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Tarjeta de reglas de derivación

Tenga esto a mano en cada sesión. Enumera las señales de alerta, qué hacer en el momento en que aparece una, qué se debe derivar a un supervisor con licencia y con qué rapidez, y las reglas que nunca se flexibilizan.

Esta tarjeta es una ayuda de prototipo de investigación. No sustituye la política de crisis de su organización, sus obligaciones de denuncia obligatoria ni las instrucciones de su supervisor. Complete el nombre y teléfono del supervisor de su sede y la línea de crisis local antes de usarla, y siga la política de su organización siempre que sea más estricta.
Derivación en crisis (use de inmediato)

Llame o envíe un mensaje de texto al 988 para la Línea de Prevención del Suicidio y Crisis. Hay intérpretes disponibles; pida el idioma del cliente. Llame al 911 si hay peligro inmediato para la vida. La crisis siempre la maneja una persona, nunca el chatbot.

Aparece una señal de alerta
Permanezca con el cliente
Involucre al supervisor dentro del plazo acordado
¿Peligro inmediato para la vida? Llame o envíe un mensaje de texto al 988, o al 911, ahora mismo. Esta rama nunca espera.
La derivación a continuación es la misma para cada señal de alerta: permanezca con el cliente, derive dentro del plazo, y desvíe a una línea de crisis en el momento en que la seguridad de la vida esté en duda.

Señales de alerta y qué hacer

Si aparece alguna de estas, actúe ahora y derive. No espere a que termine la sesión.

  • Riesgo de suicidio o autolesión

    Señales: hablar de no querer seguir aquí, planes o medios para hacerse daño, regalar pertenencias, desesperanza junto con intención.

    Actúe ahora: mantenga la calma, permanezca con la persona, pregunte de forma directa y sencilla sobre su seguridad, y pase a la derivación de crisis (988, o 911 si hay peligro inmediato).

    Derivar: al supervisor con licencia de inmediato, en la misma sesión, por teléfono.

  • Signos de psicosis

    Señales: oír o ver cosas que otros no perciben, creencias falsas fuertes y fijas, habla difícil de seguir, parecer asustado o desconectado de la realidad.

    Actúe ahora: mantenga la calma y no confronte, no discuta las creencias, mantenga segura a la persona y derive a apoyo de crisis si hay algún peligro.

    Derivar: al supervisor con licencia el mismo día; en la misma sesión si la persona está angustiada o insegura.

  • Revelación de abuso

    Señales: revelación de abuso infantil, de un adulto mayor o de pareja íntima, o peligro inmediato por parte de otra persona.

    Actúe ahora: escuche, no prometa guardar el secreto, asegure la seguridad inmediata, y llame al 911 si alguien está en peligro ahora. Siga la política de denuncia obligatoria de su organización.

    Derivar: al supervisor con licencia de inmediato, en la misma sesión, y presente cualquier reporte requerido según la política.

  • Preguntas sobre medicamentos

    Señales: preguntar si debe iniciar, suspender, reducir gradualmente o combinar medicamentos, o actuar según una respuesta de la IA sobre dosis.

    Actúe ahora: no aconseje. Ayude al cliente a redactar la pregunta para su prescriptor y a conseguir una cita con intérprete. Si el cliente ya suspendió un medicamento y parece estar en riesgo, trátelo como urgente.

    Derivar: al supervisor con licencia dentro de 24 horas; el mismo día si hay algún indicio de riesgo por haber suspendido el medicamento.

  • Asesoría legal o de inmigración

    Señales: pedirle al TSC que interprete la ley, aconseje sobre un caso de inmigración, o se base en una respuesta de la IA sobre derechos legales.

    Actúe ahora: no dé asesoría legal ni interprete la ley a partir de una respuesta de la IA. Derive a un recurso legal calificado y, para el idioma, a un intérprete calificado.

    Derivar: al supervisor con licencia dentro de 24 horas para una derivación; antes si hay un plazo legal urgente o una preocupación de seguridad.

Las reglas permanentes

Estas nunca cambian, sin importar cuán segura suene una respuesta de la IA o cuánto lo pida un cliente.

1. La salida de la IA nunca es consejo médico. Una respuesta de la IA sobre síntomas, afecciones o medicamentos es información para llevar a un clínico, nunca una recomendación clínica ni una razón para cambiar la atención.
2. El cliente siempre conserva el derecho a un intérprete calificado y gratuito. Para el consentimiento, el diagnóstico, el tratamiento o el seguro, un intérprete humano es un derecho del cliente. La traducción por IA, una aplicación o un familiar no lo sustituyen.

Complete para su sede

  • Supervisor con licencia: nombre y teléfono directo.
  • Supervisor de respaldo o contacto de guardia.
  • Línea de crisis local (si su zona tiene una además del 988).
  • Los pasos de denuncia obligatoria de su organización y cualquier número para reportar.
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