يمكن للذكاء الاصطناعي أن يساعدك على الانتقال بين اللغات في المهام اليومية المنخفضة المخاطر، مع إنهاء شخص مؤهَّل للعمل دائمًا. استخدمه للفهم ولكتابة المسودات، ودع الإنسان يتولى مسؤولية كل ما هو مهم.
القاعدة
الترجمة الآلية للفكرة العامة، والإنسان لما يهم
الذكاء الاصطناعي مناسب للفكرة العامة
قراءة بريد إلكتروني وارد، أو كتابة مسودة إشعار روتيني، أو أخذ فكرة عامة عن وثيقة، مع مراجعة شخص ثنائي اللغة دائمًا قبل وصولها إلى العميل.
مترجم فوري مؤهَّل لما يهم
الموافقة، والحقوق، والنصيحة السريرية أو القانونية، وتخطيط السلامة، وأي محادثة عالية المخاطر، لا تُترك أبدًا للترجمة الآلية.
تساعد الترجمة الآلية الموظفين على التحرك بسرعة أكبر في النصوص المنخفضة المخاطر؛ أما اللحظة التي يحمل فيها المعنى عواقب على العميل، فيتولاها إنسان مؤهَّل.
احصل على ترجمة سريعة للفكرة العامة لبريد إلكتروني أو إشعار أو نشرة إعلانية لتعرف مضمونها وتقرر ما ستفعله بعد ذلك.
اكتب مسودة رسالة روتينية غير قانونية بلغة العميل، ثم اطلب من شخص ثنائي اللغة مؤهَّل مراجعتها قبل إرسالها.
اطلب من الأداة أن تشير إلى أي جزء من الترجمة قد لا ينقل المعنى بدقة، وتعامل مع هذه الإشارات على أنها مواضع تستدعي التمهّل.
توقّع أن تكون الجودة متفاوتة بين اللغات، وأن تكون في أضعف حالاتها مع اللغات التي يوجد منها أقل نص على الإنترنت، وهي غالبًا اللغات التي يتحدث بها عملاؤك.
أبعِد ترجمة الذكاء الاصطناعي عن أي شيء يحمل وزنًا قانونيًا أو خطرًا طبيًا، حيث يغيّر خطأ صغير ما يوافق عليه الشخص.
تعامل مع الترجمة الآلية بوصفها نقطة انطلاق، وتذكّر أن المترجم الفوري المؤهَّل حق للعميل في أي أمر ذي عواقب.
راقب الأسماء والأرقام والتواريخ والنفي عن كثب، فهذه مواضع شائعة تنقلب فيها الترجمة أو يتشوّه فيها المعنى.
كيف يعمل، وأين يتعطّل
1تقرأ الأداة النص في صورة رموز (tokens)، واللغات لا تُكلَّف بالتساوي
قبل أن يستطيع النموذج معالجة نصك، يقسّمه إلى رموز (tokens)، وهي قطع صغيرة غالبًا ما تكون أجزاء كلمات. يميل النص الإنجليزي إلى الانقسام إلى عدد قليل من الرموز لأن هذه الأدوات بُنيت في الغالب على الإنجليزية. أما الجملة نفسها في كثير من اللغات الأخرى فتنقسم إلى عدد أكبر بكثير من الرموز للمعنى نفسه بالضبط، بما يصل إلى نحو خمسة عشر ضعفًا في بعض أنظمة الكتابة (Petrov وزملاؤه، 2023). ووجود رموز أكثر لكل جملة يعني أن هذه اللغات تشغل حيزًا أقل مما تتسع له ذاكرة العمل لدى الأداة، وتكلّف أكثر في التسعير بحسب الاستخدام، وتُعالَج بقدر أقل من الطلاقة التي تعلّمها النموذج من الإنجليزية.
2نص تدريب أقل يعني ناتجًا أضعف وأقل أمانًا
تتبع مهارة النموذج في لغة ما مقدار النص الذي تعلّم منه بتلك اللغة. وبالنسبة للغات التي يوجد منها نص أقل على الإنترنت، تنخفض الجودة بطرق قابلة للقياس. وفي اختبار عبر اللغات لأسئلة الرعاية الصحية، أعطى نموذج إجابات كاملة أقل وكان أكثر عرضة بعدة أضعاف لأن يكون غير صحيح في غير الإنجليزية، مع اتساع الفجوة في اللغات الأقل موارد (Jin وزملاؤه، 2024). كما أن ضوابط السلامة لديه أضعف هناك أيضًا، فيتسرّب محتوى غير آمن أو خاطئ في اللغات نفسها التي يتحدث بها كثير من العملاء المهاجرين (Wang وزملاؤه، 2023). فهم وثيقة استخدام آمن لهذا. أما أي شيء سيتصرف العميل بناءً عليه فيحتاج إلى إنسان مؤهَّل.
3قد يخفي الناتج السلس خطأً في المعنى
يمكن أن تُقرأ الترجمة بسلاسة في اللغة الهدف وتحمل مع ذلك المعنى الخاطئ، لأن السلاسة والدقة أمران منفصلان. فالنفي المقلوب، أو التاريخ المستبدَل، أو المصطلح القانوني أو الطبي المترجم خطأ، يُقرأ بالسلاسة نفسها التي تُقرأ بها الترجمة الصحيحة. لهذا فإن الشخص ثنائي اللغة المؤهَّل هو من يخبرك أن الترجمة آمنة للإرسال، إذ لا تكفي السلاسة وحدها.
نشرة إعلانية بلغة أخرىالفكرة العامة بالإنجليزية
احصل على الفكرة العامة لنشرة إعلانية مكتوبة بلغة أخرى
أخبرني بإنجليزية بسيطة عمّا تتحدث هذه النشرة، ولمن هي موجّهة، وماذا تقدّم، وأي تواريخ أو تفاصيل اتصال مذكورة فيها. لاحظ أي شيء لست متأكدًا منه. [الصق نص النشرة أو صفها]
قاعدة أمان. استخدم هذا لفهم النشرة، واطلب من شخص ثنائي اللغة مؤهَّل تأكيد أي شيء ستتصرف بناءً عليه.
رسالة روتينية بالإنجليزيةمسودة بلغة العميل
اكتب مسودة رسالة روتينية بلغة العميل لمراجعة ثنائية اللغة
ترجم هذه الرسالة الروتينية غير القانونية إلى اللغة التي أحددها، بمستوى قراءة بسيط. حافظ على نبرة دافئة وواضحة، وأشر إلى أي جزء قد لا ينقل المعنى بدقة. [الصق رسالتك وحدد اللغة، دون معرّفات العميل]
قاعدة أمان. يراجعها شخص ثنائي اللغة مؤهَّل قبل إرسالها، ولا تستخدم هذا أبدًا لصياغة الموافقة أو نصوص قانونية أو طبية.
ترجمة لديك بالفعلفحص مع إشارات إلى المواضع الخطرة
اجعل الأداة تشير إلى الأجزاء الخطرة من الترجمة كي يراجعها إنسان
هذه رسالة قصيرة غير قانونية وترجمتها إلى اللغة التي أحددها. وضّح أي موضع قد لا ينقل المعنى بدقة، وأي اسم أو رقم أو تاريخ قد يكون خاطئًا، وأي كلمة ليس لها مقابل دقيق. اسرد هذه المواضع كي يعرف المراجع ثنائي اللغة أين ينظر بالضبط. [الصق النسختين وحدد اللغة، دون معرّفات العميل]
قاعدة أمان. يضيّق هذا نطاق بحث المراجع؛ ولا يزال شخص ثنائي اللغة مؤهَّل هو من يؤكد الرسالة، ولا تستخدم أبدًا الذكاء الاصطناعي لصياغة الموافقة أو نصوص قانونية أو طبية. انظر الوحدة 3.
عبارة لن تُترجم بدقةخيارات بسيطة يختار منها مراجع ثنائي اللغة
احصل على خيارات صياغة بسيطة لمصطلح ليس له مقابل دقيق
قد لا يكون للعبارة الإنجليزية التي سأسمّيها مقابل دقيق في اللغة التي سأحددها. أعطني طريقتين أو ثلاثًا أبسط للتعبير عن الفكرة نفسها، واشرح ما تدل عليه كل منها، ولاحظ أيها قد يبدو رسميًا أو باردًا أو مربكًا. سأترك مراجعًا ثنائي اللغة يختار. [سمِّ العبارة واللغة]
قاعدة أمان. يتخذ شخص ثنائي اللغة مؤهَّل القرار النهائي، إذ إن الأداة في أضعف حالاتها في اللغات الأقل موارد التي يهم هذا فيها أكثر من غيرها. انظر الوحدة 3.
مثال عملي
النشرة نفسها، بلغتين، وجودة متفاوتة
تلصق نشرة مجتمعية وتطلب فكرة عامة بإنجليزية بسيطة. تعيد الأداة ملخصًا دقيقًا عمّن هي موجّهة إليه، وماذا تقدّم، وتفاصيل الاتصال.
ثم تطلب منها كتابة مسودة النشرة بلغة عميل يوجد منها نص أقل بكثير على الإنترنت. تُقرأ المسودة بسلاسة، فتبدو جاهزة.
يراجعها زميل ثنائي اللغة فيجد أن التاريخ تحوّل بيوم واحد، وأن عبارة أهلية أساسية تحوّلت إلى شيء لم يعد يطابق البرنامج. كان الناتج سلسًا ومع ذلك خاطئًا.
تصحّح الخطأين مع الزميل وترسل النسخة المصححة. كان أخذ الفكرة العامة بالإنجليزية استخدامًا آمنًا؛ أما إنتاج نص سيعتمد عليه العميل بلغة أقل موارد فهو حيث لا تكون مراجعة الإنسان خيارية.
قاعدة أمان. لا تستخدم أبدًا الذكاء الاصطناعي أو الترجمة الآلية لصياغة الموافقة أو النصوص القانونية أو الطبية. استعن بمترجم فوري مؤهَّل مجاني، فهذا حق للعميل. انظر الوحدة 3.
المصادر
Petrov, A., La Malfa, E., Torr, P. H. S., & Bibi, A. (2023). Language model tokenizers introduce unfairness between languages. In Advances in Neural Information Processing Systems 36. https://arxiv.org/abs/2305.15425
Jin, Y., Chandra, M., Verma, G., Hu, Y., De Choudhury, M., & Kumar, S. (2024). Better to ask in English: Cross-lingual evaluation of large language models for healthcare queries. In Proceedings of the ACM Web Conference 2024. Association for Computing Machinery. https://doi.org/10.1145/3589334.3645643
Wang, W., Tu, Z., Chen, C., Yuan, Y., Huang, J., & Jiao, W. (2023). All languages matter: On the multilingual safety of large language models. arXiv. https://arxiv.org/abs/2310.00905