위험 신호와 대응 방법

다음 중 하나라도 나타나면 즉시 행동하고 보고하십시오. 세션이 끝날 때까지 기다리지 마십시오.

• 자살 위험 또는 자해

  징후: 더 이상 여기 있고 싶지 않다는 말, 자해 계획이나 수단, 소지품을 나눠주는 행동, 의도를 동반한 절망감.

  즉시 조치: 침착함을 유지하고, 그 사람 곁에 머물며, 안전에 대해 직접적이고 간단하게 질문하고, 위기 대응 연계(988, 또는 즉각적인 위험이 있는 경우 911)로 전환합니다.

  보고: 면허를 소지한 슈퍼바이저에게 전화로 즉시, 같은 세션 내에 보고합니다.

• 정신병적 증상 징후

  징후: 다른 사람은 듣거나 보지 못하는 것을 듣거나 보는 것, 강하게 고정된 잘못된 믿음, 알아듣기 어려운 말, 두려워하거나 현실과 단절된 듯한 모습.

  즉시 조치: 침착하고 대립하지 않는 태도를 유지하고, 그 믿음에 대해 논쟁하지 않으며, 그 사람의 안전을 지키고, 위험이 있다면 위기 지원으로 연계합니다.

  보고: 면허를 소지한 슈퍼바이저에게 당일 중 보고합니다. 그 사람이 고통스러워하거나 안전하지 않은 상태라면 같은 세션 내에 보고합니다.

• 학대 공개

  징후: 아동, 노인, 또는 친밀한 파트너에 대한 학대의 공개, 또는 타인으로부터의 즉각적인 위험.

  즉시 조치: 경청하고, 비밀을 지키겠다고 약속하지 말고, 즉각적인 안전을 확보하며, 지금 누군가 위험에 처해 있다면 911로 전화합니다. 소속 기관의 의무 신고 정책을 따릅니다.

  보고: 면허를 소지한 슈퍼바이저에게 즉시, 같은 세션 내에 보고하고, 정책에 따라 필요한 신고서를 제출합니다.

• 약물 관련 질문

  징후: 약물을 시작, 중단, 감량, 또는 병용해야 하는지 묻거나, AI의 용량 관련 답변에 따라 행동하는 경우.

  즉시 조치: 조언하지 않습니다. 클라이언트가 처방자에게 물어볼 질문을 작성하도록 돕고, 통역사가 배치된 진료 예약을 잡도록 돕습니다. 클라이언트가 이미 약물을 중단했고 위험해 보인다면 긴급한 상황으로 취급합니다.

  보고: 면허를 소지한 슈퍼바이저에게 24시간 이내에 보고합니다. 중단으로 인한 위험 징후가 있다면 당일 중 보고합니다.

• 법률 또는 이민 관련 조언

  징후: 지역사회 보건요원에게 법을 해석해 달라고 요청하거나, 이민 사건에 대해 조언해 달라고 요청하거나, 법적 권리에 관한 AI의 답변에 의존하는 경우.

  즉시 조치: 법률 조언을 하지 않으며, AI의 답변을 근거로 법을 해석하지 않습니다. 자격을 갖춘 법률 자원으로 연계하고, 언어 문제는 자격을 갖춘 통역사로 연계합니다.

  보고: 연계를 위해 면허를 소지한 슈퍼바이저에게 24시간 이내에 보고합니다. 긴급한 법적 기한이나 안전 문제가 있다면 더 빨리 보고합니다.

변하지 않는 규칙

AI의 답변이 아무리 확신에 차 보이거나 클라이언트가 아무리 요청하더라도, 이 규칙은 결코 변하지 않습니다.

소속 기관 정보 기재

• 면허를 소지한 슈퍼바이저: 이름과 직통 전화번호.
• 예비 슈퍼바이저 또는 대기 연락처.
• 지역 위기 상담 전화(988 외에 해당 지역에 별도로 있는 경우).
• 소속 기관의 의무 신고 절차 및 신고 전화번호.