지역사회 보건요원을 위한 AI 리터러시 교육

내담자가 AI 기반 내비게이션을 이용하여 정신건강 서비스를 받도록 돕는 지역사회 보건요원을 위한 교육자 양성 자료입니다.

이 허브의 목적

LINC는 영어 구사에 어려움이 있는 이민자 성인이 자신의 언어로 정신건강 서비스를 받을 수 있도록 돕습니다. 이때 사용하는 챗봇은 쉬운 언어로 작성된 가이드에 근거를 두고 있으며, 신뢰하는 사람이 그 내용을 검토합니다. 그 신뢰하는 사람이 바로 이중언어를 구사하는 지역사회 보건요원입니다. 이 허브는 그 지역사회 보건요원을 교육하기 위한 곳입니다. 이 교육은 생성형 AI를 다룹니다. 생성형 AI란 텍스트를 만들어 내는 챗봇과 어시스턴트로, LINC 어시스턴트와 ChatGPT, Claude, Gemini, Copilot 같은 도구가 이에 해당하며, 모든 종류의 AI를 다루는 것은 아닙니다.

이 모델은 교육자 양성 방식입니다. 프로젝트 책임자가 이중언어를 구사하는 지역사회 보건요원을 영어로 교육하면, 각 보건요원은 이후 자신이 속한 커뮤니티의 언어로 내담자 그룹 세션을 진행합니다. 이 설계를 뒷받침하는 근거는 탄탄합니다. 2025년 Lancet에 발표된 한 임상시험(Alegria와 동료들)에서는 지역사회 보건요원이 내담자와 같은 언어로 진행한 집단 심리교육이 이 인구집단의 우울과 불안을 개선했다는 결과가 나왔고, 별도의 미디어 리터러시 임상시험에서는 커뮤니티에 뿌리를 둔 전달 방식이 원격 전달 방식보다 더 나은 효과를 보였습니다. 지역사회 보건요원으로서 여러분의 역할은 AI 전문가가 되는 것이 아닙니다. 여러분의 역할은 차분하고 신중한 사용법을 보여 주고, 내담자와 함께 AI의 답변을 확인하며, 그 한계가 어디인지 아는 것입니다. 더 넓은 근거에서 두 가지 설계 교훈이 나옵니다. 신뢰와 문해력이 낮은 환경에서는 사람이 함께하지 않는 디지털 교육만으로는 효과가 없거나 오히려 역효과가 날 수 있지만(Guess와 동료들, 2020), 같은 도구라도 곁에서 돕는 내비게이터와 함께라면 효과가 유지됩니다(Han과 동료들, 2025). LINC가 가이드에 근거한 AI와 지역사회 보건요원을 함께 두는 이유가 바로 이것입니다.

이 교육의 대상

LINC 내담자 세션을 진행하고 세션 사이에 내담자를 지원할, 이중언어를 구사하는 지역사회 보건요원, 프로모토레스, 환자 내비게이터, 동료지원가를 위한 교육입니다. 교육자 양성 워크숍 자체가 영어로 진행되기 때문에 이 교육도 영어로 진행되며, 이후 지역사회 보건요원은 커뮤니티의 언어로 내담자와 함께합니다. 임상 자격증은 필요하지 않으며 요구되지도 않습니다. 필요한 것은 따뜻함, 커뮤니티에 대한 신뢰, 그리고 "이 부분은 슈퍼바이저에게 확인해 보겠습니다"라고 말할 수 있는 자세입니다.

모듈 소개

각 모듈은 45분에서 60분 정도 진행되며, 워크숍 하루에 몰아서 진행할 수도 있고 여러 세션에 나누어 진행할 수도 있습니다.

1. 1

   AI가 할 수 있는 일과 할 수 없는 일

   현실적인 기대치를 세웁니다. 내비게이션에서 AI가 실제로 유용한 부분, AI가 실패하는 지점, 그리고 확신에 찬 오답을 알아채는 방법을 다룹니다.

   45–55분
2. 2

   적정 수준의 신뢰 가르치기

   습관을 코칭합니다. 먼저 스스로 추측해 보기, AI 답변을 초안으로 다루기, 도구가 "잘 모르겠습니다"라고 말하기를 기대하기입니다.

   45–55분
3. 3

   언어 격차와 통역 권리

   AI 답변이 내담자의 언어에서 더 부정확한 이유, 그리고 무료 전문 통역사를 요청할 권리를 주장하는 방법을 다룹니다.

   50–55분
4. 4

   개인정보 보호와 이민 신분 보호

   내담자가 절대 입력해서는 안 되는 정보, LINC가 데이터를 처리하는 방식, 그리고 안전에 관해 정직하고 균형 잡힌 안심을 제공하는 방법입니다.

   45–50분
5. 5

   내담자 그룹 세션 진행하기

   2.5시간에서 3시간에 걸친 내담자 세션을 단계별로 살펴보고, 핵심 이해 기술인 "되짚어 말하기"를 연습합니다.

   60분
6. 6

   경계와 상급 보고

   해서는 안 되는 행동 목록, 위험 신호를 알아채는 방법, 위기 상황과 범위를 벗어난 상황을 자격을 갖춘 슈퍼바이저에게 연결하는 방법을 다룹니다.

   50–55분

키트 소개

연습, 품질 관리, 안전을 위해 이 키트들을 모듈과 함께 활용하십시오.

이 허브를 사용하는 방법

이 교육과정은 하나의 체계이며, 단 한 번의 수업이 아닙니다. 세션 한 번은 시작에 불과하며, 효과가 이어지도록 만드는 것은 플랫폼과 지역사회 보건요원을 위한 부스터 세션입니다.

1. 1단계 워크숍 모듈을 학습하고 키트에 있는 각 역할극을 연습하십시오.
2. 2단계 관찰 실습 트레이너가 관찰 체크리스트로 평가하는 동안 공동 진행하거나 직접 세션을 진행하십시오.
3. 3단계 단독 진행 체크리스트의 안전 항목을 충족하면 슈퍼비전을 받을 수 있는 상태에서 단독으로 진행하십시오.
4. 4단계 부스터 세션 6~8주 후 다시 모여 해서는 안 되는 행동에 대한 짧은 복습과 오류 찾기 연습을 진행하십시오.

여기서 시작하십시오

• 모듈 1부터 시작하기45–55분
• 상급 보고 규칙 카드 인쇄하기항상 소지하십시오
• 내담자 가이드: 지역사회 보건요원이 하는 일가이드