晦涩的福利信件 通俗易懂的摘要
把一封晦涩的福利信件变成服务对象能读懂的摘要
用通俗的语言、按 6 年级的阅读水平，把这封信总结成服务对象能看懂的短段落。在末尾列出每一个日期、金额和截止日期，方便我核对。 [粘贴文字，不含服务对象身份信息]
安全提醒。 在分享之前，把每个日期、金额和截止日期都与原件核对。
AI 实际上能帮你做什么 这个循环 AI 帮你跨过空白页这一关；关于什么是真实的、什么可以发出去，这个判断仍然由你来做。
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节省时间的日常辅助
对机构工作最有用的 AI 是平常而低风险的。它帮助你更快地撰写和调整文字，让你有更多时间陪伴服务对象。这里的一切都基于你粘贴的文字，且要先去除服务对象的身份信息。
先快速起草，再改成你自己的东西
请它给出第一版初稿一封信、一封邮件或一份摘要
为语气和准确性编辑你仍然是作者
核实每一个事实姓名、日期、规定
- 起草和修改信件、电子邮件和通知，发出前逐行核对准确性、打磨语气。
- 把冗长或专业的文字改写成服务对象能看懂的通俗语言，并保留每一个数字、日期和截止日期不变。
- 把一份长文档或案件档案总结成要点，然后阅读原文，看摘要是否漏掉了什么。
- 把一份长长的政策或 PDF 变成一页服务对象真正用得上的资料单，用通俗的标题和简短的下一步列表。
- 把杂乱的笔记整理成有序的清单或清晰的下一步列表，按谁负责什么来分组。
- 起草转介信、申诉信或合理便利申请的初稿，用占位符代替姓名和日期，然后核实每一个事实。
- 建立一个接案问题库，或电话与语音信箱脚本，然后根据你的项目加以完善。
- 把杂乱的资源清单整理成格式统一、排序清晰的列表，然后确认每一条都是最新的。
它是如何运作的，又会在哪里出错
它靠预测下一个词来写作
像这样的工具并不会去查找一个存好的答案然后照抄。它一次生成一小段文字，每一步都在综合考虑目前为止写下的一切之后，预测最可能出现的下一个词——严格来说是词元（token），也就是一个单词或单词的一部分。这正是它的文字读起来流畅、也能根据一句简短的指令起草一封信或一条提醒的原因。同样，也正因为流畅和准确来自同一套猜测过程，这个工具无论对错，听起来都同样自信。把一份流畅的草稿当作一个需要你核实的起点。
一份摘要可能悄悄丢掉最重要的一句话
总结的原理是压缩，而压缩就意味着要决定保留什么、舍弃什么。对自动摘要的研究发现，相当大一部分摘要包含与原文不符、或原文并不支持的内容，包括凭空捏造或改动过的细节（Maynez 及同事，2020）。在一项测试中，一个 AI 工具把知情同意书改写得更易读，可读性提高了，但风险信息的披露却明显减少了（Oh 及同事，2025）。对机构工作而言，这意味着一个截止日期、一项例外情形或一个资格条件，可能会从一份看起来干净整洁的摘要中悄悄消失。凡是服务对象将据以行动的内容，都要回去读原文。
它不记得你的服务对象，也不记得你的规定
这个工具只能看到你在这次对话中粘贴进去的文字。它并不掌握你的案件档案、机构政策，或某份表格的最新版本，除非你把这些提供给它。当某个细节缺失时，它的预测会用某个看似合理的内容来填补空白，一个错误的日期或一项凭空捏造的要求就是这样产生的。把真实的原始文本交给它，不要包含服务对象的身份信息，并对照你自己的记录核对输出结果。
如何提出好问题
如何写出有效的提示词
- 说明它是给谁用的、你想要什么，比如给服务对象、给主管，或做一张传单。
- 提供完成任务所需的背景信息，不含服务对象的身份信息。
- 给出一个好范例，让它能够贴合这种风格。
- 要求特定的格式或长度，比如 5 点的列表或一小段文字。
- 通过告诉它需要修改什么来加以完善，然后再问一次。
预约信息 简单的提醒信息
用简单的语言起草一条预约提醒
用 6 年级阅读水平的简单英语写一条简短、友好的预约提醒。包含日期、时间以及需要携带的物品，并把具体细节留空，由我来填写。 [由你填写具体信息，不含服务对象姓名]
安全提醒。 真实的日期和时间由你自己填写；不要让工具凭空编造。
杂乱的接案笔记 有序的下一步清单
把杂乱的接案笔记变成下一步清单
把这些粗略的笔记整理成一份清晰、有序的下一步清单，并按谁负责什么来分组。 [粘贴笔记，不含服务对象身份信息]
安全提醒。 确认每一步都正确，并且没有遗漏任何重要内容。
一份长政策或 PDF 一页服务对象资料单
把一份长政策或 PDF 变成一页通俗语言的资料单
把这份内容变成一份供服务对象使用的一页资料单，按 6 年级的阅读水平书写。用带有通俗标题的简短小节，解释这对读者意味着什么，并以简短的下一步列表结尾。 [粘贴文字，不含服务对象身份信息]
安全提醒。 在发放之前，核实每一条规则、日期和资格细节都与原文一致。
拒绝决定或障碍 第一份草稿信
起草申诉信或合理便利申请信
起草一封清晰、有礼貌的一页信，申请对这项决定提出申诉，或申请合理便利。说明请求内容，用通俗的措辞给出理由，并对任何姓名、日期和案件细节使用占位符，以便我自己填写。 [粘贴该决定或描述障碍，不含服务对象身份信息]
安全提醒。 由一个人核实事实和截止日期，任何具有法律效力的内容都要由主管或律师审核。
满满的收件箱 带草拟回复的分类列表
对积压的邮件分类并起草常规回复
这里有几封我需要处理的邮件。请按紧急程度分组，告诉我哪些需要真人处理、哪些是常规邮件，并为每一封常规邮件起草一条简短友好的回复。 [粘贴已去除姓名和身份信息的邮件]
安全提醒。 在发送之前先阅读每一份草稿，任何敏感或法律相关的内容都由你自己处理。
一个主题和一个服务群体 一份接案问题库初稿
为初次会面起草一份接案问题库
为与某人的初次会面起草一份简短的接案问题库，主题由我指定。按主题给问题分组，措辞保持通俗、有礼貌，并标出哪些问题是可选的或敏感的，方便我决定是否要问。 [说明主题以及是为谁准备的]
安全提醒。 逐条检查语气是否合适，去掉任何你的项目不需要收集的内容。参见 模块 4。
一份杂乱的资源清单 一份整洁、排序好、可核查的清单
把杂乱的资源清单整理成统一格式
把这份杂乱的机构清单整理成一张列有统一列的表格：名称、服务内容、电话、网站。按服务类型排序，只保留我给出的字段，并加一列空白的“已核实”列，方便我对照官方页面确认每一条。 [粘贴清单，不含服务对象身份信息]
安全提醒。 这个工具能整理格式，但无法确认某个电话号码或地址是否为最新，所以要对照官方页面核实每一条。参见 模块 2。
实例分析
被漏掉的一句话是什么样子
- 你粘贴了一份两页的福利通知，已去除服务对象姓名，请求给出一份通俗语言的摘要，并在末尾列出每一个日期和金额。
- 摘要回来时清晰、条理分明。它写明了每月的金额和起始日期，服务对象应该能看懂。
- 通读原文时，你注意到这份通知还设定了一个提交缺失文件的截止日期，而摘要从未提到这一点。压缩过程删掉了分量最重的那一条。
- 你把这个截止日期补回去，放到最前面，然后才分享出去。一份流畅的摘要是一份需要你对照原文核查的草稿，而最容易消失的，往往正是那个分量最重的简短条件句。
安全提醒。 在粘贴任何内容之前，先去除服务对象姓名、A 号码和案件编号，并把每一份输出都当作需要你核查的草稿。参见 模块 2 和 模块 4。
来源
- Maynez, J., Narayan, S., Bohnet, B., & McDonald, R. (2020). On faithfulness and factuality in abstractive summarization. In Proceedings of the 58th Annual Meeting of the Association for Computational Linguistics (pp. 1906-1919). Association for Computational Linguistics. https://doi.org/10.18653/v1/2020.acl-main.173
- Oh, N., Kim, J., Park, S., An, S., Lee, E., & Do, H. (2025). Large language model-assisted surgical consent forms in non-English language: Content analysis and readability evaluation. Journal of Medical Internet Research, 27, e73222. https://doi.org/10.2196/73222