لست مضطراً للبحث عن الرعاية وحدك، ولست بحاجة لإتقان اللغة الإنجليزية للحصول على رعاية جيدة. العمل مع مقدّم رعاية يتحدث لغتك، أو مع مترجم فوري محترف مدرّب، يحسّن رعايتك بشكل ملموس (Karliner et al., 2007؛ Bauer & Alegría, 2010). يقدّم لك هذا الدليل خطوات عملية وقابلة للتكرار للعثور على ذلك المقدّم، والأسئلة الدقيقة التي يجب طرحها حتى لا تُفاجَأ لاحقاً.

1. حدّد نوع المساعدة التي تريدها

أولاً، حدّد نوع المساعدة التي تبحث عنها: العلاج بالحديث أو الإرشاد، أو طبيب نفسي للأدوية، أو برنامج مجتمعي. إذا لم تكن متأكداً من أين تبدأ، يمكن لمقدّم الرعاية الأولية (طبيبك المعتاد) أن يبدأ علاجاً بسيطاً أو يحيلك إلى مختص، ويمكن لعامل صحي مجتمعي أو مرشد توجيه أن يساعدك على تنظيم الأمور. يشرح دليل LINC حول أنواع مقدّمي الرعاية للصحة النفسية من يقوم بماذا.

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة الآن، فلست مضطراً لانتظار موعد: اتصل أو أرسل رسالة نصية إلى 988، خط الأزمات والانتحار (Suicide and Crisis Lifeline)، وهو مجاني وسري ولديه مترجمون فوريون بلغات عديدة. للاتصال بخدمات محلية قريبة منك، يمكنك أيضاً الاتصال بالرقم 211.

2. اختر كيف ستتعامل مع مسألة اللغة

لديك خياران جيدان، وكلاهما يقدّم رعاية جيدة. يمكنك البحث عن مقدّم رعاية يتحدث لغتك مباشرة، أو يمكنك زيارة أي مقدّم رعاية يعمل مع مترجم فوري محترف مؤهل. لا يحتاج مقدّم الرعاية إلى مشاركتك اللغة نفسها طالما ينضم مترجم مدرّب إلى الزيارة.

يمكن للمترجم الفوري المؤهل أن ينضم شخصياً، أو عبر الهاتف، أو عبر الفيديو، لذا حتى اللغات الأقل شيوعاً تُغطى عادة خلال دقائق عبر خدمة هاتفية أو مرئية. اطلب واحداً عندما تتصل.

لا يجب أن تُحضر مترجمك الخاص، ولا يجب أن تعتمد على طفلك أو أحد أفراد عائلتك أو صديق لك. المترجمون غير المدرّبين، بمن فيهم الأقارب، يرتكبون أخطاء أكثر بكثير تغيّر معنى المعلومات الطبية مقارنة بالمحترفين المدرّبين (Flores et al., 2012)، والاعتماد على العائلة قد يكلفك خصوصيتك. في أي برنامج يتلقى تمويلاً فيدرالياً، من حقك الحصول على مترجم فوري مجاني بموجب قانون الحقوق المدنية الفيدرالي (مكتب الحقوق المدنية في وزارة الصحة والخدمات الإنسانية الأمريكية، U.S. HHS Office for Civil Rights). لا يُفرض عليك أي رسوم مقابله أبداً.

3. أين تبحث

ابدأ بـ FindTreatment.gov، أداة البحث المجانية والسرية والمجهولة الهوية من إدارة الخدمات الصحية للإدمان والصحة النفسية (Substance Abuse and Mental Health Services Administration, SAMHSA). يمكنك البحث حسب الموقع وتصفية النتائج حسب الخدمات واللغات التي تحتاجها. FindTreatment.gov هو الأداة الفيدرالية المخصصة بشكل رئيسي للبرامج العامة والمجتمعية؛ للعثور على معالج في عيادة خاصة، استخدم دليل خطتك التأمينية أو قوائم القطاع الخاص بدلاً من ذلك. يشرح دليل الرعاية النفسية الخاصة مقابل العامة الفرق بينهما.

أماكن أخرى قوية للبحث:

• دليل مقدّمي الرعاية التابع لخطتك التأمينية. تتيح لك معظم الخطط التصفية حسب اللغة المتحدثة وحسب “قبول مرضى جدد”. إذا كان الموقع الإلكتروني صعب الاستخدام، اتصل بالرقم الموجود على ظهر بطاقة التأمين الخاصة بك واطلب منهم إيجاد شخص يتحدث لغتك.
• المراكز الصحية المجتمعية (Federally Qualified Health Centers, FQHC). توفر هذه المراكز مترجمين فوريين، وتخدم الأشخاص بغض النظر عن التأمين أو القدرة على الدفع، وتفرض رسوماً وفق تسعيرة متدرجة حسب الدخل. اعثر على مركز قريب منك باستخدام أداة البحث عن مركز صحي التابعة لإدارة الموارد والخدمات الصحية (Health Resources and Services Administration, HRSA).
• اتصل بالرقم 211. تربطك خدمة 211 المجانية (اتصل، أو زر 211.org) ببرامج الصحة النفسية المحلية، وكثير منها يخدم مجتمعات لغوية محددة.
• المنظمات المجتمعية والدينية التي تخدم مجتمعك. غالباً ما تحتفظ بقوائم غير رسمية لمقدّمي رعاية موثوقين يتحدثون لغتك.
• الحلف الوطني للمرض النفسي (National Alliance on Mental Illness, NAMI). يمكن لخط المساعدة التابع له وفروعه المحلية (nami.org) توجيهك نحو خيارات منخفضة التكلفة ومخصصة للغتك.
• عيادات التدريب الجامعية والصحة النفسية المجتمعية على مستوى المقاطعة. غالباً ما تقدّم رعاية أقل تكلفة مع مترجمين فوريين، ويمكن أن تكون خياراً جيداً إذا كان المعالجون الخاصون ممتلئين أو باهظي التكلفة.

4. تحقق من التكلفة قبل الحجز

تختلف تكلفة الزيارة، وما يغطيه تأمينك، حسب الولاية والخطة. قبل الحجز، اسأل عمّا إذا كان مقدّم الرعاية يقبل تأمينك، وهل يقدّم تسعيرة متدرجة، وإذا لم يكن لديك تأمين، ما التكلفة التي ستدفعها. من حقك أن تسأل عن السعر مسبقاً. تحدد المراكز الصحية المجتمعية رسومها حسب الدخل وحجم الأسرة، لذا قد تختلف تكلفة الزيارة نفسها من شخص لآخر. إذا كان دخلك منخفضاً، فقد تكون مؤهلاً لبرنامج Medicaid (برنامج التأمين الصحي الحكومي)، الذي يغطي رعاية الصحة النفسية. للتحقق من وضعك الخاص، تواصل مع مكتب Medicaid في ولايتك، أو اعثر على مركز صحي محلي عبر findahealthcenter.hrsa.gov. يشرح دليل LINC حول فهم التكلفة والتأمين هذا الموضوع بلغة بسيطة.

5. اتصل مسبقاً وتأكد

قبل زيارتك الأولى، توفر عليك مكالمة هاتفية قصيرة رحلة ضائعة. تأكد من كل ما يلي:

• اللغة. “هل لديكم شخص يتحدث ___، أم ستوفرون لي مترجماً فورياً دون أي تكلفة؟”
• التكلفة. “هل تقبلون تأمين ___؟” أو “هل تقدّمون تسعيرة متدرجة؟”
• التوفر. “هل تقبلون مرضى جدد، ومتى أقرب موعد متاح؟”
• الصيغة. ما إذا كانت الزيارة حضورية أم عبر الفيديو، وما الذي يجب إحضاره، مثل الهوية وبطاقة التأمين وقائمة بأي أدوية.

لدى LINC أدلة منفصلة حول حقك في الحصول على مترجم فوري وحول حجز موعدك الأول.

6. اطلب من روبوت المحادثة أو من شخص آخر المساعدة

يمكنك أن تطلب من روبوت المحادثة مساعدتك على تخطيط بحثك وكتابة أسئلتك بالإنجليزية قبل الاتصال. أما بالنسبة لأي أمر مهم، فقم به مع عامل صحي مجتمعي، أو مرشد توجيه، أو شخص تثق به؛ فالشخص يستطيع ملاحظة ما لا يستطيع روبوت المحادثة ملاحظته.

حقوقك، باختصار

• المترجم الفوري مجاني. لا تُفرض عليك أي رسوم مقابله أبداً، ولست مضطراً لإحضار مترجمك الخاص.
• يمكنك رفض أن يترجم لك طفلك أو أحد أفراد عائلتك.
• الرعاية بوجود مترجم فوري مدرّب فعّالة بنفس قدر الرعاية بلغتك الخاصة. أنت لست عبئاً عندما تطلب ذلك.

Sources

• Bauer, A. M., & Alegría, M. (2010). Impact of patient language proficiency and interpreter service use on the quality of psychiatric care: A systematic review. Psychiatric Services, 61(8), 765–773. https://doi.org/10.1176/ps.2010.61.8.765
• Flores, G., Abreu, M., Barone, C. P., Bachur, R., & Lin, H. (2012). Errors of medical interpretation and their potential clinical consequences: A comparison of professional versus ad hoc versus no interpreters. Annals of Emergency Medicine, 60(5), 545–553. https://doi.org/10.1016/j.annemergmed.2012.01.025
• Karliner, L. S., Jacobs, E. A., Chen, A. H., & Mutha, S. (2007). Do professional interpreters improve clinical care for patients with limited English proficiency? A systematic review of the literature. Health Services Research, 42(2), 727–754. https://doi.org/10.1111/j.1475-6773.2006.00629.x
• National Alliance on Mental Illness (NAMI). NAMI HelpLine. https://www.nami.org/help
• U.S. Department of Health and Human Services, Office for Civil Rights. Limited English Proficiency (LEP). https://www.hhs.gov/civil-rights/for-individuals/special-topics/limited-english-proficiency/index.html
• U.S. Health Resources and Services Administration (HRSA). Find a Health Center. https://findahealthcenter.hrsa.gov/
• U.S. Substance Abuse and Mental Health Services Administration (SAMHSA). FindTreatment.gov. https://findtreatment.gov/
• United Way. 211. https://www.211.org/

LINC هو نموذج بحثي أولي، وليس خدمة طبية أو قانونية. قد تحتوي الترجمة على أخطاء؛ ومن حقك الحصول على مترجم فوري محترف ومجاني. بالنسبة لأي أمر بالغ الأهمية، قم به مع عامل صحي مجتمعي أو شخص تثق به. في حالة الطوارئ، اتصل أو أرسل رسالة نصية إلى 988، أو اتصل بالرقم 911 في حال وجود خطر مباشر.