下或视频形式的低成本护理，或者通过findahealthcenter.hrsa.gov找到社区健康中心（community health center，即FQHC）。这两个渠道都不论支付能力如何一律提供服务，并且可以安排口译员。

AI翻译：哪些管用，哪些需要留心

对于日常用语，机器翻译通常很有用。 如果诊所网站上写着营业时间，或者提醒卡上写着提前十五分钟到达，翻译应用通常都能准确处理。用它来大致了解一个页面或文件的内容，是一个合理的第一步。

医疗和法律用语更难处理。 临床用词非常精确。像”恶性”、“急性”、“预先授权”或”禁忌”这样的术语都有确切的含义，翻译成另一种语言时未必能完全对应。一段翻译听起来可能很流畅，但仍可能出错，从而改变您对诊断结果、用药剂量或自身权利的理解。在一项研究中，医生们用Google翻译处理急诊室出院说明：西班牙语和中文版本大部分是准确的，但仍有相当一部分包含错误，其中一些错误严重到可能对患者造成伤害（Khoong et al., 2019）。

有些语言的风险更大。 AI翻译工具是通过大量书面文本训练出来的。网络上可用文本较少的语言，包括许多美国移民和难民所使用的语言，往往会产生不太可靠的翻译。一段听起来自信流畅的输出，并不代表其准确性可靠。研究人员已经测量出这种差距，涉及西班牙语（Gonzalez Fiol et al., 2024）、阿拉伯语（Sallam et al., 2024）、中文和其他语言（Jin et al., 2024）；关于这对您意味着什么以及如何应对，请参见AI用您的语言回答时可能更差。

对于任何重要事项，请要求配备合格的人工口译员。 同意书、保险文件、医疗服务提供者向您解释的诊断结果、用药说明，以及护理过程中的任何法律步骤，这些场合的准确性都不容妥协。根据《平价医疗法案》第1557条（Section 1557，健康民权法）和《民权法案》第六条（Title VI），大多数接受联邦资助的医疗项目必须提供免费的合格口译员。您不应被收费，也不应被要求自带口译员或使用家人、儿童充当翻译。有关如何提出请求的详细步骤，请参见您获得免费合格口译员的权利。

更好合格的人工口译员适用于同意书、诊断结果、用药说明、保险文件，或护理过程中的任何法律步骤。这必须是免费的，准确性不容妥协。
应避免仅依赖机器翻译用于医疗或法律用语时应避免。它可能听起来很流畅，却仍会改变您对诊断结果、用药剂量或自身权利的理解。

核对翻译的实用方法。 如果您已经有一份机器翻译，想核实一下，可以试着用第二个工具再翻译一次：Google翻译和DeepL有时能互相发现对方的错误。另一个快速的检验方法是把翻译结果再翻译回英文，看它是否还表达原意；如果意思发生了偏移，那句话就需要找人核实。可以请一位双语的社区健康工作者或导诊员帮忙看一看。对于任何您即将签署的文件，请在签名前请诊所安排口译员。如果内容涉及数字，比如剂量、日期或金额，请直接核对原文件中的数字本身；数字正是翻译上一个小失误最容易造成大伤害的地方。

现在就试试。从您收到的一条健康消息中挑出一句话，分别用两个不同的翻译工具翻译。把两个结果放在一起对照阅读，留意任何意思发生偏移的地方。如果某个词改变了指示的含义，那正是需要请合格口译员来确认的那种句子。

心理健康应用与AI聊天机器人：隐私与数据

HIPAA通常不适用于消费类应用。 很多人以为，任何处理健康信息的应用都必须遵守HIPAA（美国健康隐私法）的规定。但事实并非总是如此。HIPAA适用于医疗服务提供者、医疗保险计划及其业务合作伙伴。您自己下载的消费类心理健康应用往往不受HIPAA约束，这意味着该应用可能以医生诊所无法做到的方式分享或出售您的个人数据。HHS关于HIPAA与健康应用的说明页面详细解释了适用范围。

注意您输入的内容。 在您向任何应用输入个人信息之前，先想一想它能看到什么：您的情绪、症状、家庭情况、移民身份。美国联邦贸易委员会（FTC）已经提醒消费者，一些健康应用会收集敏感数据，并将其分享或出售给第三方，包括广告商。FTC的消费者指南您的健康应用是否保护您的敏感信息？说明了在注册任何服务之前应该留意什么。请不要向任何消费类应用输入移民身份细节或证件信息。

这并非空穴来风的担忧，而是真实发生过的事。 2023年，美国联邦贸易委员会（FTC）责令在线心理咨询公司BetterHelp支付780万美元，并禁止其将用户健康数据用于广告分享。FTC调查发现，该公司在承诺保护用户信息隐私之后，仍将用户的电子邮箱地址、IP地址以及他们对敏感心理健康问题的回答分享给了Facebook、Snapchat、Pinterest和一家广告公司（Federal Trade Commission, 2023）。独立审查机构发现这一问题相当普遍。Mozilla基金会在研究32款热门心理健康应用后发现，其中大多数被贴上了隐私警告标签，一些应用甚至包含大量隐藏的追踪程序，几乎在您打开应用的那一刻就开始收集数据（Mozilla Foundation, 2023）。这并不是说每一款应用都不好，而是说明一个令人安心的界面设计和贴心的语气，并不能说明您输入的文字在屏幕背后经历了什么。

需要留意

有些应用会收集敏感数据并加以分享或出售，即便曾承诺保护隐私。切勿向消费类应用输入您的移民身份、证件信息，或他人的隐私信息。

一些习惯可以保护您。 用您的电子邮箱和一个新密码注册，而不要点击”用Facebook登录”或”用Google登录”，因为那样会把该应用与您的其他账号关联起来。跳过应用并不真正需要的权限，比如通讯录、照片或位置信息。请记住，从手机上删除一个应用，并不总是意味着该公司已存储的数据也被删除，因此如果您希望删除自己的信息，请查找”删除我的账户和数据”选项，或发邮件向该公司提出请求。切勿向消费类应用输入您的移民身份、证件信息,或他人的隐私信息。

遇到危机时，不要使用应用或聊天机器人

如果您正处于危机之中

在紧急情况下，任何应用或聊天机器人都不应是您的第一联系方式。如果您身处险境或有伤害自己的念头，请拨打或发短信至988，即自杀与危机生命线（Suicide and Crisis Lifeline），全天24小时免费提供服务，支持超过240种语言。如遇即时人身危险，请拨打911。

在心理健康紧急情况下，任何应用或AI都不应是您的第一联系方式。如果您身处险境、有伤害自己的念头，或正处于危机之中，请拨打或发短信至988（988自杀与危机生命线，Suicide and Crisis Lifeline）。该热线全天24小时、每周7天免费提供服务，并能为来电者接通支持超过240种语言的口译员。如遇即时人身危险，请拨打911。这类聊天机器人的设计初衷是,一旦发现您陷入痛苦，就直接把您引导至危机资源；但它本身并不是一项危机服务。

关于如何在线寻找护理服务的更多信息，请参见远程医疗与在线心理治疗。关于如何安全使用聊天机器人的整体情况，请参见安全使用AI管理您的健康。

Sources

LINC是一个研究性原型工具，不是医疗或法律服务。翻译可能出错；您有权获得免费的合格口译员。对于任何高风险的事项，请与社区健康工作者或您信任的人一起处理。遇到危机时，请拨打或发短信至988，如遇即时危险请拨打911。