社区健康工作者 AI 素养培训

面向社区健康工作者的培训者培训材料，帮助他们协助来访者使用 AI 辅助导航获得心理健康服务。

本中心的作用

LINC 帮助英语能力有限的移民成年人用自己的语言获得心理健康服务，所使用的聊天机器人以通俗易懂的指南为依据，并由他们信任的人加以核实。这位受信任的人，就是双语社区健康工作者。本中心正是为培训这些社区健康工作者而设。本培训针对的是生成式 AI，也就是能够生成文本的聊天机器人和助手，比如 LINC 助手，以及 ChatGPT、Claude、Gemini、Copilot 等工具，而不是所有类型的 AI。

本项目采用培训者培训模式：项目负责人用英语培训双语社区健康工作者，再由每位社区健康工作者用所在社区的语言，为来访者主持小组会谈。这一设计的证据很充分：2025 年发表于《柳叶刀》的一项试验（Alegria 及其同事）发现，由社区健康工作者以来访者本人语言开展的团体心理教育，切实改善了这一人群的抑郁和焦虑症状；另一项媒介素养试验也发现，扎根社区的干预效果优于远程干预。作为社区健康工作者，您的职责不是成为 AI 专家，而是示范冷静、谨慎的使用方式，与来访者一起核实 AI 的回答，并清楚它的局限所在。更广泛的证据带来两条设计启示：在信任度和读写能力较低的环境中，无人陪伴的纯数字培训可能收效甚微，甚至适得其反（Guess 及其同事，2020），而同样的工具若有真人导航员相伴则能保持效果（Han 及其同事，2025）。这正是 LINC 将以指南为依据的 AI 与社区健康工作者结合在一起的原因。

适合谁使用

适合将主持 LINC 来访者会谈、并在会谈之间为来访者提供支持的双语社区健康工作者、健康促进员、患者导航员和同伴支持者。培训以英语进行，因为培训者培训工作坊本身是用英语开展的；此后，社区健康工作者会用所在社区的语言与来访者沟通。本培训不要求、也不假定任何临床执照，它假定的是温暖的态度、社区的信任，以及愿意说出"让我先和督导确认一下"的意愿。

各模块

每个模块用时 45 到 60 分钟，既可以作为一整天的工作坊完成，也可以分散到多次会谈中进行。

1. 1

   AI 能做什么、不能做什么

   建立切合实际的期望：AI 在导航中真正擅长做什么、在哪些地方会出错，以及如何识别一个说得信心十足却是错的答案。

   45–55 分钟
2. 2

   培养有分寸的信任

   教练式培养这些习惯：先自己猜一遍，把 AI 的答案当作草稿，并期待工具会说"我不确定"。

   45–55 分钟
3. 3

   语言差异梯度与口译权利

   为什么 AI 的回答在来访者的语言中往往更差，以及如何主张获得免费合格口译员的权利。

   50–55 分钟
4. 4

   隐私与移民身份保护

   来访者绝不应输入的内容、LINC 如何处理数据，以及关于安全性的诚实、有分寸的宽慰方式。

   45–50 分钟
5. 5

   主持来访者小组会谈

   带领完成 2.5 到 3 小时的来访者会谈，并练习"复述确认"这一核心理解技巧。

   60 分钟
6. 6

   边界与升级处理

   绝不可做的事项清单、识别危险信号，以及如何将危机和超出职责范围的情况转介给持证督导。

   50–55 分钟

配套工具包

将这些工具包与各模块配合使用，用于练习、质量监测和安全保障。

如何使用本中心

这套课程是一个体系，而不是一堂课。一次会谈只是入口，真正让效果持续下去的，是这个平台以及为社区健康工作者提供的巩固培训。

1. 第一步 工作坊 完成各模块的学习，并练习工具包中的每一个角色扮演场景。
2. 第二步 被观察的实践 在培训师用观察检查表为您评分的同时，共同主持或独立主持一次会谈。
3. 第三步 独立主持 一旦检查表中的安全项目达标，即可在有督导可用的情况下独立主持。
4. 第四步 巩固培训 六到八周后回来，针对绝不可做事项进行简短复习，并练习"找错"。

从这里开始

• 从模块 1 开始45–55 分钟
• 打印升级处理规则卡随身携带
• 来访者指南：社区健康工作者是做什么的指南