ما يجب ألا تُدخله أبدًا في أداة الذكاء الاصطناعي
افترض أن أول ما يقلق العميل هو ما إذا كانت الأداة تصل إلى إنفاذ قوانين الهجرة. احمِ معلوماته وفقًا لذلك، وابدأ ببيان واضح حول البيانات.
رتبوها في مجموعات، ثم اتفقوا على مجموعة الممنوع
- اكتبوا ثماني مهام من أسبوعكم الفعلي على بطاقات، مهمة واحدة في كل بطاقة.
- رتبوا البطاقات في ثلاث مجموعات: يمكن تسليمها لروبوت الدردشة، ممنوع تماما، وغير متأكدين.
- اقرأوا مجموعة "غير متأكدين" بصوت مرتفع، وقرروا معا كفريق أي منها ينتقل إلى "ممنوع". اكتبوا هذه القائمة، فهي القائمة التي يجب أن تكون مؤسستكم قادرة على تبريرها لأي عميل.
ما الذي ما زال في مجموعة "غير متأكدين"، ومن في مؤسستكم يقرر ذلك؟
- عندما تكتب في ChatGPT أو Claude أو Gemini أو Microsoft Copilot، فإن النص يغادر شاشتك. يذهب إلى الشركة التي تدير الأداة، ويبقى على خوادمها، ويمكن الاحتفاظ به لفترة طويلة. وفي كثير من الحسابات العادية، يمكن أيضًا استخدامه لتدريب إصدارات مستقبلية من الأداة.
- لا تلصق أبدًا أي شيء قد يحدد هوية العميل. ويشمل ذلك الأسماء، وأرقام A، وأرقام الملفات أو الإيصالات، والعناوين، وأرقام الهاتف، وتواريخ الميلاد، والوضع المتعلق بالهجرة، والتفاصيل الطبية أو القانونية المتعلقة بحالته.
- لا تُحمّل مستندات العميل أو لقطات الشاشة أو النماذج الخاصة به إلى أداة ذكاء اصطناعي عامة. فخطاب الإعانات أو إشعار الهجرة مليء بمعرّفات الهوية، وبمجرد تحميله لم يعد بإمكانك التحكم في وجهته.
- أزل التفاصيل قبل استخدام أي أداة. اطلب القاعدة العامة أو الإجراء العام، واترك ملف العميل المحدد جانبًا. سؤال مثل ما هي المستندات التي يحتاجها شخص ما لتجديد تصريح عمل يمنحك الإجابة دون كشف هوية أحد.
- افترض أن أول ما يقلق العميل هو ما إذا كانت الأداة تصل إلى إنفاذ قوانين الهجرة. احمِ معلوماته كما لو أن الإجابة قد تؤثر على سلامته، لأن ذلك صحيح بالفعل بالنسبة لبعض العملاء.
- الوضع المتعلق بالهجرة خطير عند كشفه. تجمع الوكالات الحكومية وسماسرة البيانات التجاريون المعلومات الشخصية ويتشاركونها، لذا أبقِ الوضع والمعرّفات بعيدًا عن أي أداة لا تتحكم فيها.
- ابدأ كل لقاء ببيان واضح حول البيانات. أخبر العميل، بجملة قصيرة وخالية من المصطلحات، أنك لا تُدخل اسمه أو قضيته أبدًا في أي أداة خارجية. ممارسة واضحة للتعامل مع البيانات جزء من كيفية كسب الثقة، وواحدة من الأمور القليلة التي يمكن أن تُخفف من خوف العميل في الغرفة.
أي شيء تكتبه في أداة ذكاء اصطناعي عامة يغادر جهازك ويذهب إلى الشركة التي تديرها، حيث يمكن تخزينه. يمكن لنماذج اللغة الكبيرة أيضًا أن تحفظ أجزاءً من بيانات تدريبها وتُعيد إنتاجها كلمة بكلمة، بما في ذلك الأسماء وأرقام الهاتف والعناوين (Carlini وزملاؤه، 2021). عندما يستخدم أحد المزوّدين مدخلات الحساب لتدريب نموذج مستقبلي، فإن تفاصيل العميل التي تُدخل اليوم قد تظهر مجددًا لاحقًا.
الخوف من إنفاذ قوانين الهجرة يقلل من استخدام الخدمات حتى بين الأشخاص المقيمين بصورة قانونية (Herring وBarnow، 2025). ويمتد هذا الأثر إلى الأطفال أيضًا. فقد انخفضت زيارات الرعاية الصحية لأطفال المهاجرين الصغار بعد انتخابات عام 2016 والقاعدة المقترحة بشأن العبء العام (Ettinger de Cuba وزملاؤه، 2023).
وصف مرضى من أصل لاتيني دخلوا المستشفى بسبب كوفيد-19 كيف أجّلوا تلقي الرعاية جزئيًا بسبب الخوف المرتبط بالوضع المتعلق بالهجرة وبالتكلفة (Cervantes وزملاؤه، 2021). العامل الذي يُظهر ممارسة بيانات حذرة وواضحة يُزيل سببًا آخر يجعل العميل يبتعد.
الوضع المتعلق بالهجرة حساس لأسباب وجيهة. حسابات الذكاء الاصطناعي الاستهلاكية لا تخضع لقوانين خصوصية الصحة مثل HIPAA، وقد حصلت وكالات الإنفاذ على معلومات شخصية عن مجتمعات المهاجرين من خلال سماسرة البيانات التجاريين والسجلات الإدارية (Data and Society, Poverty Lawgorithms). إبقاء الوضع والمعرّفات بعيدًا عن الأدوات التي لا تتحكم فيها هو الخيار الافتراضي الآمن.
كيف تتنقل بياناتك فعليًا، ومن يمكنه رؤيتها
عندما تستخدم روبوت دردشة يعمل بالذكاء الاصطناعي، تسافر كلماتك إلى ما هو أبعد من شاشتك. معرفة المسار الذي تسلكه، ومكان الحماية الحقيقية، هو ما يتيح لك أن تقرر ما هو آمن للكتابة. لا شيء من هذا يتطلب خلفية تقنية.
لا يعمل روبوت الدردشة التجاري على جهاز حاسوبك. عندما تضغط إدخال (enter)، يُرسَل نصك عبر الإنترنت إلى خوادم الشركة، التي غالبًا ما تُسمّى السحابة (cloud)، وهي مراكز بيانات تديرها الشركة. يقرأ النموذج نصك هناك ويرسل إليك إجابة. يكون طلبك (prompt) قد غادر جهازك ووصل إلى شركة لا تتحكم فيها.
الأدوات التي تستخدمها معظم الوكالات، مثل ChatGPT وClaude وGemini وMicrosoft Copilot، هي نماذج سحابية (cloud) تجارية. إنها قوية، وكل ما تكتبه يذهب إلى المزوّد. أما النموذج المحلي (local model) فيعمل على حاسوبك الخاص أو على خادم وكالتك نفسها، بحيث لا تغادر البيانات المبنى إطلاقًا. النماذج المحلية موجودة وتستمر في التحسّن، لكنها أصعب في الإعداد وعادةً أقل قدرة، لذا فإن معظم الأدوات اليومية هي نماذج سحابية. اختبار تقريبي: إذا احتاجت أداة إلى اتصال بالإنترنت لتجيب، فهي ترسل مدخلاتك إلى الخارج.
يعتمد هذا على الأداة والخطة، لذا يستحق الأمر التحقق. في كثير من الحسابات المجانية والشخصية، قد يستخدم المزوّد ما تكتبه لتحسين النماذج المستقبلية أو تدريبها، وأحيانًا مع خيار لإلغاء الاشتراك (opt-out) في الإعدادات، مثل مفتاح خاص بالتدريب أو إيقاف سجل المحادثة. أما خطط الأعمال (business) والمؤسسات (enterprise) والفرق، ومعظم الوصول عبر الـ API، فعادةً ما تأتي مع وعد مكتوب بعدم التدريب على محتواك، وغالبًا ضمن اتفاقية معالجة بيانات (data processing agreement). ذلك العقد هو الحماية الحقيقية، وصياغته تختلف من عقد إلى آخر، وينبغي على أي وكالة أن تقرأه قبل أن تثق بأي أداة بمعلومات حساسة.
الـ API هو الأنبوب الذي تستخدمه برامج أخرى لإرسال النص إلى نموذج خلف الكواليس. لا يقوم كثير من المزوّدين بالتدريب على بيانات الـ API افتراضيًا، وسيوقّعون اتفاقيات من أجل المعلومات الخاضعة للتنظيم، وهذا أحد أسباب أن يكون التطبيق الذي دقّقته وكالتك أكثر أمانًا من حساب شخصي لأحد الموظفين. ومع ذلك لا تزال البيانات تنتقل إلى المزوّد، لذا فإن من يملك الاتفاقية، وما تنص عليه، لا يزال أمرًا مهمًا.
تقوم الأدوات الموثوقة بتشفير بياناتك أثناء النقل وفي حالة التخزين، ما يُشوِّشها بحيث لا يستطيع أي طرف خارجي قراءتها في الطريق أو في التخزين. يحمي ذلك من الاعتراض. لكنه لا يخفي شيئًا عن الشركة نفسها، التي لا تزال أنظمتها، وأحيانًا موظفوها أو مقاولوها من الباطن، قادرة على الوصول إلى ما أرسلته. التشفير ليس سببًا لإدخال معرّفات هوية العميل.
حتى الأداة التي تَعِد بعدم التدريب على مدخلاتك قد تظل تخزّنها لفترة ما، على سبيل المثال لمراقبة إساءة الاستخدام أو للاستجابة لطلب قانوني. حذف محادثة داخل التطبيق لا يضمن اختفاء السجل من كل مكان على الفور. بالنسبة للمعلومات التي قد تصل إلى إنفاذ قوانين الهجرة، افترض أن نسخة منها قد تبقى في مكان لا يمكنك الوصول إليه.
بما أنك عادةً لا تستطيع التحقق من الشروط الدقيقة لأداة ما في اللحظة التي يكون فيها العميل أمامك، فإن القاعدة الآمنة لا تعتمد على الخطة. أبقِ الأسماء وأرقام A والعناوين وتواريخ الميلاد والوضع المتعلق بالهجرة وتفاصيل القضية بعيدًا عن أي أداة لا تتحكم فيها، واطرح بدلًا من ذلك أسئلة عامة وخالية من معرّفات الهوية.
موجِّهة الإعانات تلجأ إلى روبوت محادثة في منتصف الموعد
- تساعد موجِّهة الموارد السيدة أوكونكوو (Mrs. Okonkwo)، وهي حاملة بطاقة إقامة دائمة (green card)، على معرفة ما إذا كانت عائلتها مؤهلة للحصول على مساعدة غذائية. تفتح الموجِّهة تطبيق ChatGPT وتبدأ بكتابة الاسم الكامل للعميلة، ورقمها A، وعنوان منزلها، ودخل أسرتها، وحقيقة أنها مقيمة دائمة قانونية.
- قبل الإرسال، تتوقف الموجِّهة. فكل ذلك سيغادر الوكالة، ويبقى على خوادم أحد المزوّدين، ويمكن استخدامه لتدريب نموذج مستقبلي. ولا شيء من ذلك ضروري للحصول على الإجابة.
- تحذف الموجِّهة معرّفات الهوية وتطرح السؤال العام: ما هي حدود الدخل للحصول على مساعدة غذائية لأسرة من أربعة أفراد، وهل تؤثر صفة المقيم الدائم القانوني على الأهلية. الإجابة التي تحصل عليها هي نفسها، دون أن تُكشف معلومات أي شخص.
- تتحقق الموجِّهة من تلك الإجابة عبر الصفحة الرسمية لإعانات الولاية قبل إخبار السيدة أوكونكوو بأي شيء، وتفتتح الموعد التالي بقولها بوضوح إنها لا تُدخل أبدًا اسم العميل أو قضيته في أي أداة خارجية.
أعد صياغة طلب لإزالة تفاصيل العميل
خذ طلبًا يتضمن اسم العميل ورقم A والعنوان. أعيدوا صياغته كمجموعة ليسأل عن القاعدة العامة دون أي تفاصيل تحدد الهوية. قارنوا بين الطلبين وتأكدوا من أن الطلب المعاد صياغته لا يزال يحصل على الإجابة التي يحتاجها أخصائي الحالات.
اكتب الجملة التي تقولها للعملاء بشأن البيانات
بمفردك، اكتب جملة أو جملتين واضحتين يمكنك قولهما في بداية اللقاء لتخبر العميل بما تُدخله وما لا تُدخله في أي أداة خارجية. اجعلها قصيرة وخالية من المصطلحات. اقرأها لشريك يستجيب كعميل خائف من إنفاذ قوانين الهجرة، وعدّلها حتى تُخفف فعليًا من ذلك الخوف.