Cree un glosario comunitario para que sus traducciones sean fieles
Cuando su agencia atiende a clientes en muchos idiomas, el mismo término se traduce de una docena de maneras distintas, y se cuelan pequeños errores que cambian lo que un cliente entiende. Un glosario compartido, construido con la ayuda de su personal bilingüe y su comunidad, es el ancla que mantiene cada aviso, formulario y mensaje traducido preciso y coherente.
Un pequeño error de traducción es una barrera de acceso
La calidad de la traducción no es un asunto estético para las personas a quienes atiende. Un formulario de consentimiento que suaviza un riesgo, un aviso que invierte una fecha límite, o una tarjeta de intérprete que nombra el derecho equivocado pueden cambiar lo que un cliente acepta o si busca atención. Estos errores son más difíciles de detectar precisamente en los idiomas que tienen menos revisores, que suelen ser los idiomas que hablan sus clientes.
La coherencia es en sí misma una forma de precisión. Cuando un volante llama a un programa de una manera y el formulario de admisión lo llama de otra, un cliente no puede saber que se trata de lo mismo. Cuando un término como "regla de elegibilidad" se traduce de cuatro maneras distintas en sus materiales, estos parecen provenir de cuatro agencias diferentes. Un glosario fija el término una sola vez, para que todos los documentos hablen con una sola voz.
Construir el glosario con su comunidad, y no simplemente entregárselo a un proveedor, es lo que lo hace acertado. Su personal bilingüe y las personas a quienes atiende saben qué palabra transmite el significado deseado en su variedad del idioma, qué registro formal corresponde a un entorno de salud o legal, y qué traducción literal sonaría fría o confusa. Ese conocimiento reside en la comunidad, así que ahí es donde se construye el glosario.
Construya el glosario
Empiece poco a poco, con los términos que tienen más peso, y hágalo crecer sobre la marcha.
- Enumere sus términos de mayor pesoReúna las palabras que se repiten en sus materiales y en las que un error causaría daño: nombres de programas y beneficios, "elegibilidad," "intérprete," "consentimiento," "fecha límite," términos legales y de derechos, y cualquier palabra que cambie lo que hace un cliente.
- Registre los nombres y las siglas propias de su agenciaLos nombres y las siglas de programas, oficinas y agencias, como SNAP, WIC, las siglas propias de su agencia y los nombres de programas locales, son precisamente donde la traducción se rompe, así que fije su forma acordada en cada idioma, decidiendo para cada una si debe mantenerse, transliterarse o traducirse.
- Reúna las traducciones candidatasPara cada término, recopile cómo se traduce actualmente en cada idioma a lo largo de sus documentos existentes. Por lo general encontrará el mismo término traducido de más de una manera. Reúna las variantes para que el desacuerdo sea visible.
- Decida el término canónico con el personal bilingüePara cada idioma, haga que el personal bilingüe y, cuando sea posible, miembros de la comunidad, acuerden una sola traducción para usar en todas partes. Elija la que sea precisa, natural en la variedad del idioma de sus clientes, y adecuada para un registro formal de salud o legal.
- Anote el registro y cualquier variante realRegistre el tono que desea, como una forma de tratamiento formal, y anote los términos en los que las comunidades realmente difieren, para que un revisor sepa que una elección fue deliberada y no un descuido.
- Manténgalo vivoAgregue términos a medida que surjan nuevos materiales y programas, feche las entradas, y revise el glosario cuando cambien las reglas o los programas. Un glosario que nunca se actualiza queda desactualizado en silencio.
Úselo para verificar la calidad de las traducciones
El glosario es la referencia con la que un revisor coteja cada documento traducido.
- Coteje cada término recurrente con el glosarioLea el documento traducido con el glosario abierto. Cuando un término clave no coincida con la traducción acordada, corríjalo. Esta es la forma más rápida de detectar los problemas de coherencia que hacen que los materiales parezcan poco confiables.
- Lea buscando el sentido, no solo las palabrasCompare la traducción con el significado original, no palabra por palabra. Esté atento a los falsos amigos, una palabra que parece correcta pero tiene un sentido diferente, y a una traducción que suena fluida pero dice algo que el original no decía.
- Proteja las negaciones y los númerosLos errores que más daño causan son un "no" omitido en una regla de seguridad, una fecha límite invertida, un monto en dólares equivocado o un número de teléfono erróneo. Verifique estos elementos contra la fuente cada vez, porque suenan fluidos incluso cuando son incorrectos.
- Confirme el registro y el tonoAsegúrese de que el nivel de formalidad corresponda al entorno y se mantenga coherente, para que un aviso de salud o legal no caiga a mitad de camino en un tono casual.
- Devuelva los casos sin resolver a la comunidadCuando el personal no se ponga de acuerdo sobre un término, no adivine. Llévelo de vuelta al personal bilingüe o a miembros de la comunidad, decidan, y registren la decisión en el glosario para que quede resuelto la próxima vez.
Los errores que detecta una verificación de calidad con el glosario
Estos son los patrones de error recurrentes que vale la pena señalar a sus revisores.
Una palabra que parece una traducción justa pero transmite un sentimiento o sentido diferente. En inglés, "shame" (vergüenza) y "embarrassment" (bochorno) son cercanas pero se sienten muy distintas, y la elección equivocada cambia el tono de todo un mensaje.
Un "nunca ingrese datos del cliente" que se convierte en "rara vez," o un "no" perdido, convierte una regla de seguridad en un permiso. En las prohibiciones y en el lenguaje de consentimiento, la negación es la palabra más importante de la página.
"Trabajador de casos," "trabajador social" y "navegador o navegadora" son roles distintos, y un "intérprete calificado" no es un "traductor." Un cargo intercambiado puede desorientar a un cliente o tergiversar un derecho.
El mismo programa o regla nombrado de manera distinta en un volante, un formulario y una página web da la impresión de que los materiales no están relacionados. La coherencia es lo que le indica a un cliente que estos documentos pertenecen juntos.
Un aviso que comienza de manera formal y se desliza hacia un tono casual, o al revés, se percibe como descuidado en un entorno donde los clientes están decidiendo si confiar en usted. El glosario fija el registro previsto para que se mantenga de principio a fin.
El error más peligroso se lee perfectamente y dice algo equivocado. Una redacción fluida nunca es prueba de que un detalle sea correcto, así que el número, la fecha y la regla se verifican contra la fuente sin excepción.
La traducción automática y los LLM frecuentemente expanden una abreviatura de forma incorrecta, o directamente inventan una expansión, y las siglas clínicas y las de las agencias son muy ambiguas, con muchas expansiones posibles (Moon et al., 2014; Ji et al., 2023).
Un nombre propio se traduce literalmente, palabra por palabra, en lugar de conservarse o transliterarse, de modo que el nombre de su agencia o de un programa se convierte en una frase genérica que el cliente no reconocerá (Sharma et al., 2023; Yan et al., 2024).
La IA puede señalar, las personas deciden
Una herramienta de IA puede acelerar las partes mecánicas de este trabajo. Puede escanear un conjunto de documentos y señalar dónde un término se tradujo de manera inconsistente, redactar una primera lista de traducciones candidatas, y marcar pasajes que se desvían del significado original para que una persona los revise. Usada de esta manera, convierte una comparación manual lenta en una revisión más breve.
Lo que no puede hacer es decidir. La IA no sabe qué palabra usa realmente su comunidad, qué registro corresponde a un entorno legal en ese idioma, o si una elección sutil se percibe como cálida o fría para las personas a quienes atiende. Además, comete errores con aparente seguridad, así que todo lo que señale o redacte es solo un candidato que una persona bilingüe debe confirmar, nunca una respuesta final. El glosario sigue siendo un documento comunitario que la IA solo ayuda a mantener.
Así es como LINC mantiene la honestidad de su propio contenido multilingüe. Construimos un glosario canónico de nuestros términos clave, usamos IA para verificar cada página traducida contra él y para señalar posibles errores, y luego hacemos que personas confirmen cada decisión. El método de esta página es el mismo que aplicamos a nosotros mismos.
Una lista rápida de verificación de calidad
- Cada término clave coincide con la traducción acordada en el glosario.
- Las negaciones y prohibiciones están intactas, sin ningún "no" omitido o suavizado.
- Los números, fechas, plazos, montos, direcciones y números de teléfono coinciden con la fuente.
- Los cargos y derechos se nombran correctamente, y el intérprete no se confunde con el traductor.
- El registro es formal donde el entorno lo exige, y coherente de principio a fin.
- Nada que suene fluido quedó sin verificar contra el significado original.
- Las decisiones de términos sin resolver se devolvieron a la comunidad y quedaron registradas.
Fuentes
- Dinu, G., Mathur, P., Federico, M., & Al-Onaizan, Y. (2019). Training Neural Machine Translation to Apply Terminology Constraints. Proceedings of ACL 2019 (short paper). link
- Haque, R., Hasanuzzaman, M., & Way, A. (2020). Analysing terminology translation errors in statistical and neural machine translation. Machine Translation, 34(2-3), 149-195. doi:10.1007/s10590-020-09251-z
- Sharma, R., Katyayan, P., & Joshi, N. (2023). Improving the Quality of Neural Machine Translation Through Proper Translation of Name Entities. arXiv preprint. link
- Yan, J., Yan, P., Chen, Y., Li, J., Zhu, X., & Zhang, Y. (2024). Benchmarking GPT-4 against Human Translators: A Comprehensive Evaluation Across Languages, Domains, and Expertise Levels. arXiv preprint. link
- Moon, S., Pakhomov, S., Liu, N., Ryan, J. O., & Melton, G. B. (2014). A sense inventory for clinical abbreviations and acronyms created using clinical notes and medical dictionary resources. Journal of the American Medical Informatics Association, 21(2), 299-307. doi:10.1136/amiajnl-2012-001506
- Ji, Z., Lee, N., Frieske, R., Yu, T., Su, D., Xu, Y., Ishii, E., Bang, Y. J., Madotto, A., & Fung, P. (2023). Survey of Hallucination in Natural Language Generation. ACM Computing Surveys, 55(12), 1-38. doi:10.1145/3571730
Esta guía describe una práctica que cualquier agencia puede llevar a cabo, con o sin IA. Un glosario es más útil cuando es breve, compartido y realmente se usa, así que empiece por los términos que más importan y manténgalo donde todo su equipo pueda consultarlo.