클라이언트가 챗봇이나 소셜미디어에서 얻은 건강 관련 주장을 확신한 채로 방문합니다. 그 주장은 잘못된 것이며 클라이언트가 돌봄을 받지 못하게 할 수 있습니다.

• 따뜻하고 호기심 있는 태도를 유지하며, 클라이언트가 읽은 내용을 두고 논쟁하거나 부끄럽게 만들지 않습니다.
• 그 주장과 클라이언트를 분리합니다. "그 이야기가 어디서 나온 건지 같이 한번 살펴봅시다."
• 확인하는 습관을 모범적으로 보여줍니다. 답을 일단 내려놓고, 다른 곳에서는 누가 뭐라고 하는지 확인하거나, 임상 전문가에게 가져가 봅니다.
• 진료 때 의료진에게 직접 물어보는 것과 같은, 신뢰할 수 있는 다음 단계로 방향을 돌립니다.

• 진행자가 의학 전문가가 되지 않으면서 그 주장을 다루었습니까?
• 클라이언트는 어떤 확인 단계를 가지고 돌아갔습니까?

클라이언트가 AI의 모든 답변을 최종 결론처럼 취급하며, 그 도구가 만들어낸 구체적인 세부사항을 확인하지 않은 채 그대로 실행하려고 합니다.

• 모듈 2에서 배운 습관을 지도합니다. 먼저 추측해보기, 답변을 초안으로 취급하기, 불확실성을 예상하기.
• AI의 계획을 함께 확인해야 할 훌륭한 초안으로 재구성합니다.
• 병원에 전화해서 보험 적용 여부와 신규 환자 등록 상태를 확인하는 것과 같이, 구체적인 확인 단계 하나를 제시합니다.
• 클라이언트가 그 도구를 완전히 포기하도록 몰아가지 않으면서, 신뢰 수준을 적절하게 낮춥니다.

• 진행자가 실제로 지도한 습관은 무엇이었습니까?
• 클라이언트의 신뢰는 적절히 조정되었습니까, 아니면 그냥 두려움으로 대체되었습니까?

클라이언트는 챗봇에 입력한 내용이 이민 당국에 전달될 수 있다고 두려워하며, 완전히 사용을 중단할 준비가 되어 있습니다.

• 그 우려를 타당한 것으로 대하고, 클라이언트가 조심하지 않도록 설득하려 하지 않습니다.
• 투명성 안내서의 표현을 그대로 사용해 실제 보호 조치를 설명하며, 그 이상으로 부풀리지 않습니다.
• 클라이언트가 스스로 통제할 수 있는 구체적인 규칙 두세 가지를 제시합니다. 일반적인 질문만 하기, 체류 신분이나 신분증 번호는 절대 입력하지 않기, 사진에서는 신원 확인 정보를 가리기.
• 클라이언트가 더 안전하다고 느끼면서도 여전히 그 도구를 사용할 수 있도록 합니다.

• 안심시키는 말이 보호 조치와 한계 모두에 대해 정직했습니까?
• 클라이언트는 스스로 통제할 수 있는 규칙을 가지고 돌아갔습니까?

실습 활동 중에 클라이언트가 조용히 자해 생각을 공개합니다. 이 시나리오는 교육에서 가장 중요한 인계 과정을 연습합니다.

• 침착함을 유지하고, 진지하게 받아들이며, 그 사람을 혼자 두지 않습니다.
• 따뜻하게 반응하고 안전에 대해 직접적이고 간단하게 질문합니다.
• 보고 규정 카드를 따릅니다. 통역사가 있는 988로, 또는 즉각적인 위험이 있으면 911로 위기 대응 연계를 하며, 면허를 소지한 슈퍼바이저를 참여시킵니다.
• 인계 과정 내내 그 사람 곁에 머무릅니다.

• 진행자가 올바르게 보고하고 슈퍼바이저를 참여시켰습니까?
• 그 순간 그 사람의 안전을 구체적으로 지켜준 것은 무엇이었습니까?

클라이언트가 지역사회 보건요원에게 약물에 관한 결정을 도와달라고 요청하며, AI의 답변으로 그 문제를 해결하고 싶어 합니다. 이는 업무 범위를 벗어난 것입니다.

• 경계를 분명하고 친절하게 밝힙니다. 약물에 관한 결정은 면허를 소지한 전문가의 몫입니다.
• 약물에 관한 AI의 답변은 결코 임상적 권고가 아니라는 점을 설명합니다.
• 클라이언트가 처방자에게 물어볼 질문을 작성하도록 돕고, 진료 예약이나 통역사를 구하도록 돕습니다.
• 약물 중단으로 인한 즉각적인 위험의 징후가 조금이라도 있다면 카드에 따라 보고합니다.

• 진행자가 경계를 지키면서도 클라이언트가 앞으로 나아가도록 계속 도왔습니까?
• 클라이언트는 무엇을 할 수 있는 상태로 돌아갔습니까(처방자에게 질문을 가져가는 것)?

접수 담당 직원이 초기 상담 예약에서 자격을 갖춘 통역사 대신 가족 구성원이나 휴대전화 앱을 사용하라고 클라이언트에게 요구합니다.

• 클라이언트가 무료로 자격을 갖춘 통역사를 명확히 요청하고, 정중하지만 단호하게 그 편법을 거절하도록 지도합니다.
• 클라이언트에게 실제로 쓸 수 있는 문장을 알려줍니다. "저는 이 일에 대해 무료 통역사를 이용할 권리가 있고, 동의서 작성에는 통역사가 있었으면 합니다."
• AI나 앱만으로는 충분하지 않은 경우를 짚어줍니다. 동의, 진단, 치료, 보험.
• 침착함을 유지하고 클라이언트가 그 요청을 스스로 통제하도록 합니다.

• 클라이언트는 구체적인 대본과 그것을 사용할 자신감을 가지고 돌아갔습니까?
• 진행자는 인간 통역사가 필요한 상황을 명확히 짚어주었습니까?