En lugar de volver a escribir las mismas instrucciones cada vez, usted puede guardar un asistente configurado para una tarea que realiza una y otra vez. Recuerda cómo quiere que se haga el trabajo, así que usted nunca empieza desde una casilla en blanco.
Cómo funciona
Un asistente personalizado es sus instrucciones más su material
Sigue redactando, no verificando. El hábito de verificar los datos permanece.
Un asistente personalizado reutiliza su configuración para que usted no tenga que volver a escribirla cada vez; no hace que el resultado esté más verificado, así que usted sigue revisando lo que produce.
Esta capacidad aparece en todas las herramientas principales bajo un nombre distinto. Claude tiene Projects y Skills, ChatGPT tiene Custom GPTs y Projects, Google Gemini tiene Gems, y Microsoft Copilot tiene agentes. La idea de fondo es la misma.
Un asistente personalizado reúne instrucciones permanentes, un estilo uniforme y material de referencia que usted carga una sola vez, como la guía de lenguaje sencillo de su agencia o un documento de preguntas frecuentes aprobado, para que deje de volver a escribir la misma configuración.
Como la configuración queda guardada y compartida, cada miembro del personal que la use parte de las mismas instrucciones y el mismo material de referencia, así que el resultado se mantiene uniforme en todo el equipo.
Configure un reescritor en lenguaje sencillo ajustado a su nivel de lectura, para que cada reescritura regrese a un nivel que sus clientes puedan seguir.
Configure un asistente de resumen de admisión que devuelva las notas en el mismo formato cada vez, y un buscador de recursos preparado con su lista local de referidos para que se base en nombres en los que ya confía.
Cargue solo material propiedad de la agencia y apto para compartir en un asistente que comparte el equipo, sin identificadores del cliente en los archivos de referencia, ya que todos los que lo usan pueden ver qué dio forma a sus respuestas.
La configuración guardada agiliza el trabajo y lo estabiliza, y todo resultado sigue siendo un borrador que usted verifica, porque el asistente puede pasar por alto su material de referencia o ir más allá de él.
Cómo funciona, y dónde falla
1Un asistente personalizado es una hoja de instrucciones guardada más archivos de los que lee
Un Custom GPT, un Gem, un Project o una Skill no es un modelo nuevo entrenado con sus datos. Es el mismo modelo subyacente con un prompt de sistema guardado, que contiene sus instrucciones permanentes, y un conjunto de archivos de referencia que la herramienta busca cuando usted pregunta algo, incorporando al prompt los pasajes pertinentes antes de responder. Adjuntar de esta manera texto de referencia recuperado a un modelo general se llama generación aumentada por recuperación (retrieval-augmented generation) (Lewis y colegas, 2020). Por eso sus instrucciones y sus archivos de referencia dan forma a cada respuesta: se colocan frente al modelo cada vez que responde.
2Cargar archivos no es lo mismo que volver a entrenar el modelo
El ajuste fino (fine-tuning) cambia los pesos internos de un modelo entrenándolo más a fondo con ejemplos nuevos, lo cual es costoso y queda incorporado permanentemente en esa copia. Un asistente personalizado hace algo más ligero. Deja el modelo sin cambios y le entrega su material para leerlo en el momento en que usted pregunta. Por eso puede actualizar un asistente personalizado con solo cambiar un archivo de referencia, y por eso el conocimiento del asistente es tan vigente y correcto como los archivos que usted cargó. Nada sobre su agencia queda escrito en el modelo mismo.
3La referencia guía la respuesta, no la encierra
El modelo sigue escribiendo cada respuesta prediciendo texto, así que puede apoyarse en lo que aprendió en su entrenamiento general y producir algo que los archivos de referencia nunca dijeron, o dar una respuesta segura cuando su búsqueda en los archivos arrojó poco. Las revisiones de estos sistemas documentan resultados fluidos que no tienen respaldo en la fuente o son inconsistentes con ella (Ji y colegas, 2023). Dígale al asistente que responda solo a partir del material cargado y que avise cuando algo no esté cubierto, y aun así lea el resultado antes de que alguien lo use.
Configúrelo una sola vez
Cómo configurar un asistente personalizado que su equipo pueda reutilizar
Nombre la tarea que maneja el asistente, como un reescritor en lenguaje sencillo o un resumidor de admisión.
Escriba las instrucciones permanentes una sola vez, incluyendo el nivel de lectura, el tono y el formato que desea recibir.
Cargue material de referencia que todo el equipo pueda compartir, como una guía de estilo o un documento de preguntas frecuentes aprobado, sin identificadores del cliente.
Añada una línea a las instrucciones sobre qué debe verificar el usuario antes de usar el resultado.
Compártalo con el equipo, y revise la configuración cuando cambien sus herramientas o su material de referencia.
Las mismas instrucciones de reescritura, escritas una y otra vezUn reescritor en lenguaje sencillo compartido
Configure un reescritor en lenguaje sencillo que todo su equipo pueda reutilizar
Usted es un reescritor en lenguaje sencillo para nuestra agencia. Reescriba todo lo que yo pegue a un nivel de lectura de sexto grado, en párrafos cortos con títulos sencillos. Conserve cada fecha, monto y plazo, y enumérelos al final para que yo pueda verificarlos. Siga la redacción y el tono de la guía de estilo que tengo cargada. [cargue la guía de lenguaje sencillo de su agencia, pegue el texto sin identificadores del cliente]
Regla de seguridad. Cargue únicamente material propiedad de la agencia sin datos del cliente, y verifique cada reescritura antes de que salga.
Notas de admisión sin procesar en todo tipo de formatoUn resumen de admisión uniforme
Configure un asistente de resumen de admisión que el equipo comparta
Usted resume notas de admisión en un formato uniforme, con secciones breves para la situación, las necesidades identificadas, las acciones tomadas y los próximos pasos. Manténgase objetivo y neutral. No añada nada que yo no haya escrito. Siga la plantilla de admisión que tengo cargada. [cargue su plantilla de admisión en blanco, pegue las notas sin identificadores del cliente]
Regla de seguridad. Mantenga los identificadores del cliente fuera de las notas que pegue, y lea cada resumen contra lo que usted escribió.
Volver a escribir sus referidos de confianzaUn asistente que se basa en su lista
Configure un buscador de recursos preparado con su lista de referidos
Usted es un buscador de recursos para nuestra agencia. Cuando yo describa una necesidad de un cliente en términos sencillos y sin identificadores, sugiera coincidencias solo de la lista de referidos que tengo cargada, dé el servicio, el contacto y a quién se ajusta, y diga con claridad cuando la lista no tenga nada que se ajuste en lugar de inventar una opción. Termine recordándome que confirme que cada referido esté vigente. [cargue la lista de referidos de su agencia, describa la necesidad sin identificadores del cliente]
Regla de seguridad. Cargue únicamente contenido propiedad de la agencia y apto para compartir, y confirme cada referido contra su fuente antes de pasarlo a un cliente. Consulte el Módulo 4.
Una tarea que usted sigue haciendo a manoInstrucciones permanentes que puede pegar en la configuración
Escriba las instrucciones para un asistente compartido
Ayúdeme a escribir las instrucciones permanentes para un asistente personalizado que haga la tarea que le indico. Pregúnteme el nivel de lectura, el tono y el formato de salida si no se los he dado, y luego redacte instrucciones cortas y sencillas que le digan al asistente que trabaje solo a partir del material de referencia que voy a cargar, que marque lo que no esté cubierto, y que recuerde al usuario qué verificar antes de usar el resultado. [indique la tarea y quién del equipo la usará]
Regla de seguridad. Mantenga las instrucciones y cualquier archivo cargado libres de identificadores del cliente, y trate todo resultado como un borrador que usted verifica. Consulte el Módulo 4.
Ejemplo práctico
Cuando el asistente rellena un vacío que los archivos no cubrían
Un equipo configura un buscador de recursos, carga su lista de referidos aprobada, y luego le pide una opción de asistencia alimentaria en un vecindario que la lista no cubre.
El asistente devuelve una sugerencia segura y bien formateada, con un nombre y un número de teléfono que se lee exactamente como las entradas de la lista cargada.
Un miembro del personal la verifica y encuentra que la organización es real pero su programa cerró, y nunca estuvo en la lista de la agencia. El asistente rellenó el vacío con su entrenamiento general cuando debería haber dicho que la lista no tenía nada.
Añaden una instrucción que le dice al asistente que responda solo a partir de la lista cargada y que diga cuándo nada se ajusta, la vuelven a cargar, y confirman cada referido contra su fuente antes de que llegue a un cliente.
Regla de seguridad. Un asistente compartido solo es seguro si su material de referencia no contiene datos del cliente. Cargue únicamente contenido propiedad de la agencia y apto para compartir, y trate todo resultado como un borrador que usted verifica. Consulte el Módulo 4.
Fuentes
Lewis, P., Perez, E., Piktus, A., Petroni, F., Karpukhin, V., Goyal, N., Kuttler, H., Lewis, M., Yih, W., Rocktaschel, T., Riedel, S., & Kiela, D. (2020). Retrieval-augmented generation for knowledge-intensive NLP tasks. In Advances in Neural Information Processing Systems 33. https://arxiv.org/abs/2005.11401
Ji, Z., Lee, N., Frieske, R., Yu, T., Su, D., Xu, Y., Ishii, E., Bang, Y. J., Madotto, A., & Fung, P. (2023). Survey of hallucination in natural language generation. ACM Computing Surveys, 55(12), 1-38. https://doi.org/10.1145/3571730