危险信号及应对方法

如果出现以下任何一种情况，请立即行动并上报，不要等到会谈结束。

• 自杀倾向或自我伤害

  迹象：谈到不想活下去、有伤害自己的计划或手段、赠送物品、绝望情绪伴有意图。

  立即行动：保持冷静，留在来访者身边，直接而简单地询问安全情况，并转向危机处理流程（988，或在有紧急危险时拨打911）。

  上报：通过电话立即、在同一次会谈内上报给持证督导。

• 精神病性症状迹象

  迹象：听到或看到他人无法感知的事物，出现强烈而固定的错误信念，言语难以理解，看起来恐惧或与现实脱节。

  立即行动：保持冷静、不要对抗，不要与这些信念争辩，确保来访者的安全，如有任何危险则转介至危机支持。

  上报：于当天上报给持证督导；如果来访者处于痛苦或不安全状态，则在同一次会谈内上报。

• 虐待披露

  迹象：披露儿童、老年人或亲密伴侣受到虐待，或来自他人的紧急危险。

  立即行动：倾听，不要承诺保密，确保当下的人身安全，如果有人正处于危险中请拨打911。请遵循您所在机构的强制报告政策。

  上报：应立即、在同一次会谈内上报给持证督导，并按政策提交任何必需的报告。

• 用药相关问题

  迹象：询问是否应开始、停止、逐渐减量或联合使用药物，或根据AI给出的剂量回答采取行动。

  立即行动：不要提供建议。帮助来访者写下要向其开方医生提出的问题，并帮助其预约配有口译员的就诊。如果来访者已经停药并似乎存在风险，应作为紧急情况处理。

  上报：于24小时内上报给持证督导；如有任何因停药导致风险的迹象，则应于当天上报。

• 法律或移民建议

  迹象：要求社区卫生工作者解释法律、就移民案件提供建议，或依据AI关于法律权利的回答行事。

  立即行动：不要提供法律建议，也不要根据AI的回答解释法律。请转介给合格的法律资源，语言方面则转介给合格的口译员。

  上报：于24小时内上报给持证督导以获取转介；如有紧急法律期限或安全顾虑，应尽快上报。

长期不变的规则

无论AI的回答听起来多么有把握，也无论来访者如何请求，这些规则永远不变。

为您所在机构填写

• 持证督导：姓名和直拨电话。
• 备用督导或值班联系人。
• 当地危机热线（如果您所在地区除988外还有其他热线）。
• 您所在机构的强制报告步骤及任何报告电话。