쉬운 말로

기계 번역이란 사람 번역가 없이 컴퓨터가 자동으로 한 언어를 다른 언어로 바꾸는 것을 말합니다. 연구에 따르면 일부 언어로 기계 번역된 의료 안내문에는 해가 될 수 있는 오류가 포함되어 있어서, 연방법은 동의서, 보험 이의신청, 그 밖의 중요한 의료 결정에 대해 무료로 자격을 갖춘 사람 통역사를 제공받을 권리를 보장합니다.

이 사이트의 챗봇을 포함한 AI 도구는 미국에서 정신건강 진료를 받으려 할 때 실제로 큰 도움이 될 수 있습니다. AI는 편지 내용을 설명하고, 복잡한 서류를 요약하고, 질문 목록을 작성하고, 전화를 걸기 전에 미리 연습하도록 도와줄 수 있습니다. 하지만 AI는 도우미일 뿐, 권위 있는 존재가 아닙니다. AI는 의사도, 치료사도, 통역사도, 변호사도 아니며, 자신 있게 말하면서도 틀릴 수 있습니다.

가장 안전한 방법은 AI로 준비한 뒤, 중요한 단계는 신뢰할 수 있는 사람과 함께 진행하는 것입니다. 챗봇에게 질문하기(Ask Chatbot) 기능을 활용해 준비하십시오. 문서의 대략적인 주제를 이해하고, 질문을 작성하고, 전화 대본을 써 보십시오. 그런 다음 준비한 내용을 지역사회 보건요원, 클리닉 통역사, 또는 신뢰할 수 있는 환자 길잡이에게 가져가 중요한 일을 진행하십시오. 이 안내서는 AI 도구가 어디에서 유용한지, 어디에서 주의해야 하는지, 그리고 사람과 함께 무엇을 해야 하는지를 설명합니다.

한눈에 보기
  • AI로 준비한 뒤, 중요한 단계는 신뢰할 수 있는 사람과 함께 진행하십시오.
  • AI는 의사도, 통역사도, 변호사도 아닙니다. 서명하는 모든 문서에 대해 무료로 자격을 갖춘 통역사를 제공받을 권리가 있습니다.
  • 이민 신분, 신분증 번호, 전체 문서를 공유하지 마십시오. 대부분의 소비자용 챗봇은 HIPAA의 적용을 받지 않습니다.

LINC에서의 개인정보 보호

LINC는 로그인이나 이름 제공을 요구하지 않으며, 대화 내용을 저장하지 않습니다. 메시지를 보내면 답변을 작성하기 위해 AI 제공업체(Anthropic)로 전송되며, Anthropic은 이를 모델 학습에 사용하지 않습니다. LINC는 신원 정보를 수집하지 않으며, 이민 당국과 정보를 공유하지 않습니다. 그럼에도 안전을 위해 이민 신분, 신분증 번호, 전체 문서를 입력하지 말고, 문서 사진을 공유하기 전에는 이름과 신분증 번호를 가리십시오.

이민 문제가 상황에 관련되어 있다면 이 점이 중요합니다. 비자 신분, 사건 번호, 신원 확인 정보를 어떤 AI 도구에든 입력하면 자신이 통제할 수 없는 디지털 기록이 남게 됩니다. LINC가 메시지를 저장하지 않더라도, 예방 차원에서 구체적인 식별 정보를 입력하기보다는 상황을 일반적인 말로 설명하십시오. 챗봇을 활용해 자신의 권리를 이해하고 질문을 준비한 뒤, 이러한 내용을 비밀유지 의무가 있는 지역사회 보건요원이나 법률 옹호자에게 가져가십시오.

챗봇이 도와드릴 수 있는 일

다음 작업들은 실행에 옮기기 전에 실수를 발견하고 바로잡을 수 있기 때문에 위험이 낮습니다.

챗봇이 도와드릴 수 있는 일
  • 진료 예약에 가져갈 명확한 질문 두세 개를 작성합니다.
  • 전화 대본이나 이메일을 작성한 뒤, 연습하거나 신뢰하는 사람과 공유합니다.
  • 이해하기 어려운 문장이나 단락을 쉬운 말로 요약받습니다.
  • 검증된 LINC 안내서, 공식 자료, 지역 통역 서비스를 찾습니다.
  • 자신의 감정을 간단한 문장으로 말하는 연습을 합니다.
  • 큰 걱정거리를 작은 단계들로 이루어진 짧은 목록으로 정리합니다.
  • '본인부담금(copay)', '소득에 따른 차등 요금(sliding scale fee)', '의뢰(referral)' 같은 단어나 제도의 의미를 배웁니다.

챗봇을 준비를 돕는 도구라고 생각하십시오. 챗봇은 준비를 돕는 역할을 합니다. 중요한 일은 지역사회 보건요원, 클리닉 통역사, 또는 신뢰할 수 있는 의료 제공자가 함께 진행합니다.

챗봇이 절대 해서는 안 되는 일

AI 도구가 아무리 자신 있게 말하더라도 절대로 대신 해서는 안 되는 일들이 있습니다.

  • 질병을 진단하거나 특정 약물을 권하는 일. 이는 자신의 전체 병력을 알고 있는 면허를 가진 의료 제공자만이 안전하게 할 수 있는 일입니다.
  • 서명하거나 동의하는 모든 사항에서 전문 통역사를 대신하는 일. 동의서, 보험 이의신청, 불만 서한, 치료 계획은 모두 자격을 갖춘 사람 통역사가 필요합니다.
  • 정신건강 치료를 제공하는 일. 챗봇은 진료를 찾도록 도와줄 수는 있지만, 치료나 상담을 제공할 수는 없습니다.
  • 위기 상황에서 첫 번째 대응 수단이 되는 일. 위험에 처해 있거나 자해를 생각하고 있다면 AI에게 입력하지 마십시오. 아래 위기 상황 부분을 참고하십시오.
  • 공식 서류를 대신 작성하거나 제출하는 일. 챗봇은 서류가 무엇을 묻는지 설명할 수 있지만, 보험 이의신청이나 혜택 신청 같은 공식적인 문서는 신뢰하는 사람이 작성과 제출을 도와야 합니다.
  • 법률이나 이민 관련 조언을 하는 일. 비자, 사건, 권리에 관한 질문은 AI 도구가 아니라 자격을 갖춘 법률 옹호자에게 문의해야 합니다.
  • 전화번호, 주소, 자격 규정을 최종 확인해 주는 일. 이런 정보는 자주 바뀌며, AI는 오래되었거나 지어낸 답을 줄 수 있습니다. 의존하기 전에 반드시 공식 출처를 확인하십시오.

AI 번역: 유용하지만 중요한 문구에는 신뢰할 수 없음

AI 번역은 문서의 대략적인 내용을 파악하는 데 도움이 되지만, 언어에 따라 오류가 더 많이 발생하며, 의료 및 법률 용어에서 이러한 오류가 가장 큰 영향을 미치고 가장 큰 해를 끼칠 수 있습니다. 응급실 퇴원 안내문을 스페인어와 중국어로 기계 번역한 사례를 조사한 연구에 따르면 일부 번역이 부정확했고, 그중 일부 오류는 환자에게 해를 끼칠 수 있는 수준이었습니다(Khoong et al., 2019).

AI 번역의 정확도는 언어에 따라 크게 달라집니다. AI는 방대한 양의 텍스트로부터 번역을 학습하기 때문에, 스페인어처럼 온라인에 텍스트가 많은 언어는 더 잘 번역하고, 텍스트가 적은 언어는 더 못 번역합니다. 이런 언어를 자료가 적은 언어(lower-resource language)라고 부르기도 합니다. 일곱 개 언어에 대한 응급실 퇴원 안내문의 구글 번역(Google Translate)을 조사한 한 연구에서는 전체 의미가 보존된 비율이 약 82%였지만, 정확도는 스페인어의 약 94%에서 아르메니아어의 약 55%까지 크게 차이가 났으며, 연구진은 이 도구를 “환자 안내문에 의존해서는 안 된다”고 결론 내렸습니다(Taira et al., 2021). 최신 AI 도구도 같은 격차를 보입니다. 2024년의 한 연구에서는 구글 번역과 ChatGPT가 소아 퇴원 안내문을 스페인어와 포르투갈어로 번역할 때는 전문 번역가와 비슷한 수준이었지만, 아이티 크레올어에서는 임상적으로 해를 끼칠 수 있는 오류를 더 많이 만들어 냈다고 밝혔습니다(Brewster et al., 2024). 유창하게 들리는 답변도 틀릴 수 있으며, 자료가 적은 언어일수록 틀릴 가능성이 더 높습니다.

무료로 자격을 갖춘 통역사를 제공받을 권리가 있습니다. 건강보험개혁법(Affordable Care Act) 제1557조(Section 1557)(보건의료 관련 시민권법)와 1964년 민권법(Civil Rights Act) 제6편(Title VI)에 따라, 대부분의 병원, 클리닉, 건강보험 플랜을 포함해 연방 지원을 받는 의료 프로그램은 무료로 자격을 갖춘 통역사를 제공해야 합니다(HHS Office for Civil Rights). 비용을 낼 필요도 없고, 가족이나 친구를 통역사로 써야 할 필요도 없습니다. 훈련받지 않은 사람을 통역으로 쓰면 실제로 위험이 따릅니다. 두 곳의 소아 응급실을 조사한 연구에 따르면, 훈련받지 않은 이중언어 직원 같은 임시 통역자는 훈련된 전문 통역사보다 임상적 결과로 이어질 수 있는 오류를 더 많이 범했습니다(Flores et al., 2012). 예약 전에 클리닉이나 건강보험사에 전화해 자신의 언어로 된 통역 서비스(language line interpreter)를 요청하십시오.

통역사를 요청하는 방법에 대한 자세한 내용은 통역사를 요청할 권리를 참고하십시오.

AI 도구에게 안전하게 질문하는 방법과 위험하게 질문하는 방법

질문을 어떻게 작성하느냐에 따라 안전성이 달라집니다. 안전한 질문은 상황을 일반적인 말로 설명합니다. 위험한 질문은 개인정보를 그대로 넘겨줍니다. 아래는 자신의 상황에 맞게 그대로 가져다 바꿔 쓸 수 있는 예시입니다.

안전일반적인 주제를 설명하기"이런 종류의 편지가 보통 무엇을 의미하고, 제가 다음에 무엇을 해야 하는지 쉬운 말로 설명해 주세요."
피해야 함개인정보를 그대로 넘겨주기이름, 생년월일, 사건 번호, 주소가 담긴 편지를 그대로 붙여넣거나, "제 비자는 [종류]이고 사건 번호는 [번호]입니다"라고 입력하는 것.

안전한 질문. 일반적인 주제를 설명하고 쉬운 말로 도움을 요청합니다.

  • “정신건강 클리닉에서 예약과 관련된 편지를 받았습니다. 이런 종류의 편지가 보통 무엇을 의미하고, 제가 다음에 무엇을 해야 하는지 쉬운 말로 설명해 주시겠어요?”
  • “치료를 시작하는 것에 대해 상담사에게 물어볼 짧은 질문 세 개를 작성하도록 도와주세요.”
  • “클리닉에 전화해서 제 언어를 하는 치료사가 있는지 물어볼 때 사용할 간단한 전화 대본을 써 주세요.”
  • “‘소득에 따른 차등 요금(sliding scale fee)‘이 무엇을 의미하는지 쉬운 말로 설명해 주세요.”

위험한 질문. 자신을 식별할 수 있는 정보를 공유하게 되므로 다음과 같이 하지 마십시오.

  • 이름, 생년월일, 사건 번호, 주소가 담긴 편지의 전체 내용을 그대로 붙여넣는 것.
  • “제 이름은 [전체 이름]이고, 비자는 [종류]이며, 사건 번호는 [번호]입니다. 제 가능성은 어떻게 되나요?”
  • “여기 제 전체 병력 기록이 있습니다. 저에게 무슨 문제가 있는지 알려주세요.”
  • 이름과 신분증 번호를 가리기 전에 문서 사진을 업로드하는 것.

패턴에 주목하십시오. 안전한 질문은 문서의 일반적인 종류나 일반적인 주제에 대해 묻습니다. 위험한 질문은 자신을 특정할 수 있는 정보를 드러냅니다. 대부분의 경우 일반적인 형태로 질문해도 필요한 도움을 충분히 받을 수 있습니다.

개인정보 보호: AI에게 공유하지 말아야 할 것

AI 도구에 무언가를 입력하기 전에, 나중에 낯선 사람이 그 내용을 볼 수도 있다면 괜찮을지 생각해 보십시오.

이 사이트의 챗봇을 포함해 어떤 AI 도구에도 다음과 같은 내용을 절대 입력하지 마십시오.

  • 이민 신분이나 비자 상태, A번호, 사건 번호
  • 사회보장번호(Social Security number)나 그 밖의 신분증 번호
  • 전체 이름과 자신을 식별할 수 있는 다른 정보를 함께
  • 전체 이름과 함께 결합된 생년월일
  • 집 주소나 이름과 연결된 전화번호
  • 은행 계좌, 신용카드, 결제 관련 번호
  • 비밀번호나 보안 코드
  • 개인정보 부분을 가리기 전의 공식 문서 전체 내용이나 전체 사진

아래 내용은 이러한 정보를 스스로만 알고 있으면서도 안전하게 도움을 받는 방법을 설명합니다.

  • 이 사이트의 챗봇을 포함한 어떤 AI 도구에도 이민 신분, 비자 종류, 사건 번호, 사회보장번호를 입력하지 마십시오.
  • 채팅창에 문서 전체를 붙여넣지 마십시오. 편지를 이해하고 싶다면 전체 내용을 그대로 복사하는 대신 무엇에 관한 내용인지 설명하십시오.
  • 문서에 대한 설명을 원한다면 개인정보를 전부 텍스트로 입력하는 것보다 사진을 공유하는 편이 더 안전할 수 있지만, 민감한 부분을 먼저 가린 경우에만 그렇습니다. 사진을 찍기 전에 이름, 생년월일, 신분증 번호, 사건 번호 위에 작은 종이를 올려 가리십시오. 이렇게 하면 그 정보를 텍스트로 입력하지 않고도 챗봇이 문서 내용을 설명해 줄 수 있습니다.
  • 대부분의 소비자용 AI 챗봇은 HIPAA(미국 의료정보보호법)의 적용을 받지 않습니다. HIPAA는 병원, 클리닉, 건강보험사에 있는 의료 기록을 보호하지만, 범용 AI 앱과 챗봇에는 자동으로 적용되지 않습니다. 연방거래위원회(Federal Trade Commission)는 많은 건강 및 웰니스 앱이 HIPAA가 제한하지 않는 방식으로 정보를 수집, 공유, 판매할 수 있다고 설명했으며, 특정 건강 앱에 어떤 법이 적용되는지 확인할 수 있는 도구를 제공합니다. FTC의 개정된 건강정보 유출 통지 규정(Health Breach Notification Rule, 2024)은 건강 앱 제작사가 정보 유출 이후 사용자에게 이를 알려야 한다고 명시하지만, 이 규정은 유출 이후의 조치를 다룰 뿐 평소의 정보 공유 방식을 규제하지는 않습니다.
  • 일부 앱은 입력한 텍스트를 저장해 향후 모델 개선에 사용할 수 있습니다. 민감한 정보를 입력하기 전에 해당 AI 도구의 개인정보 처리방침을 반드시 읽어 보십시오.

의료 개인정보 보호 권리에 대한 자세한 내용은 나의 개인정보와 의료 기록을 참고하십시오.

AI 챗봇과 AI 치료 앱은 주의해서 사용하십시오

일부 앱과 챗봇은 AI를 통해 치료나 정신건강 지원을 받는 수단으로 판매됩니다. 이런 앱은 주의해서 사용해야 합니다. 따뜻하게 느껴지고 자신을 이해해 주는 것처럼 느껴질 수 있지만, 훈련받은 치료사가 아니며 치료사를 대신할 수 없습니다.

2025년 11월, 미국심리학회(American Psychological Association, APA)는 자격을 갖춘 정신건강 전문가의 진료 대신 AI 챗봇과 웰니스 앱을 사용하지 말라고 경고했습니다. APA는 이러한 도구가 사용자를 안전하게 지킬 만한 과학적 근거나 규정을 아직 갖추지 못했으며, 위기 상황에 처한 사람을 도울 수 있는 능력이 “제한적이고 예측할 수 없다”고 밝혔습니다(American Psychological Association, 2025a).

APA는 구체적인 위험도 지적했습니다. 훈련받은 치료사와 달리 챗봇은 사용자가 자신에 대해 해롭거나 사실이 아닌 이야기를 하더라도 이에 동의하고 계속 긍정해 주는 경향이 있습니다. 일부 챗봇은 면허가 없는데도 면허를 가진 치료사라고 주장한 사례도 있습니다. 최악의 경우 챗봇이 사람을 실제 인간의 도움으로부터 멀어지게 하거나 심지어 자해를 부추길 수도 있습니다(American Psychological Association, 2025b).

그렇다고 AI가 정신건강에 전혀 쓸모없다는 뜻은 아닙니다. 이 사이트의 챗봇을 이용해 진료를 찾거나, 편지를 이해하거나, 예약을 준비할 수 있습니다. 원칙은 간단합니다. AI는 자신을 도와줄 사람에게 다가가는 데 사용하고, 실제 상담은 면허를 가진 전문가가 하도록 하는 것입니다.

위기 상황에서는 AI를 사용하지 마십시오

위험에 처해 있거나 자해를 생각하고 있다면 AI와 이야기하지 마십시오. 곧바로 사람에게 연락하십시오.

위기 상황이라면

AI에게 입력하지 마십시오. 자살 및 위기 상담전화(Suicide and Crisis Lifeline)인 988로 전화하거나 문자를 보내십시오. 무료이며 비밀이 보장되고, 24시간 이용 가능하며, 240개 이상의 언어로 통역을 제공합니다. 즉각적인 신체적 위험이 있다면 911로 전화하십시오.

  • 988(자살 및 위기 상담전화, Suicide and Crisis Lifeline)로 전화하거나 문자를 보내십시오 (SAMHSA). 무료이며 비밀이 보장되고, 연중무휴 24시간 이용할 수 있습니다. 스페인어를 사용하려면 전화 연결 후 2번을 누르거나 988로 “Ayuda”라는 단어를 문자로 보내십시오. 다른 언어를 사용하려면 전화를 끊지 말고 통역사를 요청하십시오. 988은 Language Line Solutions를 통해 240개 이상의 언어로 통역사를 연결해 주며, 보통 약 20초 안에 연결됩니다(988 Lifeline). 청각장애가 있거나 청력이 약한 경우, 영상통화(videophone) 옵션을 통해 미국 수어(American Sign Language)로 988에 연락하거나, 711번을 먼저 누른 뒤 988로 연결하는 TTY를 이용할 수 있습니다. 988lifeline.org에서는 영어와 스페인어로 채팅도 이용할 수 있습니다.
  • 즉각적인 신체적 위험이 있다면 911로 전화하십시오.

이 사이트의 챗봇은 위기 메시지를 인식해 곧바로 988과 응급 자원으로 안내하도록 만들어져 있습니다. 하지만 그것을 기다리지 마십시오. 위기 상황이라면 먼저 988로 연락하십시오.

지역 및 전국 단위의 위기 지원 자원은 위기 상황이라면을 참고하십시오.

AI의 답변이 맞는지 확인하는 방법

AI 도구는 확신에 찬 것처럼 들려도 틀릴 수 있습니다. 특히 구체적인 사실, 전화번호, 주소, 시간이 지나면서 바뀌는 자격 규정에서 특히 그렇습니다. 좋은 습관이 이를 막아줄 수 있습니다.

챗봇이 답변을 준 뒤에는 행동으로 옮기기 전에 공식 출처 하나로 확인해 보십시오. 스스로에게 물어보십시오. 이 답변이 특정 .gov 웹사이트를 가리키고 있는가? 그 웹사이트에 실제로 챗봇이 말한 내용이 나와 있는가? 진료 및 의료 제공자 정보의 경우, SAMHSA의 공식 검색 도구인 FindTreatment.gov에서 확인하는 것이 신뢰할 만합니다. 일반적인 건강 정보의 경우, 미국국립의학도서관(National Library of Medicine)의 MedlinePlus에서 건강 정보가 믿을 만한지 판단하는 방법에 대한 무료 안내를 제공합니다.

매우 자신 있게 들리지만 확인할 수 있는 구체적인 출처를 밝히지 않는 답변은 주의하십시오. 이는 그 답변을 근거로 결정을 내리기 전에 지역사회 보건요원이나 클리닉의 환자 길잡이에게 확인을 요청해야 한다는 신호입니다. AI가 왜 자신 있는 태도로 틀린 답을 내놓는지, 그리고 이를 확인하는 간단한 습관에 대해 더 자세히 알고 싶다면 AI는 틀릴 수 있습니다를 참고하십시오.

지금 해 보십시오. 다음에 챗봇이 중요한 답변을 준다면, 한 줄로 이렇게 물어보십시오. "이 정보는 어디에서 나온 건가요? 확실히 하려면 무엇을 확인해야 하나요?" 그런 다음 그 답변을 자신의 말로 다시 말해 보고 "제가 제대로 이해한 게 맞나요?"라고 물어보십시오. 이 짧은 두 가지 확인만으로 검증 습관 전체가 완성됩니다.

미국국립의학도서관(U.S. National Library of Medicine)의 MedlinePlus "건강 정보 평가하기(Evaluating Health Information)" 페이지. 건강 정보가 믿을 만한지 판단하는 단계를 보여줍니다(medlineplus.gov, 2026년 6월 30일 캡처).

AI로 준비하고, 신뢰할 수 있는 사람과 함께 행동하십시오

정신건강 진료를 찾아가는 데 AI를 활용하는 가장 안전한 방법은 다음과 같습니다. AI로 준비하고, 중요한 단계는 실제 사람과 함께 진행하십시오.

챗봇에게 질문하기 기능을 이용해 준비하십시오. 질문을 작성하고, 문서의 대략적인 주제를 이해하고, 전화 대본을 써 보십시오. 그런 다음 준비한 내용을 지역사회 보건요원, 클리닉 통역사, 또는 신뢰할 수 있는 환자 길잡이에게 가져가십시오. 그 사람이 함께 내용을 검토해 주고, 함께 전화를 걸어 주고, 서류에 서명할 때 곁에 있어 주도록 하십시오.

이렇게 하면 AI를 언어 도구이자 연습 상대로 활용하는 이점을 누리면서도, 중요한 결정마다 자격을 갖춘 사람이 함께하도록 할 수 있습니다. 중요한 의료 결정을 내리기 전 마지막 확인은 어떤 AI 도구도 대신해서는 안 됩니다.

출처

LINC는 연구 시제품이며 의료 서비스나 법률 서비스가 아닙니다. 번역은 틀릴 수 있으며, 무료로 자격을 갖춘 통역사를 제공받을 권리가 있습니다. 중요한 일은 지역사회 보건요원이나 신뢰하는 사람과 함께 진행하십시오. 위기 상황에서는 988로 전화하거나 문자를 보내고, 즉각적인 위험이 있다면 911로 전화하십시오.