التحدث بلغة أخرى لا ينبغي أن يكون عائقاً أمام رعاية جيدة. لست بحاجة إلى معرفة الإنجليزية للحصول على دعم الصحة النفسية في الولايات المتحدة، ولك حقوق حقيقية في الحصول على مساعدة لغوية. يجمع هذا الدليل المساعدات التي يمكنك الاستفادة منها اليوم، إلى جانب الطرق المجانية والاختيارية لمواصلة تطوير إنجليزيتك إن شئت.

حقك في مترجم فوري مؤهّل مجاناً

في الرعاية الصحية المهمة، لك الحق في الحصول على مترجم فوري مؤهّل مجاناً حتى تستطيع التحدث بلغتك. يجب على البرامج الصحية ومقدّمي الرعاية الذين يتلقون تمويلاً فيدرالياً اتخاذ خطوات معقولة لتوفير وصول فعلي للرعاية للأشخاص محدودي إتقان الإنجليزية، بما في ذلك الترجمة الفورية المجانية. يستند هذا الحق إلى المادة 1557 من قانون الرعاية الميسورة التكلفة (Section 1557 of the Affordable Care Act). عند حجز موعدك، اذكر اللغة التي تتحدثها واطلب مترجماً دون أي تكلفة عليك. يمكنك أن تقول بكل بساطة: “أتحدث [لغتك]. أحتاج إلى مترجم فوري مجاني لزيارتي.” للاطلاع على كل الخطوات والعبارات الجاهزة وما يجب فعله إذا رفضت عيادة تلبية طلبك، راجع حقك في مترجم فوري مؤهّل مجاناً.

لست مضطراً أبداً للاعتماد على طفلك

هذا أمر يجدر قوله بوضوح: لا ينبغي أبداً أن يُطلب منك استخدام طفلك كمترجم في زيارتك الطبية. يمكن للطفل التدخل لبرهة قصيرة جداً فقط في حالة طارئة حقيقية، بينما يتم البحث عن مترجم مؤهّل. ترجمة المعلومات الطبية مهمة ثقيلة، وليست من مسؤولية الطفل. المترجم المؤهّل، المدرّب على الترجمة بدقة في البيئة الصحية، يحافظ على سلامتك وسلامة طفلك معاً. لمعرفة كيف تُكرَّس هذه الحمايات في القانون، اقرأ قوانين وسياسات الوصول اللغوي.

كيف تعمل الترجمة الفورية، وأي نوع تطلب

هناك أكثر من طريقة للحصول على مترجم فوري، وجميعها مجانية لك. من المفيد أن تعرف الخيارات المتاحة لتطلب ما يناسبك أكثر.

• حضورياً. يكون المترجم موجوداً معك ومع مقدّم رعايتك في الغرفة نفسها. قد يبدو هذا الأسلوب أقرب إليك شخصياً، ويفضّله كثيرون في زيارة الصحة النفسية أو أي محادثة صعبة.
• عبر الهاتف. ينضم المترجم عبر الهاتف. يمكنك استخدام مكبر الصوت أو تمرير السماعة ذهاباً وعوداً. هذا الأسلوب سريع الترتيب ويمكن أن يكون جاهزاً في دقائق، حتى للغات الأقل شيوعاً.
• بالفيديو. ينضم المترجم عبر الشاشة، فتستطيع أنت والمترجم أن يرى كل منكما الآخر. يضيف هذا إشارات التواصل وجهاً لوجه التي لا تتيحها المكالمة الهاتفية.

يمكن للعيادات أن تقدّم هذه الخيارات عبر مترجمين حضوريين أو موظفين ثنائيي اللغة مدرّبين أو خدمة هاتفية أو الفيديو (مستشفى سانت جود لأبحاث الأطفال). وإذا كانت طريقة ما صعبة عليك، فمن المقبول تماماً طلب طريقة أخرى. يمكنك أن تقول: “أجد صعوبة في السمع عبر الهاتف. هل يمكن أن يكون لي مترجم حضوري أو بالفيديو؟” وبالنسبة لزيارة حساسة، اطلب مسبقاً النوع الذي تريده.

كيف تنجح الزيارة بوجود مترجم

تسير الزيارة بوجود مترجم بسلاسة أكبر عندما تعرف ما تتوقعه. هذه الأمور الصغيرة تساعد كثيراً:

• تحدّث بأجزاء قصيرة. قل جملة أو جملتين، ثم توقّف حتى يتمكن المترجم من متابعتك. بهذه الطريقة لا يفوتك شيء (مستشفى سانت جود لأبحاث الأطفال).
• تحدّث إلى مقدّم رعايتك، لا إلى المترجم. انظر إلى طبيبك أو مرشدك وتحدّث إليه مباشرة. سيقوم المترجم بنقل كلامك. تحدّث بشكل طبيعي، كما لو أن المترجم لم يكن موجوداً (مستشفى سانت جود لأبحاث الأطفال).
• اسأل عن أمر واحد في كل مرة. إذا كانت لديك أسئلة عديدة، اسألها واحدة تلو الأخرى حتى تبقى كل إجابة واضحة (مستشفى سانت جود لأبحاث الأطفال).
• من المقبول طلب التكرار. إذا مرّ شيء بسرعة كبيرة، قل: “هل يمكنك أن تعيد ذلك من فضلك؟” واستمر في السؤال حتى تفهم (MedlinePlus).
• ما تقوله سرّي. المترجم المدرّب موجود فقط لمساعدتك على التواصل، ويلتزم بقواعد للحفاظ على خصوصية معلوماتك. قل ما تحتاج إلى قوله بصراحة.
• اطلب تعليماتك مكتوبة. قبل أن تغادر، يمكنك طلب تعليمات مكتوبة، ويمكنك أن تطلب أن يُقرأ لك نموذج أو ورقة بلغتك إذا لم تكن مترجمة (MedlinePlus؛ مستشفى سانت جود لأبحاث الأطفال).

يمكنك أيضاً أن تأتي بصديق موثوق أو فرد من العائلة للدعم، وتستمر في استخدام المترجم للجزء الطبي (MedlinePlus).

معلومات صحية بلغة مبسطة وسهلة القراءة

لست مضطراً لتخبّط في مصطلحات طبية معقدة. كثير من المعلومات الصحية الموثوقة مكتوب بلغة مبسطة وسهلة القراءة، وبعضها متوفر بعدة لغات. يحتفظ موقع MedlinePlus، التابع للمكتبة الوطنية الأمريكية للطب (National Library of Medicine)، بمجموعة من المواد الصحية سهلة القراءة. ويشرح المكتب الفيدرالي للوقاية من المرض وتعزيز الصحة (Office of Disease Prevention and Health Promotion) أهمية المعلومات الصحية باللغة المبسطة ويحثّ الجهات المعنية على الكتابة ببساطة. إذا كان نموذج أو موقع ما صعب الفهم، فهذا ليس تقصيراً منك؛ يمكنك أن تطلب نسخة بلغة مبسطة أو أن يشرحها لك أحد.

اطلب منهم أن يشرحوا لك مرة أخرى: أسلوب “أعد لي الشرح”

لست مضطراً لفهم كل شيء من المرة الأولى، وطلب شرح أبسط ليس تصرفاً غير مهذّب. مقدّمو الرعاية مدرّبون على استخدام أداة تسمى “أعد لي الشرح” (teach-back). فبعد أن يشرحوا لك شيئاً، قد يطلبون منك أن تعيد قوله بكلماتك الخاصة. وهذا يتحقق من أنهم شرحوا الأمر بوضوح (مراكز السيطرة على الأمراض والوقاية منها).

يمكنك أن تبدأ هذا الأسلوب بنفسك. جرّب أن تقول: “أريد أن أتأكد من أنني فهمت. دعني أخبرك بما سمعته.” ثم أعد الشرح بكلماتك الخاصة. وإذا لم يكن جزء واضحاً، اسأل حتى يتضح (MedlinePlus). يمكنك أيضاً أن تسأل: “هل يمكنك أن تقول ذلك بكلمات أبسط؟” أو “هل يمكن أن يكون لديّ ذلك مكتوباً؟” (MedlinePlus).

معلومات تستطيع فهمها

إيجاد المعلومات الصحية وفهمها واستخدامها يسمى معرفة الصحة (health literacy) (مراكز السيطرة على الأمراض والوقاية منها). عندما يكون نموذج أو شرح ما صعباً جداً على الفهم، فهذا ليس خطأك. الهدف من البرامج الصحية هو مشاركة المعلومات بطرق يمكن للناس فهمها واستخدامها لاتخاذ قرارات بشأن رعايتهم (مراكز السيطرة على الأمراض والوقاية منها؛ مكتب الوقاية من المرض وتعزيز الصحة). لذا من المقبول دائماً أن تقول: “هذا صعب الفهم عليّ. هل يمكنك أن تشرحه بكلمات مبسطة؟” يمكنك طلب مترجم، أو نسخة بلغة مبسطة، أو تعليمات مكتوبة تأخذها معك إلى المنزل.

طرق مجانية لتعلّم الإنجليزية، إن ومتى شئت

تعلّم الإنجليزية اختياري. فهو ليس شرطاً للحصول على الرعاية، وحقك في الحصول على مترجم لا يسقط مع تحسّن إنجليزيتك. ومع ذلك، إذا أردت تطوير إنجليزيتك بالسرعة التي تناسبك، توجد خيارات مجانية جيدة. يقدّم الدليل الفيدرالي USA.gov “ابحث عن دورات تساعدك على تعلّم الإنجليزية” خارطة طريق موثوقة. ويشير إلى:

• المكتبات العامة. تقدّم كثير من المكتبات المحلية دروساً مجانية في الإنجليزية ومجموعات محادثة ومواد للدراسة.
• برامج تعليم البالغين. تُقام دروس مجانية أو منخفضة التكلفة لتعليم الإنجليزية كلغة ثانية (ESL) في كثير من المجتمعات؛ صفحة USA.gov تربطك ببرامج قريبة منك.
• دروس مجانية عبر الإنترنت. مواقع مثل USALearns.org تقدّم دروس فيديو وصوت مجانية يمكنك استخدامها من المنزل.
• مدرسة أطفالك. إذا كان لديك أطفال، فقد تقدّم إدارة مدرستهم دروساً في الإنجليزية كلغة ثانية (ESL) للعائلات.
• منظمات المهاجرين المحلية. تقدّم كثير من منظمات المهاجرين واللاجئين دروساً مجانية في الإنجليزية كلغة ثانية (ESL) والإنجليزية العامة. لإيجاد منظمات قريبة منك، افتح خريطة موارد لوحة دعم المهاجرين واللاجئين الأمريكية وصفِّ النتائج بحسب خدمات التعليم أو ESL.
• USAHello. USAHello موقع مجاني للاجئين والمهاجرين. يقدّم دروساً مجانية في الإنجليزية عبر الإنترنت يمكن أخذها بالسرعة التي تناسبك على الهاتف أو الحاسوب، دون أي تكلفة أو إعلانات (USAHello Classroom).
• ابحث عن دورة قريبة منك. يتيح لك الدليل الوطني لتعليم القراءة والكتابة (National Literacy Directory) البحث حسب الرمز البريدي عن دورات محلية مجانية في الإنجليزية وتعليم البالغين الأساسي والتحضير لامتحان GED (وزارة التعليم الأمريكية).

سِر بالسرعة التي تناسب حياتك. حتى بعض الكلمات القليلة قد تشعرك بشعور جيد، ويمكنك الاستمرار في استخدام مترجم لأي أمر مهم طوال الوقت.

ما يختلف بحسب مكان إقامتك

تختلف خدمات اللغة ودروس الإنجليزية من مكان إلى آخر. تضيف بعض الولايات قوانينها الخاصة بالوصول اللغوي، أو تدفع لمقدّمي الرعاية عبر Medicaid (برنامج الرعاية الصحية الحكومي للأفراد ذوي الدخل المحدود) أجرة المترجمين، مما قد يسهّل الحصول عليهم، وتعتمد الدورات المتوفرة على مكتبتك المحلية وبرامج تعليم البالغين لديك. للتحقق من الخيارات المتاحة لك، اسأل مركزاً صحياً محلياً في مجتمعك أو تواصل مع مكتب Medicaid في ولايتك. يمكن لعامل صحي مجتمعي أيضاً أن يساعدك في إيجاد دورات ومساعدة لغوية قريبة منك.

احصل على معلومات صحية بلغتك

لست مضطراً للانتظار حتى موعدك للحصول على معلومات صحية موثوقة بلغتك. يقدّم موقع MedlinePlus، التابع للمكتبة الوطنية الأمريكية للطب، معلومات صحية بأكثر من 40 لغة، تغطي مئات المواضيع بما فيها الاكتئاب والقلق والتوتر. يمكنك التصفّح بحسب اللغة أو الموضوع، وطباعة الصفحة، أو قراءتها على هاتفك. وإذا صادفت كلمة لا تعرفها، خذ الصفحة إلى مقدّم رعايتك أو عامل صحي مجتمعي واطلب منه أن يشرحها لك. هذا مجاني تماماً، ولا يتطلب تسجيل دخول.

المصادر

• Centers for Disease Control and Prevention. Communication strategies. Health literacy. https://www.cdc.gov/health-literacy/php/research-summaries/communication-strategies.html.
• Centers for Disease Control and Prevention. What is health literacy? Health literacy. https://www.cdc.gov/health-literacy/php/about/index.html.
• MedlinePlus. Easy-to-read health information. U.S. National Library of Medicine. https://medlineplus.gov/all_easytoread.html.
• MedlinePlus. Health information in multiple languages. U.S. National Library of Medicine. https://medlineplus.gov/languages/languages.html.
• MedlinePlus. Health literacy. U.S. National Library of Medicine. https://medlineplus.gov/healthliteracy.html.
• MedlinePlus. Talking with your doctor. U.S. National Library of Medicine. https://medlineplus.gov/talkingwithyourdoctor.html.
• St. Jude Children’s Research Hospital. How to work with a health care interpreter. Together by St. Jude. https://together.stjude.org/en-us/medical-care/navigating-health-care/heath-care-interpreter.html.
• U.S. Department of Education. National Literacy Directory. Literacy Information and Communication System (LINCS). https://lincs.ed.gov/professional-development/resource-collections/profile-986.
• U.S. Department of Health and Human Services, Office for Civil Rights. Section 1557: Ensuring meaningful access for individuals with limited English proficiency. https://www.hhs.gov/civil-rights/for-individuals/section-1557/fs-limited-english-proficiency/index.html.
• U.S. Department of Health and Human Services, Office of Disease Prevention and Health Promotion. Health literacy. https://odphp.health.gov/our-work/national-health-initiatives/health-literacy.
• USA.gov. Find courses to help you learn English. https://www.usa.gov/learn-english.
• USAHello. Learn English for immigrants. https://usahello.org/education/learn-english-language/.

LINC هو نموذج بحثي تجريبي، ولا يُعدّ خدمة طبية أو قانونية. قد تحتوي الترجمة على أخطاء؛ ولك الحق في الحصول على مترجم فوري مؤهّل مجاناً. بالنسبة لأي أمر بالغ الأهمية، قم به بمساعدة عامل صحي مجتمعي أو شخص تثق به. في حالة الأزمات، اتصل أو أرسل رسالة نصية إلى 988، أو اتصل بالرقم 911 في حال وجود خطر مباشر.