علامات الخطر وما يجب فعله

إذا ظهرت أي من هذه العلامات، تصرّف الآن وصعّد الأمر. لا تنتظر انتهاء الجلسة.

• الميل للانتحار أو إيذاء النفس

  العلامات: الحديث عن عدم الرغبة في الاستمرار، وجود خطة أو وسيلة لإيذاء النفس، التخلي عن الممتلكات، شعور باليأس مصحوب بنية فعلية.

  افعل الآن: حافظ على هدوئك، ابقَ مع الشخص، اسأل بشكل مباشر وبسيط عن سلامته، وانتقل إلى التوجيه في حالات الأزمة (988، أو 911 في حال وجود خطر مباشر).

  صعّد الأمر: إلى المشرف المرخّص فورًا، في الجلسة نفسها، عبر الهاتف.

• علامات الذهان

  العلامات: سماع أو رؤية أشياء لا يدركها الآخرون، معتقدات خاطئة راسخة وقوية، كلام يصعب متابعته، مظهر خائف أو منفصل عن الواقع.

  افعل الآن: حافظ على هدوئك وتجنّب المواجهة، لا تجادل حول المعتقدات، حافظ على سلامة الشخص، وأحِله إلى دعم الأزمات إن وُجد أي خطر.

  صعّد الأمر: إلى المشرف المرخّص في نفس اليوم؛ وفي الجلسة نفسها إذا كان الشخص في ضيق أو غير آمن.

• الإفصاح عن الإساءة

  العلامات: الإفصاح عن إساءة لطفل أو مسنّ أو شريك حميم، أو وجود خطر مباشر من شخص آخر.

  افعل الآن: استمع، ولا تَعِد بالكتمان، تأكد من السلامة الفورية، واتصل بالرقم 911 إذا كان أحدهم في خطر الآن. اتبع سياسة الإبلاغ الإلزامي في مؤسستك.

  صعّد الأمر: إلى المشرف المرخّص فورًا، في الجلسة نفسها، وقدّم أي بلاغ مطلوب وفق السياسة.

• أسئلة متعلقة بالأدوية

  العلامات: السؤال عمّا إذا كان ينبغي بدء أو إيقاف أو تقليل جرعة أو دمج الأدوية، أو التصرف بناءً على إجابة الذكاء الاصطناعي حول الجرعة.

  افعل الآن: لا تقدّم نصيحة. ساعد العميل على صياغة السؤال ليطرحه على من يصف له الدواء، وساعده في الحصول على موعد مع مترجم فوري. إذا كان العميل قد أوقف دواءه بالفعل ويبدو أنه معرّض للخطر، تعامل مع الأمر كحالة عاجلة.

  صعّد الأمر: إلى المشرف المرخّص خلال 24 ساعة؛ وفي نفس اليوم إذا وُجدت أي علامة على وجود خطر ناتج عن إيقاف الدواء.

• الاستشارة القانونية أو المتعلقة بالهجرة

  العلامات: طلب من العامل الصحي المجتمعي تفسير القانون، أو تقديم نصيحة بشأن قضية هجرة، أو الاعتماد على إجابة من الذكاء الاصطناعي حول الحقوق القانونية.

  افعل الآن: لا تقدّم استشارة قانونية ولا تفسّر القانون بناءً على إجابة من الذكاء الاصطناعي. أحِل العميل إلى مصدر قانوني مؤهّل، وإلى مترجم فوري مؤهّل فيما يخص اللغة.

  صعّد الأمر: إلى المشرف المرخّص خلال 24 ساعة لإجراء الإحالة؛ وبشكل أسرع إذا كان هناك موعد قانوني عاجل أو قلق يتعلق بالسلامة.

القواعد الثابتة

هذه القواعد لا تتغير أبدًا، مهما بدت إجابة الذكاء الاصطناعي واثقة أو مهما ألحّ العميل في طلبها.

عبّئ بيانات موقعك

• المشرف المرخّص: الاسم ورقم الهاتف المباشر.
• مشرف احتياطي أو جهة اتصال مناوبة.
• خط الأزمات المحلي (إذا كانت منطقتك تضم خطًا إضافيًا إلى جانب 988).
• خطوات الإبلاغ الإلزامي في مؤسستك وأي رقم للإبلاغ.