محو الأمية في الذكاء الاصطناعي لخدمات الخطوط الأمامية للمهاجرين واللاجئين
ورشة قصيرة ومحمولة تساعد الموظفين في الخطوط الأمامية بمنظمات خدمة المهاجرين واللاجئين على استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي بشكل جيد: بثقة في المهام التي يجيدها الذكاء الاصطناعي، وبحذر في المهام التي يفشل فيها. وهي غير مرتبطة بمؤسسة بعينها، فيمكن لأي منظمة أن تنفّذها مع موظفيها وسياساتها الخاصة.
هذا منهج نموذجي بحثي. إنه أداة تدريب، وليس دورة معتمدة أو بروتوكولاً سريريًا أو بديلاً عن سياسات منظمتك الخاصة. عدّله بما يناسب موقعك وإشرافك قبل الاستخدام.
كيفية استخدام هذه الورشة
ابدأ بالجزء 1
نفّذ وحدات السلامة التسع بالترتيب، أو افتح فقط الوحدة التي تحتاجها أكثر من غيرها.
اطّلع على الدليل، ونفّذ النشاط
تحمل كل وحدة الأبحاث الداعمة لها ونشاطًا قصيرًا يمكن للميسّر تنفيذه.
انقلها إلى فريقك
اطبع بطاقة القواعد الأساسية وشارك عدة الجزء 2 مع فريقك.
فهم الذكاء الاصطناعي واستخدامه
خمس وحدات قصيرة عن ما تفعله الأداة، وكيف تتحقق منها، وكيف تحافظ على الاستخدام الآمن بعد انتهاء الورشة. وصفحات التعمّق تشرح ما يفعله النموذج حين يجيب، ثم تأتي حقيبة الأدوات العملية.
استخدام الأداة
- 1
ما الذي يستطيع الذكاء الاصطناعي فعله وما لا يستطيع في عملك اليومي
ضع توقعات واقعية لما يفعله الذكاء الاصطناعي في العمل اليومي للمؤسسة، واعرف لماذا قد يبدو روبوت الدردشة واثقًا تمامًا ومع ذلك يكون مخطئًا.
- 2
تعامل مع كل إجابة من الذكاء الاصطناعي كمسودة
إجابة الذكاء الاصطناعي مسودة أولية تتحقق منها، وليست الكلمة الأخيرة أبدًا. تبني هذه الوحدة عادة مقارنة الإجابة بما تعرفه بالفعل.
- 3
المعلومات المضللة التي يجلبها إليك العملاء
سيجلب إليك العملاء شائعات ولقطات شاشة. اعرف لماذا تنتشر الادعاءات الكاذبة أبعد بلغات عملائك، وكيف تصحّحها دون إحراج أحد.
ترسيخها
- 4
اجعله عُرفًا للفريق
الحذر الفردي يتلاشى. والعُرف الجماعي المكتوب والمشترك هو ما يحافظ على الاستخدام الآمن بعد انتهاء الورشة.
- 5
تبنّي الذكاء الاصطناعي في مؤسستك
عندما يستخدم الموظفون حسابات ذكاء اصطناعي شخصية أو مجانية، لا أحد يتحكم فيما إذا كانت بيانات العملاء تُحفظ أو تُستخدم للتدريب. تبنَّوا الذكاء الاصطناعي رسميًا، عبر برنامج مخصص للمنظمات غير الربحية، للحصول على تحكم مركزي واتفاقية بيانات موقَّعة.
ما الذي يفعله النموذج فعليًا
اختياري. صفحتان مرافقتان لمن يريد أن يعرف ما الذي يفعله النموذج حين يجيب، وكيف تختلف النماذج عن بعضها.
- كيف يعمل
كيف يعمل الذكاء الاصطناعي فعلاً، بكلمات بسيطة
بمجرد أن ترى كيف ينتج روبوت الدردشة النص، تتوقف إخفاقات الوحدات الأخرى عن أن تكون مفاجئة. إنه يعمل عبر توقّع الكلمة التالية، مرة تلو الأخرى.
- أنواع النماذج
أي نموذج ذكاء اصطناعي تستخدم
سريع أم استدلالي، صغير أم كبير، مفتوح أم مغلق، وما الذي دُرِّب عليه. أربعة فروق تحدد ما تستطيع الأداة فعله لك، وبأي قدر من الحذر تقرأ إجابتها.
افتح العدة العملية
مساعدات يومية توفّر الوقت، والعمل عبر اللغات، والذكاء الاصطناعي الوكيل بكلمات بسيطة، والسحابة ومشاركة البيانات، وإدارة الإصدارات، وقائمة تحقّق لاختيار أداة بمسؤولية. تتضمن الدليل المصغّر للطلبات (prompts) وبطاقات وصفات جاهزة للاستخدام.
العمل اليومي
- 1
مساعدات يومية توفّر الوقت
إن أكثر استخدامات الذكاء الاصطناعي فائدةً لعمل المؤسسة هي العادية والمنخفضة المخاطر. فهي تساعدك على كتابة النصوص وإعادة صياغتها بسرعة أكبر لتقضي وقتًا أطول مع العملاء. كل ما هنا يعمل انطلاقًا من نص تلصقه، بعد إزالة معرّفات العميل أولاً.
- 2
البحث والبحث المعمّق (Deep Research)
يمكن للذكاء الاصطناعي أن يسرّع البحث عن المعلومات. فهو يمتد من إجابة سريعة إلى مهمة بحث معمّق (Deep Research) متعددة الخطوات تقرأ مصادر عديدة وتُعيد تقريرًا مكتوبًا بمراجع. وكلاهما مسودة أولى تتحقق منها قبل أن يتصرف أحد بناءً عليها.
- 3
العمل بين اللغات يوميًا
يمكن للذكاء الاصطناعي أن يساعدك على الانتقال بين اللغات في المهام اليومية المنخفضة المخاطر، مع إنهاء شخص مؤهَّل للعمل دائمًا. استخدمه للفهم ولكتابة المسودات، ودع الإنسان يتولى مسؤولية كل ما هو مهم.
- 4
الاجتماعات والملاحظات والتقارير
تحويل الملاحظات الأولية والتسجيلات الطويلة إلى كتابة نظيفة هو حيث يوفّر الذكاء الاصطناعي أكبر قدر من الوقت يوميًا. فهو يصوغ البنية، وأنت المسؤول عن كل حقيقة.
ارتقِ بمستوى استخدامك
- 5
أنشئ مكتبة طلبات قابلة لإعادة الاستخدام
الطلبات التي تنجح تستحق الحفظ. مكتبة مشتركة تعني ألا يبدأ أحد من صندوق فارغ، وأن طلبًا جيدًا كُتب مرة واحدة ينتشر في الفريق بأكمله.
- 6
أنشئ مساعدًا مخصّصًا
بدلاً من إعادة كتابة التعليمات نفسها في كل مرة، يمكنك حفظ مساعد مهيأ لمهمة تكررها باستمرار. فهو يتذكّر الطريقة التي تريد بها إنجاز العمل، فلا تبدأ أبدًا من صندوق فارغ.
- 7
الذكاء الاصطناعي الوكيل بكلمات بسيطة
الأدوات الأحدث تفعل أكثر من مجرد الإجابة. فهي تنفّذ إجراءات متعددة الخطوات نيابةً عنك. وهذه القدرة مفيدة، لكنها ترفع أيضًا حجم المخاطر.
أدِرْها جيدًا
التحليل والتواصل
- 10
تحليل بيانات برنامجك وتصورها بيانيًا
يمكن للذكاء الاصطناعي أن يسرّع العمل الاعتيادي على البيانات: تنظيف جدول بيانات فوضوي، وتلخيص استبيان، وصياغة مسودة رسم بياني، أو كتابة معادلة. وهو سريع في مرحلة الإعداد ويعمل انطلاقًا من أرقام مجمّعة ومنزوعة الهوية تلصقها بنفسك. لكنه ليس آلة حاسبة يمكن الوثوق بها، لذا تبقى الأرقام ومعناها بين يديك.
- 11
سرد القصص للتقارير والمنح وأنشطة التواصل
يمكن للذكاء الاصطناعي أن يساعد في صياغة سرد لتقرير، أو منحة، أو منشور توعوي. فهو يكتب المسودات، ويُحكم الصياغة، ويعيد صوغ الكلمات. أما الوقائع، والموافقة، وكرامة أصحاب القصة، فتبقى بين يديك. يمكن للأداة أن تصقل قصة؛ ولا ينبغي لها أن تختلق واحدة.
الذكاء الاصطناعي والأخلاقيات
أربع وحدات عن الضرر الذي قد تُلحقه هذه التقنية بمن تخدمهم. تبدأ ببيانات العميل، ثم التحيّز، ثم من أين جاءت الأداة وما ثمنها، وأخيرًا الفجوة اللغوية والحق في مترجم فوري.
- 1
ما يجب ألا تُدخله أبدًا في أداة الذكاء الاصطناعي
افترض أن أول ما يقلق العميل هو ما إذا كانت الأداة تصل إلى إنفاذ قوانين الهجرة. احمِ معلوماته بناءً على ذلك، وابدأ بعبارة واضحة عن البيانات.
- 2
تحيّز الذكاء الاصطناعي والإنصاف، والحكم الذي يبقى لك
قد يكون الذكاء الاصطناعي غير منصف بطرق تؤثر أكثر على الأشخاص الذين تخدمهم. الإنصاف مسألة منفصلة عن الدقة، والحكم بشأن العميل يبقى لك.
- 3
الآثار الاجتماعية لاستخدام الذكاء الاصطناعي
ما الذي يفعله الاعتماد على الذكاء الاصطناعي بمهارتك، ومن أين جاءت بيانات التدريب، ومن نظّفها بأجر زهيد، وفي أي أحياء تُبنى مراكز البيانات.
- 4
الفجوة اللغوية والحق في مترجم فوري
اللغات التي يحتاجها عملاؤك أكثر من غيرها هي بالضبط حيث يكون الذكاء الاصطناعي أقل موثوقية. هذه أهم وحدة لخدمات المهاجرين واللاجئين.
بطاقة من صفحة واحدة قابلة للطباعة: فيمَ تستخدم الذكاء الاصطناعي، وما الذي يجب التحقق منه دائمًا، وما الذي يجب ألا تُدخله أبدًا في أداة ذكاء اصطناعي، إضافة إلى الحق في مترجم فوري. اطبعها وعدّلها بما يناسب الأدوات واللغات التي تستخدمها مؤسستك.
افتح البطاقة القابلة للطباعة →إذا أرادت مؤسستك المضي أبعد: إرشادات وقوالب سياسات
تغطي هذه الورشة العمود الفقري نفسه الذي تتشارك فيه مناهج الذكاء الاصطناعي السائدة في القطاع غير الربحي: أساسيات بلغة بسيطة، والتحقق من كل مُخرَج، وحماية بيانات العميل، والحذر من التحيّز، وتبنّي سياسة استخدام مقبول مكتوبة، وإبقاء الاستخدام متوافقًا مع الرسالة ومتمحورًا حول الإنسان، والبدء بمهام منخفضة المخاطر قبل العمل على الحالات عالية المخاطر. وتضيف الأجزاء التي تميل تلك المناهج إلى تغطيتها بشكل ناقص لخدمات المهاجرين واللاجئين: الفجوة اللغوية، والخصوصية والمراقبة المرتبطتان بوضع الهجرة، والمعلومات المضللة بلغات العملاء، والحق في مترجم فوري باعتباره التزامًا قانونيًا. الموارد أدناه نقاط انطلاق موثوقة إذا أرادت مؤسستك المضي أبعد أو كتابة سياستها الخاصة.
- Switchboard (مركز المساعدة الفنية التابع لمكتب إعادة توطين اللاجئين Office of Refugee Resettlement). The Use of Artificial Intelligence in Resettlement Work. switchboardta.org
- Legal Services Corporation. Considerations for Integrating Generative AI into Legal Aid. lsc.gov
- Data and Society. Poverty Lawgorithms (Michele Gilman)، وتتضمن قسمًا عن مراقبة المهاجرين. datasociety.net
- NTEN. Artificial Intelligence Framework for an Equitable World. nten.org
- NTEN. Generative AI Use Policy Template for the Social Sector (2024). nten.org (PDF)
- TechSoup. How to Create a Generative AI Use Policy. techsoup.org
- Project Evident وStanford HAI. Equitable AI Adoption. projectevident.org
- UNESCO. AI Competency Framework for Teachers (2024). unesco.org
المصادر
هذه الورشة منهج نموذجي بحثي، وليست دورة معتمدة أو بروتوكولاً سريريًا. تأتي النتائج أدناه من دراسات محكَّمة إلا حيث يُشار إلى أنها أدبيات رمادية. بعض النقاط المتعلقة بلغات محددة مستنتجة من النمط العام بأن أداء الذكاء الاصطناعي أسوأ في اللغات الأقل موارد؛ ولا توجد بعد أدلة لكل لغة بالنسبة للعديد من لغات عملائك. عدّل هذه الورشة بما يناسب سياسات مؤسستك قبل الاستخدام.
- Abrajano, M., Garcia, M., Pope, A., Vidigal, R., Tucker, J. A., & Nagler, J. (2024). How reliance on Spanish-language social media predicts beliefs in false political narratives amongst Latinos. PNAS Nexus, 3(11), pgae442. https://doi.org/10.1093/pnasnexus/pgae442
- Buçinca, Z., Malaya, M. B., & Gajos, K. Z. (2021). To trust or to think: Cognitive forcing functions can reduce overreliance on AI in AI-assisted decision-making. Proceedings of the ACM on Human-Computer Interaction, 5(CSCW1), 1–21. https://doi.org/10.1145/3449287
- Carlini, N., Tramèr, F., Wallace, E., Jagielski, M., Herbert-Voss, A., Lee, K., Roberts, A., Brown, T., Song, D., Erlingsson, Ú., Oprea, A., & Raffel, C. (2021). Extracting training data from large language models. In 30th USENIX Security Symposium (pp. 2633–2650). USENIX Association. https://arxiv.org/abs/2012.07805
- Carreras Tartak, J. A., Haimovich, A. D., Thomas, C. E., Bivens Moore, E., Slebonick, A., Haque, N., & Thomas, S. H. (2025). Evaluating the accuracy of Google Translate in emergency department discharge instructions. The Journal of Emergency Medicine, 79, 132–142. https://doi.org/10.1016/j.jemermed.2025.04.024
- Castellon-Lopez, Y. M., Klomhaus, A. M., Garcia, C., Marquez, D., Avila, H., Gravette, H., Lopez-Chang, R., Ortega, B., Norris, K. C., Brown, A. F., & Blanco, L. (2024). MivacunaLA (MyShotLA): A community-partnered mobile phone intervention to improve COVID-19 vaccination behaviors among low-income, Spanish-speaking, and immigrant Latino parents or caregivers. Vaccines, 12(5), 511. https://doi.org/10.3390/vaccines12050511
- Cervantes, L., Martin, M., Frank, M. G., Farfan, J. F., Kearns, M., Rubio, L. A., Tong, A., Matus Gonzalez, A., Camacho, C., Collings, A., Mundo, W., Powe, N. R., & Fernandez, A. (2021). Experiences of Latinx individuals hospitalized for COVID-19: A qualitative study. JAMA Network Open, 4(3), e210684. https://doi.org/10.1001/jamanetworkopen.2021.0684
- Chelli, M., Descamps, J., Lavoue, V., Trojani, C., Azar, M., Deckert, M., Raynier, J.-L., Clowez, G., Boileau, P., & Ruetsch-Chelli, C. (2024). Hallucination rates and reference accuracy of ChatGPT and Bard for systematic reviews: Comparative analysis. Journal of Medical Internet Research, 26, e53164. https://doi.org/10.2196/53164
- Cronin, A., Kelly, A., Wrona, M., O’Donnell, P., Hassan, A., Myles, T., Fallon, T., & MacFarlane, A. (2025). The patient-safety implications of AI-based communication with migrants in general practice: A scoping review. BJGP Open. https://doi.org/10.3399/BJGPO.2025.0107
- Dahl, M., Magesh, V., Suzgun, M., & Ho, D. E. (2024). Large legal fictions: Profiling legal hallucinations in large language models. Journal of Legal Analysis, 16(1), 64–93. https://doi.org/10.1093/jla/laae003
- Deng, Y., Zhang, W., Pan, S. J., & Bing, L. (2023). Multilingual jailbreak challenges in large language models. arXiv. https://arxiv.org/abs/2310.06474
- Diamond, L., Izquierdo, K., Canfield, D., Matsoukas, K., & Gany, F. (2019). A systematic review of the impact of patient–physician non-English language concordance on quality of care and outcomes. Journal of General Internal Medicine, 34(8), 1591–1606. https://doi.org/10.1007/s11606-019-04847-5
- Ecker, U. K. H., Lewandowsky, S., Cook, J., Schmid, P., Fazio, L. K., Brashier, N., Kendeou, P., Vraga, E. K., & Amazeen, M. A. (2022). The psychological drivers of misinformation belief and its resistance to correction. Nature Reviews Psychology, 1(1), 13–29. https://doi.org/10.1038/s44159-021-00006-y
- Ehrhart, M. G., Aarons, G. A., & Farahnak, L. R. (2014). Assessing the organizational context for EBP implementation: The development and validity testing of the Implementation Climate Scale (ICS). Implementation Science, 9(1), Article 157. https://doi.org/10.1186/s13012-014-0157-1
- Ettinger de Cuba, S., Miller, D. P., Raifman, J., Cutts, D. B., Bovell-Ammon, A., Frank, D. A., & Jones, D. K. (2023). Reduced health care utilization among young children of immigrants after Donald Trump’s election and proposed public charge rule. Health Affairs Scholar, 1(2), qxad023. https://doi.org/10.1093/haschl/qxad023
- Gaube, S., Suresh, H., Raue, M., Merritt, A., Berkowitz, S. J., Lermer, E., Coughlin, J. F., Guttag, J. V., Colak, E., & Ghassemi, M. (2021). Do as AI say: Susceptibility in deployment of clinical decision-aids. npj Digital Medicine, 4(1), Article 31. https://doi.org/10.1038/s41746-021-00385-9
- Gobezayehu, A. G., Mohammed, H., Dynes, M. M., Desta, B. F., Barry, D., Aklilu, Y., Tessema, H., Tadesse, L., Mikulich, M., Buffington, S. T., & Sibley, L. M. (2014). Knowledge and skills retention among frontline health workers: Community maternal and newborn health training in rural Ethiopia. Journal of Midwifery & Women’s Health, 59(Suppl 1), S21–S31. https://doi.org/10.1111/jmwh.12146
- Goddard, K., Roudsari, A., & Wyatt, J. C. (2012). Automation bias: A systematic review of frequency, effect mediators, and mitigators. Journal of the American Medical Informatics Association, 19(1), 121–127. https://doi.org/10.1136/amiajnl-2011-000089
- Gutman, C. K., Cousins, L., Gritton, J., Klein, E. J., Brown, J. C., Scannell, J., & Lion, K. C. (2018). Professional interpreter use and discharge communication in the pediatric emergency department. Academic Pediatrics, 18(8), 935–943. https://doi.org/10.1016/j.acap.2018.07.004
- Herring, J., & Barnow, B. (2025). Indirect effects of immigration enforcement on health care utilization among lawfully present older Hispanics. Social Science & Medicine, 384, 118540. https://doi.org/10.1016/j.socscimed.2025.118540
- Jacobs, M., Pradier, M. F., McCoy, T. H., Jr., Perlis, R. H., Doshi-Velez, F., & Gajos, K. Z. (2021). How machine-learning recommendations influence clinician treatment selections: The example of antidepressant selection. Translational Psychiatry, 11(1), Article 108. https://doi.org/10.1038/s41398-021-01224-x
- Jin, Y., Chandra, M., Verma, G., Hu, Y., De Choudhury, M., & Kumar, S. (2024). Better to ask in English: Cross-lingual evaluation of large language models for healthcare queries. Proceedings of the ACM Web Conference 2024, 2627–2638. https://doi.org/10.1145/3589334.3645643
- KFF. (2024–2025). KFF health information and trust tracking polls [Survey series]. Kaiser Family Foundation.
- Kim, S. S. Y., Liao, Q. V., Vorvoreanu, M., Ballard, S., & Vaughan, J. W. (2024). “I’m not sure, but…”: Examining the impact of large language models’ uncertainty expression on user reliance and trust. In Proceedings of the 2024 ACM Conference on Fairness, Accountability, and Transparency (pp. 822–835). Association for Computing Machinery. https://doi.org/10.1145/3630106.3658941
- Menz, B. D., Modi, N. D., Sorich, M. J., & Hopkins, A. M. (2024). Health disinformation use case highlighting the urgent need for artificial intelligence vigilance: Weapons of mass disinformation. JAMA Internal Medicine, 184(1), 92. https://doi.org/10.1001/jamainternmed.2023.5947
- Obermeyer, Z., Powers, B., Vogeli, C., & Mullainathan, S. (2019). Dissecting racial bias in an algorithm used to manage the health of populations. Science, 366(6464), 447–453. https://doi.org/10.1126/science.aax2342
- Oh, N., Kim, J., Park, S., An, S., Lee, E., Do, H., Baik, J., Gwon, S. M., Rhu, J., Choi, G. S., Park, S., Cho, J. Y., Lee, H. W., Lee, B., Jeong, E. S., Lee, J. M., Choi, Y., Kwon, J., Kim, K. D., . . . Chun, G. S. (2025). Large language model–assisted surgical consent forms in non-English language: Content analysis and readability evaluation. Journal of Medical Internet Research, 27, e73222. https://doi.org/10.2196/73222
- Petrov, A., La Malfa, E., Torr, P. H. S., & Bibi, A. (2023). Language model tokenizers introduce unfairness between languages. arXiv. https://arxiv.org/abs/2305.15425
- Roozenbeek, J., van der Linden, S., Goldberg, B., Rathje, S., & Lewandowsky, S. (2022). Psychological inoculation improves resilience against misinformation on social media. Science Advances, 8(34), eabo6254. https://doi.org/10.1126/sciadv.abo6254
- Spitale, G., Biller-Andorno, N., & Germani, F. (2023). AI model GPT-3 (dis)informs us better than humans. Science Advances, 9(26), eadh1850. https://doi.org/10.1126/sciadv.adh1850
- Van Veen, D., Van Uden, C., Blankemeier, L., Delbrouck, J.-B., Aali, A., Bluethgen, C., Pareek, A., Polacin, M., Reis, E. P., Seehofnerova, A., Rohatgi, N., Hosamani, P., Collins, W., Ahuja, N., Langlotz, C. P., Hom, J., Gatidis, S., Pauly, J., & Chaudhari, A. S. (2024). Adapted large language models can outperform medical experts in clinical text summarization. Nature Medicine, 30(4), 1134–1142. https://doi.org/10.1038/s41591-024-02855-5
- Wang, W., Tu, Z., Chen, C., Yuan, Y., Huang, J.-t., Jiao, W., & Lyu, M. R. (2023). All languages matter: On the multilingual safety of large language models. arXiv. https://arxiv.org/abs/2310.00905
- Wiltsey Stirman, S., Kimberly, J., Cook, N., Calloway, A., Castro, F., & Charns, M. (2012). The sustainability of new programs and innovations: A review of the empirical literature and recommendations for future research. Implementation Science, 7(1), Article 17. https://doi.org/10.1186/1748-5908-7-17
- Yoo, N., & Jang, S. H. (2026). Who is willing to use AI mental health chatbots? Perceived impact of AI in healthcare predicts acceptance, with higher willingness among immigrants. Computers in Human Behavior Reports, 22, 101111. https://doi.org/10.1016/j.chbr.2026.101111